هدف از تحقیق حاضر ارزیابی کارایی آموزش مبتنی بر الگوی مدیریت کیفیت جامع خدمات آموزشی کارشناسان سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور بوده است که بدین منظور 248 نفر از کارشناسان سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه مورد تأیید متخصصین این حوزه قرار گرفته و پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار ...

مساله کیفیت ادراک‌شده توسط مشتریان موضوع مهمی است که همواره توسط شرکت­های خدماتی، موردتوجه بوده است. چراکه ارائه­ خدمات باکیفیت برتر، مزیت رقابتی محکم و نیرومندی چون افزایش رضایت و وفاداری مشتری را برای شرکت­ها به ارمغان خواهد آورد. پژوهش توصیفی پیمایشی حاضر با ابزار پرسشنامه به جمع­آوری داده­ها برای شناسایی ابعاد کیفیت ادراک‌شده، بررسی تأثیر این ابعاد بر وفاداری نگرشی و رفتاری و همچنین نقش میا...

  علی رغم ورود جدی آزمایشگاههای دامپزشکی در مباحث پیشگیری، تشخیص و درمان بیماری ها در کشور در دهه اخیر، هم اکنون خلاء ارتقای سطح کیفیت خدمات و حرکت بسوی استانداردهای روز دنیا بخوبی احساس می شود. اخذ گواهینامه استاندارد 17025 یکی از مسیرهای احراز و ارتقای کیفیت در آزمایشگاه می باشد. استاندارد17025 جهت آزمایشگاههایی که بر اساس یک نظام کیفیت عمل می کنند و می خواهند صلاحیت فنی خود را اثبات نما...

افزایش آگاهی فنی و تخصصی اعضاء تعاونی‌های تولیدی کشاورزی از نقاط قوت آن‌ها برای کارکرد موفقیت‌آمیز در راستای اهداف کلان توسعه، به حساب می‌آیند. عدم ارتقای سطح دانش فنی اعضاء به عنوان یکی از مهم‌ترین موانع برای گسترش و موفقیت تعاونی‌ها تلقی شده است. دراین مطالعه نقش تعاونی‌های تولید استان فارس در ارتقای سطح دانش فنی چغندرکاران مورد ارزیابی قرار گرفت. ابزار جمع‌آوری اطلاعات، پرسشنامه‌ بود که روای...

این مقاله نگاهی اجمالی به تجربه کشورهای جهان در زمینه ارائه خدمات مالی به زنان دارد. کشورهای مورد بررسی شامل کشورهای در حال توسعه اسلامی و غیراسلامی و توسعه یافته می‏باشد در این کشورها سازمانهای دولتی یا غیردولتی برای ارائه خدمات مالی به زنان تاسیس شده‏اند. اهداف تاسیس، روش کار، حوزه فعالیت وچارچوب عملکردی این سازمانها بصورت خلاصه بحث شده است. برخی از مهمترین خدمات و طرحهای غیراعتباری ارائه ش...

آنچه در رابطه با استاندارد کردن کتابخانه‌ها انجام می‌شود، عمدتاً به خدمات فنی، فضای فیزیکی و تجهیزات، و محتوای اطلاعاتی (مجموعه) مربوط می‌شود. اما با توجه به این‌که بسیاری از حرفه‌مندان و صاحب‌نظران این حرفه، رویکرد کاربردمداری را در ارائه خدمات کتابخانه‌ای به مأموریت‌مداری و مجموعه‌مداری ترجیح می‌دهند، این شیوه نگاه به استانداردسازی، با رویکرد کاربرمدارانه همخوانی ندارد. به بیان دیگر، ب...

هدف: این پژوهش درپی آن است که بداند گرایش مشاهده شده درکتابخانه­های ایران مبنی بر تمرکز متخصصان در خدمات فنی تا چه حد برآمده از گرایش درونی خود آنهاست. شناسائی این گرایش را پژوهش حاضر در قالب شناسائی خودپنداره حرفه­ای دانش­آموختگان کارشناسی کتابداری دنبال کرده است. روش گردآوری و تحلیل داده­ها: برای این تحقیق از روش گراندد تئوری (نظریه زمینه­ای) و برای گردآوری داده­ها از مصاحبه نیمه­ساختار­یافت...

پیدایش و توسعه ی روزافزون فناوری اطلاعات، کیفیت و چگونگی آموزش و یادگیری را متحول ساخته و یادگیری الکترونیکی را به عنوان پارادایمی جدید در این حوزه مطرح نموده است. بهره گیری از مزایای یادگیری الکترونیکی در هر سازمان مستلزم شناخت مؤلفه ها و شاخص های اثرگذار بر آن می باشد. این پژوهش با هدف شناسایی ورتبه بندی مؤلفه ها و شاخص های اثرگذار بر یادگیری الکترونیکیِ مهارت های فنی و حرفه ای در سازمان آموزش...

کیفیت، یکی از مهم‏ترین معیارها جهت کسب رضایت مشتریان در مراکز خدماتی و درمانی است. مأموریت اصلی بیمارستان‏ها تأمین مراقبت باکیفیت برای بیماران، برآوردن نیازها و انتظارات آنها است. برآوردن این رسالت مهم مستلزم نهادینه ‏شدن کیفیت در بیمارستان‏ها می‏باشد. گسترش عملکرد کیفیت، ابزاری توانمند جهت ارتقاء کیفیت خدمات یا محصولات در سازمان‌ها و صنایع گوناگون می‌باشد که با تبدیل نیازها و خواسته‌های مشتریا...

تحقیق توصیفی- همبستگی حاضر با هدف اصلی بررسی مولفه های سرمایه اجتماعی و کارآفرینی سازمانی در شرکت های خدمات مشاوره ای، فنی و مهندسی کشاورزی در شهرستان های جنوب استان کرمان انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق را تمامی اعضای شرکت های خدمات مشاوره ای، فنی و مهندسی کشاورزی در سطح جنوب استان کرمان تشکیل می دادند (346 =n) که با توجه به جدول بارتلت و همکاران (2001)، تعداد 215 نفر از آنان از طریق نمونه گ...