فروشندگان، مسئولیت اصلی فروش و سودآوری در سازمان را بر عهده دارند و فشارهای زیادی بر آن ها وارد می شود. این فشارها می توانند موجب بی توجهی آن ها به بسیاری از اصول اخلاقی شوند. اما مسأله مهم، تأثیر این رفتارهای غیراخلاقی بر روابط بلندمدت مشتری و سازمان می باشد. لذا هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر اخلاق حرفه ای فروشندگان بر روابط مشتریان با سازمان ها می باشد. لذا هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر اخلاق...

حیات سازمان در محیط رقابتی امروزی درگرو مشتری مداری و توجه به مشتری است. در سازمان های خدماتی به دلیل ناملموس بودن خدمات، نحوه ارائه خدمت و برخورد کارکنان ارائه دهنده خدمت نقش مهمی در ارزیابی مشتری از خدمات دریافتی ایفاء می کنند به گونه ای که رضایت، تعهد مشتری درگرو ارزیابی او از نحوه ارائه خدمت بستگی دارد. به دلیل اهمیت مشتری مداری در سازمان های خدماتی، هدف این تحقیق بررسی تأثیر رفتار مشتری مد...

در ادبیات کلاسیک اقتصاد، نیروی کار، سرمایه و زمین سه عنصر اصلی تولید و سرچشمه های اصلی ثروت به شمار می آیند. ولی این الگو قادر نیست توضیح دهد که چگونه یک کالا با کارائی، کیفیت و زیبائی مشابه با سه برابر قیمت کالای دیگر به فروش می رسد. غافل از اینکه هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد، شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان به دست آورد. در بخش خدمات، برند...

چکیدههدف کلی این پژوهش توصیفی همبستگی بررسی تأثیر تعادل کار و زندگی بر رضایت شغلی و تعهد حرفه‌ای آموزشگران کشاورزی استان تهران می‌باشد. جامعه آماری شامل آموزشگران (تخصصی و عمومی) کشاورزی هنرستان‌ها و مراکز آموزش کشاورزی استان تهران بود (170=N)،که 118 نفر از آن‌ها از طریق جدول گرجسی و مورگان به عنوان نمونه به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای متناسب با محل خدمت انتخاب شدند. ابزار سنجش تعادل بین کار ...

هدف کلی این تحقیق « شناسایی و بررسی ارتباط بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان خارجی هتل آپارتمانهای ملل تهران » است. سوال اصلی پژوهش درباره ارتباط بین بنیان های بازاریابی رابطه مند و وفاداری میهمانان خارجی در گروه هتل آپارتمان های ملل تهران می باشد. برای پاسخ به این سوال پژوهشی اصلی، سوال های پژوهشی فرعی تعریف می گردد. فرضیه اصلی، بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان خارجی گروه ...

امروزه بانک ها نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند. بی شک وجود امنیت در رابطه بین بانک و مشتری به دلیل ویژگی های خاص آن نقشی کلیدی را ایفا می کند. هرگاه این امنیت دچار ضعف شود این رابطه یک گام به عقب بر خواهد داشت. مدیریت موثر اقدامات ضد کلاه برداری و ارتباط آن با مشتریان، به طور بالقوه می تواند بر رضایت، تعهد و اطمینان مشتریان نسبت به بانک اثرگذار باشند و از این ط...

در جامعه امروزی، انسان از جهات مختلف و از ابعاد گوناگون مورد مطالعه قرار گرفته است و از آنجایی که هویت نیز بخش مهمی از وجود هر انسان است و زندگی شخصی و اجتماعی هر شخص تحت تأثیر هویت قرار میگیرد، لذا بررسی هویت انسانها موضوع بسیار مهمی برای مطالعه و بررسی است (اسفنجیر ،122: 1388). هویت از جمله مهمترین چالش های انسان معاصر و از همین رو یکی از مفاهیم محوری در مطالعات اجتماعی است. اصطلاح هویت تاریخ...

در ادبیات برند، مطالعات کمی در رابطه با کارکردهای برند و موفقیت کسب وکار به ویژه در ایران مورد بررسی قرار گرفته است. از این رو، هدف این پژوهش ارائه مدلی جهت ایجاد بینشی نسبت به نقش وفاداری به برند در تاثیرگذاری شخصیت برند بر بشارت برند می باشد. پژوهش حاضر، بر حسب هدف از نوع تحقیقات کاربردی، از نظر ماهیت و رویکرد تحقیقاتی علی-معلولی، از نظر روش جمع آوری اطلاعات جزء تحقیقات توصیفی-پیمایشی و از نظ...

هر نام تجاری دارای هسته ای از مشتریان وفادار و باارزش است و آنها هستند که موتور اصلی خلق ارزش مالی و درآمدزایی نام تجاری را می سازند. بنابراین موضوع حفظ و بهبود وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی راهبردی است. در این تحقیق ضمن بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند محصول لپ تاپ، متغیرهای آگاهی از برند، تصویر برند، کیف...

هدف از این تحقیق نقش تلویزیون در ایجاد تعهد در مخاطبان تلویزیونی فوتبال نسبت به حامیان مالی ورزشی است که در آن پنج متغیر مهم یعنی آگاهی از نام و نشان تجاری، تصویر مثبت سازمان حامی مالی، علاقه به حامی مالی، قصد خرید و وفاداری نسبت به شرکت یا سازمان حامی مالی و محصولات یا خدمات آن مورد بررسی قرار گرفت. بدین منظور پرسشنامه­ای طراحی و پس­از تأیید روایی ­پرسشنامه توسط متخصصان، پایایی­آن با استفاده ا...