هدف از انجام این تحقیق بررسیتاثیرمدیریتاستعدادبربهره ورینیرویانسانیدر بین کارکنان بانک مسکن استان تهران بود. پژوهش دارای متغییر های کیفی و باتوجه به گستردگی محدوده تحقیق از راهبرد پیمایشی استفاده کرده است. این پژوهش از لحاظ جهت گیری و هدف، از نوع پژوهش های کاربردی است. از لحاظ زمانی، از نوع پژوهش های تک مقطعی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیهکارمندانبانکمسکنتهراندراداراتوشعبآناست، که تعداد آ...

در مراکز خدماتی، کیفیت خدمات بسیار حایز اهمیت هستند که بخش عمده ای از این کیفیت به شیوه تعاملات و رفتار کارکنان آن سازمان بستگی دارد؛ چرا که اصولاً مشتری با این افراد به عنوان نمایندگان سازمان تعامل و برخورد دارد. در این تحقیق کمی که از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می شود، محقق قصد دارد تا به بررسی تأثیر عدالت رویه ای، اعتماد، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر روی رفتار شهروندی سازمانی بپردازد. جامعه آم...

مقاومت در برابر تغییر پدیده ای است که در طول یک دهه گذشته تحقیقات زیادی را به خود اختصاص داده است و صاحب‏نظران بسیاری برآن بوده‏اند که دلایل آن‏را شناسایی کنند و راهکارهایی برای مدیران ارائه دهند تا آن‏ها را در مقابله با مقاومت‏های سازمانی در برابر تغییرات یاری رساند.بانک ها نیز با ظهور تکنولوژی های جدید و تغییرات گسترده در ماهیت و حجم فعالیتهای مالی و صنعت بانکداری، از جمله سازمانهایی هستند که...

چکیده شدّت رقابت در بازارها و درک اهمیّت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آن ها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از او (شرکت) خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت ...

بانکها بدنبال توسعه مفاهیم بازارگرایی در سازمانهایشان برای همگام شدن با تغییرات محیط کسب و کار هستند. بازارگرایی تنها وقتی بر عملکرد بازار تأثیر دارد که با یادگیری سازمانی در شرکتها همراه شود. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر بازارگرایی و گرایش به یادگیری بر عملکرد بازار از طریق بررسی نقش واسطهای نوآوری است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل 235 نفر از مدیران و معاونین شعب سرپرستی بانک مسکن جنوب غرب شهر ...

پژوهش حاضر، با هدف تحلیل عوامل موثر بر ارزش ویژه برند و تاثیر آن بر تصمیم خرید مشتریان در بانک ملت در شهر بوشهر انجام گردید. به دلیل این که تاکنون پژوهشی به طور خاص در زمینه تأثیر عناصر کارکنان و توزیع به عنوان آمیخته های بازاریابی بر ارزش ویژه برند در حوزه خدمات و در فرهنگ ایران انجام نشده، در این پژوهش عکس العمل مصرف کنندگان نسبت به خدمات بانک ملت که از برند تثبیت شده ملت استفاده کرده، ارزیاب...

هدف این پژوهش ارائه روشی مدون جهت ارزیابی عملکرد بانک های دولتی و خصوصی، با شناسایی شاخص های تاثیر گذار در ارزیابی آن ها، وزن دهی به مناظر و شاخص ها با تکنیک آنتروپی سلسله مراتبی فازی و رتبه بندی بانک ها با تکنیک تاپسیس فازی می باشد.جامعه آماری این پژوهش را 296 نفر از کارشناسان و مدیران بانک های دولتی(ملی، سپه و کشاورزی) و خصوصی(ملت، سرمایه و پاسارگاد) شهر کرج، که از بین کل کارشناسان و مدیران16...

هدف اصلی در این پژوهش ارائه الگویی برای هویت شرکتی بانک ملت است. برای دست‏یابی به این هدف از طرح پژوهش آمیخته استفاده شده که در بخش اول از پژوهش کیفی و روش نظریه برخاسته از داده‏ برای توسعه الگوی مفهومی هویت شرکتی بانک ملت استفاده شده است. برای جمع آوری داده نیز عمدتاً از روش مصاحبه عمیق مشاهده مشارکتی استفاده شده است. الگوی مفهومی بیانگر آن است که هویت اصلی بانک مفهوم خودبرتری است که ناشی از پی...

هدف ازگرداوری این پایان نامه بررسی تاثیر سبکهای رهبری بر انتخاب استراتزی ااست.برسشنامه در بین مدیران معاونین وتعدادی از کارکنان شعب بانک ملت استان ایلام توزیع شده وسبس با استفاده از نرم افزار لیزرل وبرمبنای روش معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شده است.در فصل اول کلیات تحقیق.مبانی نظری وبیشینه تحقیق در فصل دوم.روش تحقیق در فصل سوم.تجزیه وتحلیل داده ها در فصل چهارم.نتیجه گیری و ارایه بیشنهادات در فص...

این پژوهش با هدف بررسی نقش هوش ‌هیجانی مدیران شعب بانک ملت شهر تهران در برقراری ارتباطات اثربخش در بهمن ماه 1388 آغاز و به مدت یکسال و نیم به طول انجامید. در این پژوهش از مدل هوش‌ هیجانی بار- آن استفاده شد. برای آزمون فرضیه‌ها، تعداد افراد نمونه 165 نفر درنظر گرفته شد. از طریق توزیع پرسشنامه، داده‌های لازم جمع‌آوری شده سپس با استفاده از آمار استنباطی، ارتباط هر یک از ابعاد با ارتباطات اثربخش مد...