در این مقاله، رویکردی منطبق بر منطق فازی جهت ارزیابی میزان رضایت مشتری ارائه شده و شاخص­های رضایتمندی نیز مورد بررسی قرار گرفته است. احتمال موفقیت یکئ سازمان در بازار به شدت به سطح رضایت مشتری، بستگی دارد. برای بهبود عملکرد‎ رضایتمندی مشتری در کسب و کار، یک روش ارزیابی عملکرد‎ مدیریت ارتباط با مشتری، بر اساس ارزیابی فازی می ­باشد. به همین منظور جهت افزایش نرخ موفقیت در اجرای سیستم­های مدیریت ار...

چکیده هدف از پژوهش حاضر، مقایسه شادکامی، رضایت از زندگی و رضایت زناشویی زنان شاغل و خانه دار دارای فرزند خردسال و بدون فرزند خردسال بود. نمونه این پژوهش که عبارت بودند از 200 نفر زن شاغل و خانه دار دارای فرزند خردسال و بدون فرزند خردسال به روش نمونه گیری در دسترس، از نواحی شمال، مرکز و جنوب شهر تهران انتخاب شدند به طوریکه 50 نفر از آنها زنان شاغل دارای فرزند خردسال،50 نفر زنان خانه دار دارای ف...

از مهمترین موضوعات مطرح در مدیریت، ماندگاری و تمایل به ماندن در محلّ کار سازمانی است. سازمان­ها هزینه‌های زیادی صرف جذب، آموزش و نگهداری نیروی انسانی متخصّص می­کنند، ولی در صورت فراهم­نبودن شرایط مناسب با مشکل ترک سازمانی مواجه خواهند شد و این نیروهای ارزشمند با­ سختی و یا نارضایتی سازمان خود را ترک می­کنند. از این ­رو، هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مدیریت برند داخلی و لنگرهای شغلی بر تمایل به ماند...

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه علی الگوی معیارهای مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) با رضایت شغلی و وفاداری سازمانی بود.. جامعه پژوهش حاضر کلیه کارکنان دانشگاه ارومیه بود (186 نفر) که به دلیل تعداد کم افراد جامعه تمامی آنان به‌عنوان نمونه پژوهش حاضر در نظر گرفته شدند. در نهایت 168 نفر به ابزار مورد استفاده در پژوهش پاسخ دادند. ابزار مورد استفاده در پژوهش حاضر شامل پرسشنامه‌های مدیریت کیفیت اروپا، رضایت شغل...

پدیده سالمندی درزنان چیزی فراتر ازپیری درمردان است، پیرشدن یک تجربه شخصی و اجتماعی است که می تواند برای عده ای خوشحال کننده و برای عده ای دیگر ملالت بار باشد.درنتیجه تصمیم گیری و برنامه ریزی برای مشکلات این گروه، باعث بهبود رضایت از زندگی درزنان سالمند خواهد شد.بنابراین با توجه به روندرو به رشد جمعیت سالمندان به ویژه زنان سالمند، درحال حاضر رضایت از زندگی یکی از نگرانی های عمده سیاستمداران ، دا...

هدف مقاله حاضر، بررسی عوامل موثر بر رضایت از زندگی شهروندان 15 سال و بالاتر شهر شادگان می باشد که برای تبیین مساله و تعیین چارچوب نظری از دیدگاه های جامعه شناسی مرتبط استفاده و فرضیات از آن استخراج شد.این تحقیق به صورت پیمایشی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد است جمعیت آماری در این تحقیق ، تمام شهروندان بالای 15سال شهرستان شادگان می باشد ، که حجم نمونه براساس فرمول کوکران 381 نفر تعیین...

هدف از مطالعه حاضر مقایسه میزان افسردگی و تاثیر آن بر رضایت از زندگی در میان سه گروه اززنان مددجوی(توانبخشی، پیشگیری، اجتماعی) در اداره بهزیستی استان قم بود. این پژوهش در قلمرو تحقیقات توصیفی از نوع علی مقایسه ای است. جامعهی آماری این پژوهش شامل کلیهی زنان مددجوی بخش های توانبخشی،پیشگیری و اجتماعی است که در سال 93-92 به اداره بهزیستی استان قم مراجعه نمودند.

رضایت مردم از عملکرد دهیاری ها نشانه توفیق مدیریت روستایی در زمینه های مهمی چون افزایش اثربخشی و پاسخگویی است. پرسش های اصلی این تحقیق این است که رضایت مردم از عملکرد دهیاری ها چه وضعیتی دارد؟ میزان رضایت از دهیاری ها در مقایسه با ارزیابی عملکرد مردم از سازمان دهیاری ها چگونه است؟ گونه شناسی رضایت از دهیاری ها از نگاه مردم، در چه محورهایی و با چه وزنی قرار دارد؟ ‏و اینکه آیا متغیرهای زمینه ای ب...

مقدمه: تعارض در هر جایی از سازمان که اصلی ترین دارایی سازمان یعنی نیروی انسانی حضور داشته و نوعی برخورد و پیوستگی بین وظایف مختلف وجود داشته باشد، اتفاق می افتد. در صورت عدم مدیریت می تواند باعث کاهش رضایت شغلی کارکنان سازمان گردد. لذا مدیران باید ضمن آشنایی با این پدیده سبک های مختلف مدیریت آن را نیز بشناسند. این تحقیق به منظور تعیین رابطه بین رضایت شغلی و سبک های مختلف مدیریت تعارض انجام شده ...