هدف این پژوهش، ارائه یک رویکرد جامع به­منظور انتخاب شاخص­های عملکرد در زنجیره های تامین خدمات و ارائه روشی جهت تعیین عملکرد زنجیره های تامین خدمات دو سویه یک سطحی در سه بیمارستان می­باشد. به منظور دستیابی به هدف شاخص­های ارزیابی عملکرد فرایندهای زنجیره تامین خدمات شناسایی و دسته­بندی شده است و بر اساس میزان برخورداری آن­ها از ویژگی­های SMART توسط تکنیک الکتره 1 انتخاب شده­اند. سرانجام شاخص­ها ا...

چکیده ندارد.

ارزیابی و مدیریت عملکرد یکی از مباحث ویژه مدیریت منابع انسانی استراتژیک است و ابزار مناسبی برای ارتقای عملکرد کارکنان و سازمان به حساب می آید. در صورتی که مدیریت عملکرد با ملزومات و پیش نیاز آن در سازمان طراحی و اجرا شود، می تواند بخشی از مسائل و مشکلات سازمان را شناسایی و در جهت حل آنها راه کارهای عملی ارائه کند. هدف اصلی این پژوهش سنجش رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری شهرکرمانشاه مطالعه ...

با توجه به افزایش نقش سازمان¬های خدماتی درعرصه¬های مختلف اقتصادی و اهمیّت موضوع کیفیت در عرصه¬های رقابتی، کیفیت خدمات به¬ عنوان یکی از اهرم¬های استراتژیک و محورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است. براین اساس در این تحقیق در ابتدا نسبت به شناسایی ابعاد کیفیت خدمات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران پرداخته شده است. برای شناسایی عوامل موثر از مدل های ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. این تحقی...

هدف از این تحقیق بررسی وضعیت شاخص های کیفی به وسیله تکنیک تحلیل شبکه ای می باشد. برای رسیدن به این مقصود، با توجه به اجرای گام های بهبود مستمر در گمرک تهران به مدت چندین سال و معیارهای کیفی به دست آمده برای خدمات ارائه شده توسط گمرک،که از طریق پیاده سازی چرخه دمینگ احصا شده است، به ارزیابی این شاخص ها و رتبه بندی آنها بوسیله تکنیک تحلیل شبکه ای می‏پردازیم. لازم به ذکر است که پرسشنامه مربوط به...

بسیاری از دغدغه های حاکمیت در حوزه ی سلامت در مراکز خدمات درمانی متبلور می شود و اصلاح نظام سلامت بدون پرداختن به این مراکز و بهبود عملکرد آن ها مقدور نخواهد بود. از همین رو در هر کشوری «خدمات درمانی»از ارکان نظام سلامت محسوب می شود. کارت امتیازی متوازن (b s c) یکی از مدرن ترین چارچوب های ارزیابی عملکرد است که علاوه بر بعد مالی،ابعاد غیر مالی را نیز در مدل ارزیابی لحاظ می کند. رویکرد f a n p (f...

در این پروژه ، مطالعات لازم به منظور تدوین الگویی برای شناسنامه فنی پلها جهت جمع آوری اطلاعات لازم به منظور قضاوت در زمینه های مختلف فنی از نظر جنبه های مختلف رفتاری و بهره برداری و به ویژه آسیب پذیری لرزه ای به عمل خواهد آمد. هر گونه بررسی در زمینه آسیب پذیری لرزه ای مستلزم بررسی رفتار در مقابل اثرات و عوامل طبیعی ، قابلیت بهره برداری از پلهای موجود و در اختیار قرار داشتن اطلاعات موثق در ارتبا...

این مطالعه به منظور بررسی رابطه مدیریت عملکرد با کیفیت خدمات بانکی انجام شده است تا از این رهگذر بتوان با بهبود جنبه هایی خاص از مدیریت عملکرد، جهت ارتقای کیفیت خدمات بانک ها گام های مؤثری برداشت. برای بررسی مدیریت عملکرد در بانک ملی اصفهان از مدل تحلیل مدیریت عملکرد (pma) و برای ارزیابی کیفیت خدمات در این بانک از مقیاس سیستمی- مبادله ای کیفیت خدمات (systra-sq) استفاده شده است. در همین راستا به...

فرهنگ سازمانی به علت تأثیر بالقوه اش بر موفقیت سازمان در دو دهه قبل مورد توجه قرار گرفته است. فرهنگ قوی به صورت ترکیبی از هنجارها و ارز شهایی که دارای بخش های زیادی است تعریف شده و باعث بقا بلندمدت و ارتقا عملکرد سازمانی می شود و به شکل گیری رفتار کارکنان کمک م یکند، به عنوان یک وضع کننده بر روابط روزانه و مذاکرات موثر است و یک الگو از ایمان ها، نشانه ها، افسانه ها و تجاربی است که هر زمان د...

زمینه و هدف: کتابخانه های دانشگاهی حوزه علوم پزشکی می توانند نقش اساسی در پرورش نیروهای متخصص و دستیابی به اهداف حوزه بهداشت و سلامت داشته باشند و چنانچه کتابخانه ای نتواند سطح کیفیت خدمات و در نتیجه رضایت کاربران خود را افزایش دهد ،نقش آن ضعیف می گردد. این پژوهش به به مطالعة سطح کیفی خدمات کتابخانه مرکزی با استفاده از ابزار « لایب کوال» پرداخته است. مواد و روش­ها: پژوهشحاضر یک مطالعه توصیفی ت...