Die dauerhafte Funktionsfähigkeit der IT-Infrastruktur stellt eine notwendige Bedingung für die Verstetigung von E-Learning in den Hochschulen dar. Um die IT-Organisation zu einer Serviceeinrichtung umzubauen, gehört neben der stärkeren Kundenorientierung auch eine Definition der zu erbringenden Services, anhand derer sich auf Basis von Kennzahlen Aussagen über Qualität und Vergleichbarkeit abl...

The purpose of this paper is to provide a governance structure for IT-related projects in order to assure a safeguarded and timely transition to a productive environment. This transitioning, which rarely exceeds a weekend, is colloquially called ‘cut-over’, ‘rollout’ or ‘deployment’. The governance structure is defined in accordance with a set of project-specific deliverables for a cascade-type...

In this paper we described a solution for the management of Information Technologies (IT) for the incidents and problems in the support’s level services. The solution summarizes the interaction between diverse processes of the Service support’s book on ITIL (Information Technology Infrastructure Library) and proposes a methodology for the implementation sequence on PYMES (abbreviation in México...

Özet. Bu bildiride otomatik bellek yönetimi, bellek çöp toplama ve yazılım mühendisliğinin bilgi teknolojileri metodolojilerinden Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) ve Yetenek Olgunluk Model Entegrasyonu (CMMI) ile olan bağlantıları ele alınmaktadır. Bu bildiride ayrıca, dünyada yazılım mühendisliğinin bir dalı olarak kabul görmüş fakat Türkiye’de gerek akademik gerekse yazılım sektör...

Mit dem zunehmenden Einsatz von E-Learning-Plattformen rücken verstärkt Wirtschaftlichkeitsaspekte in den Betrachtungsmittelpunkt, die Methoden zur Ermittlung systembedingter Servicekosten voraussetzen. Zu diesem Zweck wird eine dienstorientierte Adaption des TCO-Modells in Form der Total Cost of Services (TCS) vorgeschlagen. Zur administrativen Unterstützung von Lehrund Lernprozessen werden Le...