در این مطالعه ابعاد رضایت مشتریان پر درآمد در صنعت آپارتمان مورد بررسی قرار گرفته و بدین منظور، مدلی برای شناسایی عوامل تاثیرگذار در شکل گیری رضایت مشتری طراحی شده است. این پژوهش به جای تاکید روی تجربه مصرف محصول و یا مواجه شدن با خدمات، روی رضایت تجمعی تمرکز داشته و رضایت را به عنوان تجربه کلی مشتری که تاکنون با ارائه دهنده خدمت یا محصول داشته است، در نظر گرفته است. گرایش این پژوهش کاربردی، رو...

تحلیل سبد خرید یکی از مهم­ترین کاربردهای داده­کاوی است که بر کشف الگوهای خرید به وسیله داده­های معاملات انجام شده، تمرکز می­کند. در بسیاری از فروشگاه­ها تبادلات، تنها منبع اطلاعات فروش هستند که داده­کاوی می­تواند از آن استفاده کند. داده­کاوی به علم استخراج دانش از داده­های خام گفته می­شود و به وسیله کاوش داده­های موجود در بانک‌های اطلاعاتی، اطلاعات و دانش مفید از داده­ها را استخراج می­کند. داده...

مورد کاوی حاضر که برگرفته از رساله دکتری است، با استفاده از مطالعه کتابخانه ای، با تمرکز برروی اسناد مربوط به مقررات گذاری و نحوه سازماندهی حرفه روابط عمومی در ایران مشاهده حضوری فرایندهای کار حرفه ای در چهار وزارتخانه و مصاحبه های عمقی با مدیران کارشناسان و کارورزان آن ها انجام شده است. فقدان ساخت ها و زیر ساخت های مادی از جمله تکنولوژیکی از یک سو و فقدان ساخت ها و زیرساخت های مادی از جمله تکن...

تمرکز اصلی مقاله حاضر بر کیفیت خدمات است و با بحث در مورد مدلهای عمومی پذیرفته شده در مورد کیفیت خدمات آغاز و سپس تعدیلاتی که در مورد آنها اعمال شده است شرح داده می شود که این تعدیلات دو گونه هستند: نخست، بر حسب مشخصه های کیفیت خدمات و سپس بر اساس ماهیت انتظارات مشتریان. در پایان مدلی ارایه می شود که روابط بین خدمت ارایه شده، کیفیت دریافت شده خدمت و سایر مفاهیم ارزیابی خدمات، یعنی رضایتمندی و ا...

از آنجا که پیدایش بانکداری الکترونیک در ایران امری تقریباً جدید است، مقابله با مقاومت مشتریان نسبت به پذیرش این فناوری اهمیت بالایی دارد. بانک سامان به‌عنوان اولین بانک ارائه‌دهنده خدمات الکترونیک برای حفظ پیشرو بودن در این عرصه باید تلاش کند تا در پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان مقدم باشد؛ بنابراین باید زودتر از سایرین عوامل مؤثر را با تمرکز بر مشتریانش شناسایی و موانع پذیرش را...

امروزه به‌خاطر تمرکز زیاد بر توسعه و پیچیدگی‌های بازار‌ و هم‌چنین محدودیت‌های اقتصادی، استفاده‌ی بهینه از منابع دردسترس و شناخت فعالیت‌های ارزش‌آفرین برای مشتریان و پاسخ‌گوییِ به‌موقع به خواسته‌های مشتریان در بخش‌های گوناگون بازار، به امری اجتناب‌ناپذیر تبدیل‌شده و سازمان‌ها را بر آن‌ داشته است تا با حذف ساختار و روش‌های کار سنتی، با افزایش سطح رضایت مشتریان، سهم خود را در بازار حفظ کنند. این عا...

هدف اصلی در این تحقیق تعیین دیدگاه های مشتریان در زمینه ارزش هایی است که از کیفیت محصول دستمال کاغذی انتظار دارند. به این منظور از روش گسترش عملکرد کیفیت استفاده شده است. همچنین جهت اولویت بندی خواسته های مشتریان از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp)استفاده شده است. با تلفیق این دو ابزار، مشخص گردید مهمترین خواسته ها و نیاز های مشتریان عبارتند از: نرم و لطیف بودن دستمال، متنوع و شکیل بودن بسته بندی، ...

هدف این پژوهش حصول به راهکارهای اثر بخش جهت مدیریت دانش مشتری در محیط کسب و کار می باشد. بدین منظور سه سوال پژوهشی طرح شده است که تمرکز آن ها بر این مورداست که چطور اطلاعات مشتریان که مبنای ایجاد دانش مشتریان است؛ قابل دسترسی و پژوهش بوده و همچنین قابل گسترش در محیط کسب و کار هستند. بر این اساس، مدل های کاربردی بر پایه اطلاعات مشتریان در خرید محصولات تند گردش با استفاده از ابزارهای داده کاوی ار...

چکیده: هدف این تحقیق، بررسی تاثیر تمرکز توجه بیرونی و درونی بر عملکرد و فعالیتemg کودکان در تکلیف پرش عمودی بود. 16کودک (با میانگین سنی 89/0 ± 9 سال) به صورت داوطلبانه در پ‍‍ژوهش شرکت کردند. آزمودنی ها تکلیف پرش عمودی را ابتدا در شرایط کنترل و سپس به صورت همسان سازی متقابل در شرایط تمرکز توجه بیرونی و درونی اجرا کردند. آزمودنی ها 8 پرش عمودی در هر شرایط انجام دادند و ارتفاع پرش آنها بوسیله دس...

مطالعه حاضر اثربخشی تمرکز توجه بیرونی دور در مقابل تمرکز توجه بیرونی نزدیک و ترجیح افراد در انتخاب کانون توجه بر اجرا را بررسی کرده است. تعداد 02 نفر از دانشجویان پسر تربیت بدنی برای حضور در این پژوهش به صورت نمونهگیری دردسترس انتخاب شدند. در این پژوهش از تکلیف پرتاب دارت استفاده شد و دستورالعملهای مربوط به جهت توجه، تمرکز بیرونی نزدیک )پرواز دارت( و تمرکز بیرونی دور )نقطه مرکز دارت( به مشارکتک...