بانک­ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می­­باشند. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می­کند. از آن­جا که یکی از شاخص­های ارزیابی موفقیت بانک­ها در ارائه خدمات مورد نیاز جامعه، ارزیابی دیدگاه­های مردم و مشتریان بانک­هاست، این پژوهش به بررسی ادراکات مصرف­کنندگان از خد...

مقدمه: تعارض کار- خانواده تحت عنوان ناسازگاری دو طرفه بین تقاضاهای نقش کاری و تقاضاهای نقش خانوادگی توصیف می شود. تعارض در بین مشاغل مختلف و از جمله پرستاری با پیامدهای متعددی گزارش شده است. این مطالعه با هدف، تبیین تجارب پرستاران از پیامدهای تعارض کار- خانواده صورت گرفت. روش : مطالعه حاضر به روش کیفی و با رویکرد تحلیل محتوای متعارف انجام گردید. در این تحقیق، 16 مشارکت کننده پرستار با روش نمونه...

پیشینه غنی معماری و شهرسازی ایران موجب گردیده که بیشتر شهرهای آن دارای بافتی کهن و تاریخی باشند که معرف فرهنگ و تمدن آنها بوده و نشان از گذشته پرشکوه آنها دارد. از سوی دیگر، به واسطه عواملی چون رشد روزافزون جمعیت، افزایش استفاده از اتومبیل و پیدایش نیازهای نوین زندگی، اعمال مداخلاتی از جمله خیابان کشی های معاصر در اینگونه مناطق، گریزناپذیر بوده است. اغلب این اقدامات شتابزده در پاسخ به رشد شتابا...

این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان بانک ملی شعب شهر اصفهان می باشد. که با استفاده از نمونه گیری در دسترس، تعداد نمونه آماری برابر 165 عدد بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. در بخش تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز از آمار توصیفی و معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ه...

امروزه ارزشها، توقعات و انتظارات مشتریان به شدت در حال تغییر وتحول بوده و آنها حاضر به دریافت هر نوع خدمت و کالایی نمی باشند. بنابراین بخش های مختلف اقتصادی بایستی کالا ها و خدماتی رابه مشتریان ارائه دهند که مطابق با خواسته های آنان باشند و این همان کیفیتی است که مشتریان بدنبال آن هستند، چرا که کیفیت یعنی تولید کالا و ارائه خدمات، منطبق با نیازها وخواسته های مشتریان. مدیریت کیفیت جامع یک فلسفه ...

اهمیت مدیریت عملکرد برای سازمانها در بخش دولتی و خصوصی مشخص گردیده است.باتوجه به ضرورت خدمات رسانی مطلوب,همگامی با تحولات تکنولوژیک و جهانی,محدودیت منابع مالی,افزایش توقعات گیرندگان خدمت از سازمانهای دولتی,ضرورت توجه به مدیریت عملکرد بیش از پیش احساس می شود. و سازمانها نیازمند این امر هستند که کلیه ابعاد مالی و غیر مالی سازمان خویش را اندازه گیری نمایند و بتوانند استراتژیهای تدوین شده را به کلی...

در حیطه گرافیک محیطی، اغتشاش و ناهمگونی بصری رنگی، بی توجهی به ارزش های تاریخی و کالبدی هویتی و فرهنگ یک شهر در طراحی بخش های گوناگون آن، تداخل عملکردها و... سبب شکل گیری فضاهای ناخوشایند برای کار وزندگی می شود. به منظور جلوگیری از این اغتشاشات بصری رنگی در گرافیک محیطی یک شهر باید هر دو سویه عینی و ذهنی آن یعنی شهر، ساختار و کالبد شهری که کارکرد اقتصادی آن، فضاهای عمومی و ... و نیز عامل ذهنی ی...

با توسعه جوامع انسانی، توجه معماران، طراحان و برنامه ریزان به کیفیت فضا و ساختار کالبدی آن افزایش یافته و نقش طراحی به عنوان ابزاری در جهت شکل دادن به محیط زندگی و پاسخ گویی به توقعات و نیازهای انسان، اهمیت بیشتری یافته است. رفتار فضایی فرد، در محیط جغرافیایی که در آن زندگی می کند، متأثر از عناصر تشکیل دهنده محیط و ساختار کالبدی پیرامون او، بر پایه ی ویژگی های روان شناختی، شخصیتی، فرهنگی و اجتم...

خیابان ها  و معابر فضاهایی هستند که بسیار زیاد مورد استفاده قرار می گیرند. این فضاها بین گستره ای از نیازهای شهری تعادل برقرار می کند. وظیفة ارتباط و تبدیل خصوصیات محله ها، شهرها و روستا ها را بر عهده دارد. تداوم حیات خیابان در سده 21 منوط به توانایی آن در پاسخ گویی به نیازهای فرهنگی و شرایط اقلیمی است. قدر مسلم آن که خیابان ها افزون بر محدودة آسفالته میان پیاده راه ها، مکانی هستند که تمرکز عبو...

مفهوم شکاف‌های نوپدید اجتماعی (گسست نسلی، فاصله طبقاتی، تمایز هویتی و سبک زندگی) می‌توانند به‌عنوان متغیری مستقل، مشروعیت سیاسی (متغیر وابسته) را به تحلیل برند. نوشته حاضر در پی آن است که سازوکار این تأثیرگذاری و تأثیرپذیری را بررسی کند. پرسش این است که شکاف‌های اجتماعی نوپدید کدامند؟ چگونه عمل می‌کنند و با چه سازوکاری می‌توانند مشروعیت سیاسی را متاثر و متحول نمایند؟ عرصه عینی برای روایت و بررس...