این پژوهش با هدف بررسی تأثیر دوره‌های آموزشی فنی خدمات پس از فروش خودروسازی بر بهبود مهارت فراگیران شرکت کننده در دوره‌ها انجام شده است. برای سنجش میزان تأثیر این دوره‌ها 10 متغیر شامل هفت توانایی پرسش از مشتری، شناخت سیستم‌ها، تشخیص ریشه عیب، اولویت‌بندی کنترل حدسها، کنترل ایرادات، رفع عیب و توانایی کنترل رفع عیب خودرو و همچنین، میزان تحصیلات، جایگاه شغلی و نوع دوره‌های آموزشی بررسی شده است. ر...

در صنایع خودروسازی هزینه­ های کیفیت دارای اهمیت بسیار بوده و ضرورت شناخت هزینه­­های کیفیت و کنترل این هزینه­ها و تاثیر آن در بازار رقابتی امروزه حایز اهمیت بالایی می­باشد. با شناخت دقیق­تر عوامل تأثیر گذار بر هزینه­های کیفیت در جهت کنترل و کاهش این هزینه­ها می­توان گام برداشت. ارزیابی و تحلیل هزینه‌های کیفیت ، اهرمی برای کاهش هزینه‌های شرکت در جهت شناسایی منابع اصلی ایجاد هزینه­ها در راستای رسی...

چکیده ندارد.

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر دوره­های آموزشی فنی خدمات پس از فروش خودروسازی بر بهبود مهارت فراگیران شرکت کننده در دوره­ها انجام شده است. برای سنجش میزان تأثیر این دوره­ها 10 متغیر شامل هفت توانایی پرسش از مشتری، شناخت سیستم­ها، تشخیص ریشه عیب، اولویت­بندی کنترل حدسها، کنترل ایرادات، رفع عیب و توانایی کنترل رفع عیب خودرو و همچنین، میزان تحصیلات، جایگاه شغلی و نوع دوره­های آموزشی بررسی شده است. ر...

در این پژوهش سعی شده است ارتباط معنادار بین پیاده سازی مدیریت عملکرد سازمانی و بهبود مستمر سازمان نشان داده شود. این پژوهش در شرکت سایپا آذین (از شرکت های تابعه ی سایپا) صورت گرفت، در این شرکت مدیریت عملکرد سازمانی از طریق رویکرد ارزیابی متوازن به اجرا در آمده است و هدف شرکت در زمینه بهبود مستمر، عبارت است از افزایش کیفیت و کاهش قیمت تمام شده ی محصول. این تحقیق با استفاده از مدل سازی معادلات س...

مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت مشتریان از جمله مفاهیم مهم و مسئل هساز در نظریه و اجرای بازاریابی است. امروزه باتوجه به گسترش صنعت خدمات در دنیا، توجه به ابعاد مختلف یکفیت خدمات نیز افزایش یافته است و بسیاری از شرک تها در پی آن هستند که سطح یکفی خدمات خود را افزایش دهند و رضایت مشتریان را فراهم آورند. این مقاله، در پی ایجاد مقیاسی برای سنجش کیفیت خدمات ارائ هشده به مشتریان و رضایت آنان از شرکت سایپا...

 انتخاب تأمین‌کنندگان پایدار در بلندمدت، به ایجاد مزیت رقابتی در کل زنجیرة تأمین می‌انجامد. هدف این پژوهش ارائة مدلی برای انتخاب تأمین‌کنندگان پایدار در زنجیرة تأمین سایپا بوده است. برای این کار پس از بررسی ادبیات نظری پژوهش، 58 شاخص برای ارزیابی تأمین‌کنندة پایدار شناسایی شد که پس از بررسی خبرگان زنجیرة تأمین در صنعت خودرو، فقط 17 شاخص مناسب تشخیص داده شد. سپس پرسشنامه‌ای بین کارشناسان موجود د...

شرکت ها بطور روز افزون اهمیت مسائل زیست محیطی را در دستیابی به امتیاز رقابتی تصدیق کرده اند. بسیاری از شرکت ها در جستجوی مکانیسم هایی بوده اند که تکنیک های زنجیره تامین زیست محیطی و اهداف میزان کارایی را باهم تلفیق می کند. این پژوهش چگونگی مشارکت زنجیره تامین استراتژیک در مدیریت زنجیره تامین سبز (زیست محیطی) را در شرکت ایران خودرو مورد بررسی قرار می دهد. بدین منظور، نظرات 108 نفر از مدیران و کا...

از آنجایی که توسعه تکنولوژی ارتباطات بازرگانی بین الملل را تغییر داده و فرایند جهانی شدن امکان داشتن مصرف کنندگانی در سرتاسر جهان را به شرکت ها می دهد لذا نیاز به حضور در بازارهای پیچیده رقابتی کنونی داشتن اطلاعات و بهره گیری مناسب و صحیح از آن در تصمیم گیری های مرتبط با ورود، حضور و بقا محسوس است. پژوهش حاضر با هدف سنجش میزان دستیابی به اطلاعات بازار صادراتی و بررسی تاثیر کاربرد این اطلاعات د...

سالهاست سازمانها به دنبال کارکنانی توانمند و شایسته و کارکنان به دنبال سازمان هایی کارآ و انسانی هستند. توسعه مسیر شغلی با کنکاش و تفحص پیرامون خواسته های درونی انسان در تلاش به سوی هماهنگی بین سازمان و انسانهایش است. به معنای دیگر، در توسعه مسیر شغلی تلاش مشترک و همسو در جهت تحقق اهداف فرد و سازمان صورت می گیرد. از یک سو سازمان با انجام مدیریت مسیر شغلی سعی در تسهیل و هدایت فرد به سوی خواسته ه...