این پژوهش به بررسی نقش سیستم ارتباط با مشتری الکترونیک در بهبود عملکرد بازاریابی می پردازد.مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک،به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمان ها است که اجرای موثر آن می تواند افزایش رضایت مشتری ،وفاداری وجذب آنها ودر نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید را به دنبال داشته باشد.مدیران سازمان ها به آگاهی یافتن از عوامل ایجاد موفقیت در ecrmتوجه خاص نموده اند زیرا شناسایی این عناصر ...

طی دو دهه ی اخیر به رفتار شهروندی سازمانی کارکنان توجه زیادی شده است اما هنوز در رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بخش گردشگری شکاف قابل توجهی وجود دارد و نیاز به پژوهش بیشتری دارد، کارکنان با رفتارهای متفاوت رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش می دهند و در بکارگیری و آموزش نیروی انسانی باید به موضوع رفتار کارکنان بیشتر پرداخته شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازما...

در این پژوهش درصدد بررسی عوامل موثر بر بکارگیری و پیاده سازی بازاریابی الکترونیکی در صنعت هتل داری ایران (مطالعه موردی هتل های زنجیره ای پارسیان تهران) بوده ایم. برای این منظور جامعه آماری این تحقیق مدیران ارشد و سرپرستان بخش های مختلف هتل های 4 و 5 ستاره هتل های زنجیره ای پارسیان در تهران و نیز کارکنان بخش پذیرش و رزرو میهمان و نیز مدیران ،کارشناسان و کارکنان واحد بازاریابی و فروش در نظرگرفته ...

مفهوم پایداری در صنعت گردشگری مفهومی اثرگذار و بحث برانگیز در چند دهه اخیر در سراسر جهان بوده است. سازمان ها و شرکت ها غالبا به عنوان عاملان اصلی ایجاد مسائل زیست محیطی و اجتماعی و در نتیجه منشأ ناپایداری در جامعه شناخته می شوند. هتل ها نیز به عنوان یکی ازبخش های مهم صنعت گردشگری آثارمختلفی برمحیط برجای می گذارند اما مظاهرپایبندی به اصول توسعه پایداردربین کسب وکارهای مختلف صنعت گردشگری و از جمل...

امروزه وب سایت ابزاری قوی برای بازاریابی و تجارت الکترونیکی بهشمار میآید. نقش وبسایت در گسترش فعالیتهای گردشگری و جذب گردشگر بسیار زیاد است . بهطوری که این صنعتبیشترین استفاده را از این ابزار مینماید. در این راستا، بهرهمندی از وبسایتی با ویژگیهای مناسبمیتواند نقش کلیدی در جذب گردشگر به صنعت گردشگری به صورت عام و صنعت هتل داریبهطور ویژه ایفا بنماید. در این راستا، مطالعهی حاضر به بررسی میزان سازگ...

موضوع طرحِ حاضر را، طرحِ مرمت و باززنده سازی هتل لاله با تکیه بر هویتِ خیابان و خاطرات جمعی آن تشکیل می دهد. محور لاله زار به دلیل قرارگیری در بافت نسبتاً مطلوب شهری، پیشینه تاریخی پهنه بلافصل و وجود مهمترین کاربری های فرهنگی و تفریحی و خدماتی در گذشته، از ظرفیت های درخشانی برای تبدیل شدن به یک گذر فرهنگی - تفریحی در مقیاس شهری تهران برخوردار است. در حالی که متأسفانه این محور مهم تاریخی با پیشینه ب...

با توجه به تعداد مسافرین و جهانگردان که در فصلهای مختلف سال به این جزیره مسافرت می کنند و افزایش روز افزون این تعداد در سالهای آتی و نیاز به امکانات اقامتی ویژه (سوژه هتل پنج ستاره جزیره کیش ) بعنوان موضوع پایان نامه تحصیلی انتخاب و تصویب گردید. بی شک سوژه هایی ماند هتل پنج ستاره نیازمند اطلاعاتی در زمینه های مختلف فنی، اجرایی، تاسیساتی و روابط خاص این فضاهاست . تا آنجا که ممکن بوده سعی نموده ا...

چکیده: خلاصه پژوهش : اینکه بعد از انقلاب صنعتی و حضور گسترده اتومبیل ها در عرصه جوامع بشری، دگرگونی فاکتور اتومبیل وانسان بود. از منظری دیگر استفاده از اتومبیل به صورت عمومی بشر را بر ضعف خود در پیمودن مسافت های طولانی مسلط نمود. همین روند مبدا پیدایش هتل ها به طور گسترده و به شکل کنونی آن می باشد.علاوه بر پذیرش این تغییرات به دلیل استفاده گسترده از اتومبیل در زندگی روزمره، اتومبیل ها امروزه، ...

با گسترش اقتصاد بازار محور، ایجاد رابطه ای عمیق با مشتری از کسب و کارهای سنتی با اهمیت تر گردید. همچنین با افزایش مصرف و تکنیک های بازاریابی غیر انبوه رابطه بین مشتری و فروشنده عمیق تر میگردد. از بعد از دهه 1980 میلادی، گرایش شدیدی به بحث مشتری مداری و ابزارهای رسیدن به آن مطرح گردید که از مهم ترین ابزارهای آن مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. در این تحقیق با توجه به اهمیت استفاده از سیستم مدیری...

وجود هتلهای بزرگ که دارای امکانات رفاهی و تجهیزات کامل می باشند در پایتخت ها بدلیل وجود شرایط خاصی که دارند الزامی می باشد. در پایتخت ایران نیز بدلیل وجود سفارتخانه ها و سازمانهای مختلف حکومتی، همچنین وجود فرودگاه بین المللی و نیز وجود جاذبه های توریستی چون موزه ها، کاخها و سایر آثار باستانی نیاز به وجود هتلهای بزرگ که جوابگوی جمعیت زیاد استفاده کنندگان می باشد، بوضوح احساس می شود. بهمین جهت مح...