پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ادراک کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان بر اساس مدل "گرون روز" و "سروکوال" (مطالعه موردی : خدمات ارائه شده درشعب اداره امور شمال بانک ملی شهر تهران) پرداخته است. هدف اصلی تحقیق حاضر عبارت است از ارائه مدل، راهکار، تجزیه و تحلیل عوامل موثر، متغیرهای تاثیرگذار در رضایت مشتریان در حوزه خدمات می باشد. در این تحقی اجزا ادراک کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال شامل ابعاد فیزیکی، قاب...

هدف پژوهش، مقایسۀ ادراک ریسک دانشجویان شرکت‌کننده درفعالیت‌های ورزشی دانشگاه مازندرانبود. این پژوهش ازنوع توصیفی - پیمایشی‌ و شیوۀ جمع‌آوری اطلاعات میدانی بود.جامعۀ آماری دانشجویان دختر و پسر شرکت‌کننده درکلاس‌های آموزشی، فوق برنامه‌ها و اعضای تیم‌های ورزشیبودند که نمونۀ آماری به‌ صورت تمام‌ شمار 901 نفرانتخاب شد. از پرسش‌نامۀ محقق‌ساخته‌ای تحت عنوان ادراک ریسک استفاده شد که روایی آن توسط 11 نف...

این پژوهش به منظور بررسی رابطه بین هویت کسب شده، شیوه فرزند پروری ادراک شده و میزان امید به زندگی با استرس ادراک شده در دانش آموزان دختر دوره متوسطه دبیرستان های سماء استان گیلان انجام شده است. روش پژوهش همبستگی و جامعه آماری کلیه دانش آموزان دوره متوسطه دبیرستان های سماء استان گیلان (2348) بود. گروه نمونه پژوهش حاضر 120 دانش آموز دختر بودند که به روش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای از شهر های رشت،...

چکیده: در این تحقیق شناسایی عوامل تاثیرگذار بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک از دیدگاه شهروندان در دفاتر پیشخوان دولت در شهر تهران پرداخته شده است. مدل مورد مطالعه در این تحقیق الگوی روابط بین متغیرهای مستقل ( ادراک از سودمندی، ادراک در راحتی استفاده، ادراک از کیفیت خدمات، خودکارآمدی رایانه ای و دسترسی)، متغیرهای واسط ( نگرش، هنجارهای ذهنی و کنترل رفتاری درک شده) و متغیر وابسته ( قصد و نیت استف...

هدف اصلی این پژوهش تعیین ابعاد کیفیت خدمات در صنعت بانک داری ایران است. برای این منظور، مدل کیفیت خدمات گرونروز[1] با داده های جمع آوری شده از جامعه آماری پژوهش ، برازش داده شده است. گرایش اصلی این پژوهش، کاربردی[2] و استراتژی آن علی[3] است. برای      جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان حساب های جاری بانک های پاسارگاد در شمال غرب کشور است که ...

پژوهش حاضر با در نظر گرفتن مدل کرسپو و دل بوسکه (2010) به بررسی عوامل موثر بر پذیرش تجارت الکترونیک با تاکید بر ویژگی های تجاری اینترنت در سیستم حمل و نقل کشور پرداخته است و سعی بر شناسایی عواملی بوده است که سبب افزایش خرید الکترونیک می­شود تا بتوان با ارائه راهکارهای موثر و مفید به شرکت ها در جهت استفاده از تجارت الکترونیک و کسب مزیت رقابتی و معرفی مزایای تجارت الکترونیک به مشتریان در جهت حرکت...

ریسک درک‌شده تأثیر زیادی بر تصمیم سفر و انتخاب مقصد مورد نظر گردشگران دارد. در نوشتار حاضر درک گردشگران خارجی از ریسک سفر به اصفهان به‌عنوان یک مقصد گردشگری بررسی شده است. جامعه‌ی آماری این پژوهش گردشگران خارجی بوده که در بازه زمانی انجام پژوهش (شهریور و مهرماه سال ۱۳۸۸) از اصفهان دیدن کرده‌اند. حجم نمونه با استفاده از یک مطالعه‌ی مقدماتی ۲۲۴ برآورد شده است. انتخاب این نمونه‌ها، از طریق نمونه‌گ...

در این تحقیق با توجه به موضوع و مسأله اصلی و نیز در چارچوب نظری آن، یازده فرضیه مورد آزمون قرار گرفت. بر اساس نتایج حاصل از آزمون آماری بکار رفته در این پژوهش، از فرضیه های مورد مطالعه نتایجی بدست آمد که حکایت از اهمیت وجود متغیرهایی مانند درک از ریسک، هنجار دهنی، خودکارآمدی بعنوان متغیرهای مستقل، کنترل رفتار ادراک شده و نگرش از ریسک بعنوان متغیرهای واسطه ای و رفتار بعنوان متغیر تعیین کننده و م...

رفتار مالی پارادایم جدیدی برای بازارهای مالی می باشد که دست کم تا حدودی برای پاسخگویی به مسائلی به وجود آمده که پارادیم سنتی با آنها روبه رو می باشد. به دیگر سخن، رفتار مالی استدلال می کند برخی پدیده های مالی با استفاده از مدلهایی که عاملین اقتصادی در آنها کاملاً منطقی نیستند بهتر درک می شوند. مطالعات زیادی درباره روانشناسی سرمایه گذاری افراد در بازار سرمایه و سهام انجام شده است. در این مطالعات ...

استفاده ازاینترنت به عنوان مکانی برای خرید در طول دهه اخیر با نرخ فزاینده ای رشد داشته است .مدل این مطالعه بر مبنای مدل مطالعه رفتار مصرف کننده می باشد ( (ebm و متغیرهای اثر قالب، نحوه نمایش فضای سایت و نوع محصول را بررسی نموده و اثر آنها بر رفتار مشتری با کمک متغیرهای ریسک و سود ادارک شده ارزیابی می گردد. در تئوری انتظار نشان داده شده است که اثر قالب بر رفتار مشتریان آن لاین تأثیر دارد. با است...