رضایت مشتری و کیفیت خدمات ،عوامل بسیارمهم و موثری بر سودآوری همه سازمان ها اعم از دولتی یاخصوصی می باشند وهرسازمانی برای رشد و بقا باید مفهوم آنها را کاملاًدرک کند.در محیط رقابتی امروز ارائه خدمات با کیفیت عالی،کلید کسب یک مزیت رقابتی پایدار است. بنابراین سنجش کیفیت خدمات ورضایت مشتری مهم ترین شاخص بهبود عملکرد سازمان های امروزی محسوب می گردد. بنیادشهید و امور ایثارگران نیزیک سازمان خدماتی است ک...

افسردگی اختلالی بسیار شدید و رایج در میان اختلالات روانپزشکی است که براساس سازمان بهداشت جهانی امروزه دلیل اصلی ناتوانی بوده و پیش بینی می شود، در سال 2020 دومین مشکل رایج سلامت روان خواهد بود. در دو دهه ی اخیر افزایش چشم گیری در پژوهش های بالینی، به خصوص با جهت گیری شناختی، با هدف بررسی سازوکارهای زیربنایی افسردگی صورت گرفته است. مطابق فرض نظریه های شناختی، افراد آسیب پذیر به افسردگی، متمایل ب...

چکیده این پژوهش با هدف بررسی شاخص های سازمان های نوروتیک (وسواسی، پارانوئید، افسرده، نمایشی و اسکیزوئید) و رابطه ی آن با مولفه های جو سازمانی(وضوح و توافق اهداف، وضوح و توافق نقش، رضایت از پاداش، وضوح و توافق بر روی رویه ها و اثربخشی ارتباطات) و سبک مدیریت(وظیفه گر و رابطه گرا) انجام شد. جامعه آماری کلیه کارکنان کارخانه کاشی سازی تکسرام، فرآورده های نسوز ایران و لاستیک سازی پارسیان(600 نفر) بو...

این پژوهش با هدف مقایسۀ ویژگی های شخصیتی کلونینجر در میان افراد معتاد، افسرده، مضطرب و عادی اجرا شد. روش پژوهش پس رویدادی و جامعۀ آماری شامل چهار گروه از افراد معتاد، مضطرب، افسرده و عادی در شهر بجنورد بود که از میان آنها، 30 معتاد، 30 افسرده، 30 مضطرب و30 فرد عادی انتخاب شدند. ابزار سنجش، پرسشنامۀ سرشت و منش ( tci ، کلونینجر و همکاران، 1991) بود. داده ها از طریق تحلیل واریانس دوراهه، تحلیل وار...

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی باورهای زیربنایی مرتبط با احتمال عود در افسردگی بود. در این پژوهش 93 آزمودنی در سه گروه افسرده دارای سابقه ی عود، افسرده بدون سابقه ی عود (بار اول) و افراد بهنجار شرکت کردند. از آزمودنی ها خواسته شد به مقیاس افسردگی بک ـ 2 (bdi-ii) و پرسشنامه سلامت عمومی (ghq) پاسخ دهند و میزان غمگینی خود را با استفاده از مقیاس ارزیابی میزان هیجان، درجه بندی کنند. آزمودنی های هر سه گرو...

پژوهش حاضر با هدف مقایسه‌ی طرحواره‌های ناسازگار اولیه در افراد با نشانه‌های غیربالینی اضطراب، افسردگی و افراد سالم انجام گرفت. پژوهش حاضر از نوع مطالعه‌ی علی- مقایسه‌ای بود. جامعه‌ی آماری شامل دانش‌آموزان دختر دوره‌ی متوسطه‌ی شهرستان چایپاره بودند که با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند تعداد 600 نفر (200 نفر مضطرب، 200 نفر افسرده و 200 نفر سالم) انتخاب شدند. برای تحلیل داده‌ها از روش تحلیل واری...

در این پژوهش اعتبار شاخصهای افسردگی و مقابلة نارسا در زنان افسرده و غیرافسرده ایرانی بررسی شد. 40 آزمودنی افسرده و 40 آزمودنی غیرافسرده با سنین و تحصیلات مشابه براساس مصاحبة بالینی DSM IV و فهرست افسردگی بک انتخاب شدند. برای ارزشیابی شاخصهای افسردگی و مقابلة نارسا در هر آزمودنی، آزمون رورشاخ اجرا و با استفاده از سیستم جامع اکسنر نمره‏گذاری شد. نتایج نشان دادند که شاخص افسردگی(DEPI) رورشاخ می‏تو...

0

چکیده مقدمه: هدف این پژوهش، تهیه ی یک راهنمای درمانی فشرده و کوتاه مدت بر اساس شناخت درمانی مبتنی بر ذهن آگاهی، برای استفاده در مبتلایان به اختلال افسردگی مهاد با افکار خود کشی و بررسی مقدماتی کارآیی آن بود. روش: راهنمای درمانی حاضر، با در نظر گرفتن اصول بالینی کاربردی در تهیه ی راهنمای درمانی برای مداخلات روان شناسی و مشاوره تهیه، و پس از بررسی مطالعات نظام دار بازنگری در حیطه ی کارآمدی درمان ...

در این پژوهش قابلیت شاخصهای شناختی رورشاخ در متمایز کردن مشکلات پردازش خبر در بیماران افسرده مورد بررسی قرار گرفت. 30 آزمودنی افسرده و 30 آزمودنی غیرافسرده با سنین و تحصیلات مشابه از طریق مصاحبة بالینی براساس ضوابط DSM-IV و پرسشنامة افسردگی بک انتخاب شدند. برای ارزشیابی نارساکنشی بازخوردها از مقیاس نارساکنشی بازخوردها (DAS) استفاده شد و ارزشیابی شاخص ادراکی ـ تفکری و شاخصهای تفصیلی مربوط به پرد...