یکی از مهم ترین موضوعاتی که در مدیریت سازمان های گردشگری و بخش های مرتبط با صنعت گردشگری پذیرفته شده است، موضوع رضایت گردشگران است. به طوری که بسیاری از کشورها با ایجاد زمینه ها و زیر ساخت های مناسب در صدد افزایش میزان رضایت مندی گردشگران از کیفیت محیط مکان‌های گردشگری شان می باشند. این شرایط در مناطقی که قابلیت مناسبی در ارتباط با گردشگری دارند، بسیار چشم گیر و حائز اهمیت است. شهر گرگان به لحا...

چکیده: در تمامی سازمان ها بویژه در سازمانهای خدماتی، موضوع مشتری، توجه به خواسته ها، انتظارات و نیازهای او بسیار حساس تر و پر رنگ تر می شود، لذا تسهیلات و امکانات مورد نیاز برای انجام خدمت به مشتری از اهمیت وحساسیت ویژه ای برخوردار می شود. مسئله مهم دیگر اینکه در سازمانهای خدماتی وابستگی شدید ارائه خدمات به نیروی انسانی است. با عنایت به اینکه شرکت آب و فاضلاب یک شرکت خدمات عمومی بوده و کارکنان...

چکیده: یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان آن هستند، صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. مهم ترین مساله در بانکداری جلب رضایت مشتریان است و اگر این رضایت تداوم داشته باشد رسیدن سازمان به اهداف و آرمانهای خودکه همانا سودآ...

پژوهش حاضر به منظور سنجش میزان رضایت مندی دانشجویان دانشگاه بین المللی امام رضا(ع) از مولفه های کیفیت دوره های آموزش مجازی بر اساس مدل هائو و باریچ انجام شد. مولفه های کیفیت دوره های آموزش مجازی از دیدگاه هائو و باریچ عبارتند از: محتوا، طراحی آموزشی، فناوری، مدیریت دوره، مدرس، پشتیبانی از یادگیرنده و ارزشیابی دوره. روش این تحقیق پیمایشی- توصیفی و از نوع کاربردی بوده که در آن با استفاده از پرسشن...

مقدمه : درسال های اخیر با بالارفتن سطح سواد خانواده ها ، گرایش دختران به تحصیلات دانشگاهی به میزان قابل توجهی افزایش یافته و این مسئله سبب افزایش علمی دختران و بالا رفتن مدارک تحصیلی آن ها و ارتقای سطح فرهنگی مادران گردیده است . به دلیل اهمیت رشته های علوم پایه در ارتقای فکری و کارایی بالای این رشته ها درسطح اقتصادی ، فرهنگی و اجتماعی ( کلان و خانوادگی) تحقیقی در زمینه علاقه مندی دختران به علوم...

مقدمه: بهره­ مندی از ­فن­آوری اطلاعاتی یکی از عوامل مهم توسعه و بهبود عملکرد سازمان­ها محسوب می­شود. این مطالعه با هدف تعیین سطح رضایت­مندی مدیران و کارشناسان دانشکده­ علوم پزشکی آبادان در توسعه بهره­ مندی از کامپیوتر و اینترنت انجام گرفت. روش: این مطالعه مقطعی در شهریورماه 1393 انجام گرفت. جامعه پژوهش مدیران و کارشناسان دانشکده علوم پزشکی آبادان بودند که به صورت سرشماری انتخاب شدند. ابزار جمع­...

هدف پژوهش حاضر بررسی اثر واسطه‌ای متغیرهای انگیزشی (سود مندی ادراک شده، اهداف پیشرفت)و شناختی (راهبردهای خود نظم بخش)در رابطه بین ادراک از ساختار کلاس (وظایف انگیزشی، حمایت خود مختارانه و ارزشیابی تبحری) و پیشرفت ریاضی بوده است. 400 دانش‌آموز پایه سوم رشته ریاضی _ فیزیک (200 دختر و 200 پسر) دبیرستان‌های دولتی شهر اصفهان به شیوه تصادفی انتخاب شدند وبه پرسشنامه هفت خرده مقیاس در برگیرنده (راهبر...

مقدمه: در این پژوهش مقایسه­ گروه­ های استانی طبقه­ بندی شده بر اساس نیازمندی به مراقبت­ های سلامت، رابطه بین نیازمندی به مراقبت­ های سلامت و بهره­ مندی از مراقبت­ ها­ی سلامت را در یک دوره پنج ساله (سال­ های 1383-1388) ارزیابی شد. هدف از این ارزیابی، توضیح تغییراتی است که با توسعه خدمات بیمه ­ای سلامت در وضعیت گروه­ های استانی با نیازمندی بیشتر (کمتر) به مراقبت­ های سلامت از جهت بهره­ مندی بیشتر...

هدف از انجام پژوهش حاضر توصیف و تعیین رابطه بین بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی و تمایل حضور مجدد مشتریان باشگاه های ایروبیک زنان مشهد بوده است. به این منظور 300 مشتری زن از باشگاه های ایروبیک به صورت تصادفی انتخاب شد و اطلاعات لازم مربوط به ویژگی های فردی از طریق چک لیست و همچنین پرسشنامه بازاریابی رابطه مند کیم (2008) و 0.92=   α، پرسشنامه رضایت مندی لیم (2008) و0.88=α، پرسشنامه تمایل حضور ...