با توجه به حرکت کسب و کارها به سوی اجتماعی شدن، استفاده از جمع سپاری به بکارگیری خرد جمعی کمک خواهد کرد. جمع سپاری به معنای برون سپاری کار، فعالیت یا وظیفه ای به یک جمعیت انبوه (شبکه گسترده ای از افراد غیرمعین) از طریق یک «فراخوان عمومی » می باشد. در پژوهش حاضر تلاش می گردد تا با ادغام مفهوم جمع سپاری و مدیریت دانش مشتری به ارائه مدلی جدید بپردازیم. برای این منظور پس از ارائ? مدل اولیه، پرسشنا...

چکیده: از آنجا که نقش مشتری درمدیریت ارتباط با مشتری فقط دریافت کننده خدمات و یا محصولات می باشد واز طرف دیگر نیزتمرکزمدیریت دانش بر کارکنان، تیمهای کاری، گروه های تخصصی(cop) و .... می باشد بطوریکه هدف اصلی مدیریت دانش،اشتراک دانش بین کارکنان می باشد که در اینصورت نیز نقش مشتری در این فرآیند منفعل است. بنابراین یک مشتری فقط دریافت کننده محصول ویا خدمت می باشد و اصل اساسی در اینجا تنها حفظ مشتر...

در پژوهش حاضر استفاده از ابزار ویکی جهت افزایش قصد خرید مشتری در داخل چارچوب تجارت الکترونیک توسط سازمان ها و تامین کنندگان بررسی گردیده است. با توجه به اینکه تحقیقات کمی پیرامون بررسی ارتباط بین ویکی و تجارت الکترونیک با هدف مدیریت دانش مشتری انجام شده است، این تحقیق تلاش می کند تا تاثیر ویژگی هایی مانند خطرهای ادراکی، تجربه های قبلی مشتری، فرهنگ به اشتراک گذاری دانش، اعتماد و اشتراک گذاری دان...

چکیده علیرغم سرمایه گذاریهای صورت گرفته در بانک رفاه در رابطه با توسعه تکنولوژی وتجهیزات کاربردی, فن آوری اطلاعات وآموزش های تخصصی, تغییر چشم گیری در خصوص افزایش رضایت مشتری ودر نهایت جذب نسبت بیشتری از سهم بازار مشاهده نگردیده, لذا در این تحقیق به بررسی نقش تسهیم دانش به عنوان یک رویکرد جدید خدمات رسانی بر مشتری گرایی کارکنان می پردازیم و برای رسیدن به این اهداف به ترتیب به بررسی رابطه موجود...

تاکنون عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های مختلف مورد بررسی قرار گرفته اما در کشورمان علیرغم اعتقاد به ارائه خدمات مطلوب و اهمیت طرح تکریم ارباب رجوع در سیستم بهداشتی درمانی مطالعات چندانی در این زمینه صورت نگرفته است. در این تحقیق از بین عوامل موثر بر موفقیت crm، عوامل مشتری مداری، عوامل سازمانی(ساختار، رهبری، کارکنان)، یادگیری سازمانی، تکنولوژی و مدیریت دانش به عنوان متغ...

با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با به عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش‌های کسب و حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارهای گوناگون از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا از طریق ارائه مدلی نقش دانش مشتریان بانک‌های خصوصی در وفاداری آنها نشان داده شود. ...

حجم و تنوع منابعی که وب عرضه می کند مشکل کمیت محض، بدون ممیزی کیفی را ایجاد کرده است.مسئلة سازماندهی و مدیریت منابع وب همواره یکی از دغدغه های  مدیران اطلاعاتی بوده است.اکنون، ابزارهای نشانه گذاری جمعی به سرعت بر روی وب ظاهر شده اند. در چنین سیستم هایی کاربران هستند، که ساختارهای مفهومی را که «فولکسونومی» نامیده می شوند، خلق کرده اند. فولکسونومی نوعی نظام رده بندی توزیع یافته است که در آن گروهی...

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت دانش با خودکارآمدی و خلاقیت معلمان مراکز پیش دبستانی ناحیه دو شهر شیراز در سال تحصیلی 1393-1392 بود. جامعه آماری شامل تمامی معلمان مراکز پیش دبستانی ناحیه دو آموزش و پرورش شهر شیراز به تعداد 78 نفر بود و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بر اساس جدول تعیین حجم نمونه کرجسی و مورگان تعداد 66 نفر به عنوان اعضای نمونه مورد مطالعه انتخاب شدند. ابزار...

سازمان دهی زمانی عملکرد مهمی است که به عنوان نوعی ویژگی بنیادی در انجام وظایف شناختی در همه جا حاضر است، و در انواع مهارت های حرکتی و شناختی نقش برجسته ای دارد. با توجه به اهمیت سازمان-دهی زمانی در انجام مهارت های حرکتی و شناختی، پژوهش حاضر با هدف مقایسه ی توانایی سازمان دهی زمانی در کودکان با اختلال های یادگیری و کودکان عادی صورت گرفته است. جامعه ی آماری شامل کلیه-ی دانش آموزان پایه سوم تا ششم...

با افزایش رقابت و پیشرفت تکنولوژیک، شرکتها و سازمانها بیش از پیش به فکر رضایت و وفاداری مشتریان هستند. زیرا کسب رضایت و وفاداری مشتریان یک مزیت رقابتی پایدار برای سازمانها به حساب می آید. به همین دلیل سازمانها سعی می کنند مرتبا" با مشتریان خود در ارتباط باشند و از نیازها، نظرات، ایده ها و شکایات آنان مطلع شده و سعی کنند نیازهای مشتریان را بهتر از رقبا برطرف کنند. اما همه مشتریان نیازمند توجه یک...