هدف این پژوهش، شناسایی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک همانند بانکداری اینترنتی، بانکداری از طریق تلفن همراه، بانکداری از طریق تلفن، بانکداری از طریق دستگاه های فروش نقطه ای، بانکداری از طریق دستگاه های خودپرداز و پول الکترونیک بر رشد حاشیه سود شعب بانک، است . فرضیات تحقیق با اطلاعات بدست آمده از شعب درجه دو و سه بانک ملت شهر مشهد با استفاده از روش تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گ...

امروزه جهان در عصر فراتکنولوژیکی قرار دارد. جایی که بیشتر کسب و کارها به سمت الکترونیکی شدن درحرکتند. صنعت بانکداری یکی از پیشگامان در این عرصه می­باشد. در این راستا یکی از الزامات موفقیت بانک­ها، وجود اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر عوامل سنتی و مجازی بانکداری الکترونیکی در ایجاد اعتماد مشتریان به این نوع بانکداری است. ابعاد سنتی مورد بررسی در این پژوهش شا...

This study is aimed at exploring the determinant factors and hence developing dimensions of customer satisfaction for public and private banks. Two-stage factor analysis was computed to arrive at the dimensions of customer satisfaction. The study revealed five dimensions of customer satisfaction for public and private banks respectively. Those are:Service orientation, diligence, adherence, valu...

هدف : در این تحقیق تلاش شده است رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در شهر تهران مورد بررسی قرار گیرد. روش: در این تحقیق از آنجا که محقق بدنبال بررسی رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان می باشد، از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. همچنین برای جمع آوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای تهیه و در بین نمونه های انتخابی از جامعه آماری مورد نظر توزیع گردیده است. لازم به توضیح...

در این پژوهش سعی کرده ایم تا با تجزیه و تحلیل عملکرد چند ساله بانک های کشور در زمینه گسترش بانکداری الکترونیکی ، به این دو پرسش کلی پاسخ دهیم که گسترش بانکداری الکترونیکی چه تاثیری بر سودآوری بانک ها ی ایرانی و چه تاثیری بر سودمندی مشتریان داشته است ؟در قسمت اول این پژوهش به بررسی تاثیر افزایش هر یک از عوامل و تجهیزات بانکداری الکترونیکی (دستگاه های خودپردازatm ، پایانه های فروش pos ،پایانه شعب...

شکل گیری موسسات مالی و اعتباری ،بانکهای خصوصی و همچنین واگذاری سهام برخی از بانکهای دولتی، زمزمه های حضور بانکهای خارجی، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات، افزایش آگاهی و توقع مردم، ساختار صنعت بانکداری و ماهیت رقابت و ارائه خدمات در این عرصه را در کشور تا حدود زیادی دگرگون ساخته است. لذا توجه به رضایت مشتریان و ضرورت سنجش آن به یکی از اولویت های صنعت بانکداری تبدیل شده است. با عنایت به اهمیت موض...

استفاده از ابزارهایی تحت عنوان امتیاز بندی مشتریان باعث می شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای شناسایی، جذب و حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمرکز کند. ارزش طول عمر مشتری، می تواند به عنوان ملاک ارزش گذاری مشتریان، چارچوب مناسبی برای این کار باشد. هدف اصلی از این مقاله ارائه الگویی تطبیق یافته جهت بخش بندی مشتریان در صنعت بانکداری خرد به کمک مدل مرجع rfm می باشد. این تحقیق بر اساس متدولوژی مشهور...

این مطالعه به دنبال بررسی تأثیر ویژگی‎های داخلی بانک، شرایط حاکم برصنعت بانکداری و وضعیت اقتصادی کشور بر عملکرد سیستم بانکی کشور می‎باشد، تا از این طریق نظریه‎ی ساختارگرایان مبنی بر تاثیر ساختار بر عملکرد در نظام بانکی ایران بررسی شود. برای این منظور اطلاعات مربوط به 11 بانک خصوصی و دولتی کشور طی سال‎های 85- 1380 با استفاده از روش داده‎های پانلی مورد تحلیل و بررسی قرار گرفته است. ابتدا بهره‎ور...

بانکداری مبادله­ای یکی از انواع بانکداری اسلامی است که توسط نظریه­پردازان بانکداری اسلامی طراحی و مطرح شده است. بانکداری مبادله­ای علاوه بر این­که توان اجرای کارکردهای بانکداری متعارف را دارد می­تواند اقتضائات شرعی را هم لحاظ کند. با این وجود بانکداری مبادله­ای در حوزه­ی عمل دارای چالش­هایی است که سبب می­شود نتواند به درستی به اجرای عملیات متعارف بانکداری اقدام کند. علاوه بر آن، چالش­های مزبو...

به اجماع کارشناسان اقتصادی، اقتصاد ایران طی سال های 1391 و 1392 دچار پدیده «رکود تورمی» بوده است. در چنین شرایطی بانک های خصوصی علاوه بر اینکه به عنوان بنگاه اقتصادی از رکود تأثیر می­پذیرند و استراتژی های خود را برای تطبیق با شرایط این دوران تغییر می­دهند، در ادامه و برون­رفت کشور از رکود نیز نقش چشم­گیری خواهند داشت. دراین بین نقش استراتژی­های بازاریابی به عنوان حلقه واسط بین بانک­ها و بازار ر...