ارزش مشتری به تعامل بالقوه مشتریان با شرکت در طول دوره های زمانی مشخص اشاره می- کند. هنگامی که شرکت ها ارزش مشتری را درک کنند و به این موضوع پی ببرند که ارزش مشتری می تواند خدمات سفارشی سازی شده را برای مشتریان مختلف ارائه کند، آنگاه به مدیریت روابط مشتری موثر دست می یابند. این پژوهش بر صنعت بانکداری متمرکز بوده و به طور سیستماتیک تکنیک داده کاوی و مباحث مدیریتی را جهت تجزیه و تحلیل ارزش مشتریا...

در سال های اخیر وقوع بحران های مالی و افزایش مطالبات معوق، منجر شده است تا بانک ها و موسسات مالی توجه بیشتری به ریسک های اعتباری داشته باشند. بنابراین بانک ها به منظورکاهش مطالبات معوق و بالا بردن کارایی مجبور شده اند از روش های گوناگونی برای ارزیابی ریسک اعتباری مشتریان بهره ببرند. اکثر پژوهش های قبلی جهت ارزیابی ریسک فقط روی تقیسم بندی مشتریان به دو گروه خوش حساب و بدحساب تمرکز داشته اند. بنا...

امروزه، مسائلی چون رقابت،پیچیدگی های فناورانه، تخصصی شدن کارها و افزایش هزینه ها سبب شده تا سازمان ها در الگوهای مدیریتی خود تجدید نظر کرده و برای دستیابی به مزیت های رقابتی به استراتژی های جدید روی آورند. یکی از این استراتژی ها، تمرکز بر شایستگی های محوری و واگذاری بسیاری از فعالیت ها به سازمان های خارجی (برون سپاری) است. بانک ها نیز برای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان، کاهش هزینه ها، ارتقای کیف...

اصولاً هر فعالیت اقتصادی با درجه ای از ریسک همراه است  .سودآوری یا بقای یک بنگاه اقتصادی به عوامل متعددی بستگی داردکه برخی ازآنها درکنترل و برخی دیگر خارج از کنترل می باشد. این تحقیق در پی یافتن تاثیر نا اطمینانی متغیرهای کلان اقتصادی (نرخ ارز و تورم) بر روی ریسک اعتباری مشتریان حقوقی بانک تجارت می باشد. بدین منطور تاثیر متغیرهای نرخ ارز و تورم، مطالبات معوق و مطالبات سررسید گذشته، بر روی ریسک ا...

امروزه، به دلیل گسترش سطح بازار و آگاهی مشتریان، رقابت شدیدی میان کسب و کارهای گوناگون برای جذب مشتریان وجود دارد. بروز و ظهور فناری اطلاعات یکی از عواملی می باشد که سبب ایجاد فرصت‏های بسیار چه در سطح بازاریابی محصولات و خدمات و چه در سطح ایجاد کسب و کارهای مبتنی بر این فناوری شده است. تجارت الکترونیکی از این موارد می‏باشد که بهره برداری از این ظرفیت‏ نیازمند توجه به آنچه مشتری می‏خواهد، است. د...

یکی از مهم¬ترین اقدامات در بانک¬ها اعطای تسهیلات به مشتریان است که این اقدام، ریسک¬هایی را برای بانک ایجاد می¬کند. یکی از مهم ترین این ریسک¬ها، ریسک اعتباری است. بانک¬ها و موسسات مالی اعتباری به عنوان یک نهاد مالی، ملزم به برآورد ریسک اعتباری هر یک مشتریان حقوقی و حقیقی خود می¬باشند. مدل¬های ناپارامتریک متعددی برای پیش¬بینی و طبقه¬بندی در علوم مختلف مطرح هستند. اخیرا مدل¬های ناپارامتریک مانند ...

مدیریت ریسک زنجیره‌ی تأمین یکی از مهم‌ترین مباحث مدیریت زنجیره‌ی تأمین است. شرکت‌ها باید علاوه بر تأکید بر سودمندی زنجیره‌ی تأمین ریسک‌های این حوزه را نیز مورد توجه قرار دهند. ریسک تأمین یکی از ریسک‌های زنجیره‌ی تأمین است که می‌تواند منشاء سایر ریسک‌های زنجیره‌ی تأمین باشد و منجر به ناتوانی زنجیره‌ی تأمین در برآورده ساختن تقاضای مشتریان شود. در نوشتار حاضر یک مدل جدید، شامل ترکیبی از سه روش «فر...

به طورکلی در این پایان نامه طراحی پایگاه دانش یک سیستم خبره برای ارزیابی ریسک اعتباری مشتریان حقوقی بانک مورد بررسی قرار گرفته است. در اینجا هدف تحلیل ریسک اعتباری مشتریان بر مبنای تحلیل کارشناسان که از نسبت های مالی بدست آمده است می باشد. نسبت های مالی از صورت های مالی مشتریان بدست آمده است، بنابراین دانشی که به کارشناسان بانک برای تعیین ارتباط بین ریسک اعتباری مشتریان و موقعیت مالی کمک می کند...

کاهش و کنترل ریسک اعتباری به عنوان یکی از عوامل موثر در بهبود فرآیند اعطای اعتبار و درنتیجه در عملکرد بانک ها مطرح گردیده و نقش اساسی در تداوم ارائه تسهیلات، سودآوری و بقای بانک ها و موسسات مالی ایفا می نماید. در این راستا، پژوهش حاضر سعی در ارائه رویکردی نو برای ارزیابی ریسک اعتباری مشتریان بانکی دارد. روش شبکه عصبی به عنوان طبقه بندی کننده ی اصلی مشتریان تسهیلات بانکی با یک روش انتخاب ویژگی پ...

باتوجه به اینکه بانکها باجمع آوری سپرده های سرمایه گداران وپرداخت تسهیلات سود کسب می کنند با ریسکهای گوناگونی مواجه می شونداز جمله ریسک اعتباری که ریسک ناشی از عدم بازپرداخت تسهیلات در سررسیدبدلیل ناتوانی یا عدم تمایل مشتری می باشدبنابراین بانکها قبل از اعطاءتسهیلات اقدام به شناسایی ورتبه بندی مشتریان ازلحاظ ریسک می کنند این عمل یا بوسیله متخصصیین داخلی ویاموسسات مختلف دیگر به دو روش کمی (پارام...