طبق گزارشات مختلف، برخلاف سرمایه گذاری های زیادی که روی مدیریت ارتباط با مشتری صورت می گیرد، اجرای آن ریسک بسیار زیادی را به همراه دارد. یکی از دلایل شکست اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، نداشتن ابزار و معیارهای مناسب برای سنجش و ارزیابی ارتباط با مشتریان است. در حال حاضر، روش های سنتی مالی پرکاربردترین ابزارهای ارزیابی بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری هستند. ولی این روش ها برای ارزیابی سرمایه گ...

امروزه درک روبه رشدی از دارایی های نامشهود و تاثیرات آن در موفقیت های بلند مدت سازمان ها ایجاد شده است. ظهور ابزارها و روش های مدیریت عملکرد جدید همزمان با ظهور عصر اطلاعات که علاوه بر معیارهای مالی سنتی، معیارهایی هادی چون یادگیری و رشد و بهبود فرایندهای کسب و کار را نیز در خود جای داده اند، نمودی از این نگرش جدید به سرمایه های هوشی است. در دو دهه اخیر سازمان های زیادی در جهان و ایران با سرمای...

 عمده پژوهش‌های انجام شده برای شناسائی تاثیر منابع نامشهود، حاصل تحلیل سازمان‌های خاص و مطالعات موردی است. برای وسعت‌بخشیدن به اعتبار تعمیم پذیری این تحقیقات انجام مطالعاتی با نمونه‌های بزرگ لازم است تا  معلوم شود که عناصر سازمانی چگونه به صورت مستقل، تکمیلی و تعاملی  با عملکرد سازمان رابطه دارند. علاوه بر این، تاکنون به این موضوع در دانشگاه ها توجه اندکی شده است. پژوهش حاضر با بررسی تأثیر «مجم...

سازمانها در حال وارد شدن به اقتصاد مبتنی بر دانش هستند. اقتصادی که در آن نقش دانش و دارائیهای نامشهود بعنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمانها شناخته شده است. یکی از اجزای دارائیهای نامشهود سرمایه انسانی می باشد که تآثیر مهمی بر عملکرد و پیاده سازی استراتژیک سازمان دارد. از اینرو شناسایی، اندازه گیری و مدیریت سرمایه انسانی دارای اهمیت خاصی است و منجر به مشاهده ارزش واقعی سازمان می شود. هدف این پژوه...

امروزه در اقتصاد جهانی، دانش به¬عنوان مهم¬ترین سرمایه جایگزین سرمایه¬های مالی و فیزیکی شده است و فضای کسب و کار مبتنی بر دانش، نیازمند رویکردی است که دارایی نامشهود جدید سازمانی مانند نوآوری¬های نیروی انسانی، روابط با مشتریان، ساختار سازمانی و. . . را در بر می¬گیرد. در اقتصاد دانش¬محور، نقش سرمایه فکری در ایجاد ارزش برای سازمان¬ها بسیار بیشتر از نقشی است که سرمایه¬های فیزیکی ایفا می¬کند. بنابرا...

در دنیای رقابتی امروز، اهمیت و نقش ارزش ویژه نام و نشان تجاری(برند) به عنوان یکی از مهمترین دارائیهای نامشهود سازمانها- خصوصا موسسات خدماتی، بر هیچکس پوشیده نیست. آنچه در این میان مهمتر است واکنشهای متفاوت مشتریان نسبت به نام و نشان های مختلف می باشد که از ذهنیات و ادراکات آنها نسبت به نام ونشان ناشی می شود. علی رغم اهمیت موضوع، تا کنون اکثر قریب به اتفاق تحقیقات انجام شده در این حوزه، در زمینه...

برند، یکی از ارزشمندترین دارایی های نامشهود و عامل تمایز شرکت ها برای مشتریان است. از زمان به رسمیت شناخته شدن برند به عنوان دارایی، در پژوهش های متعدد بر کاربردهای ارزش گذاری مالی برند تاکید و موسسات مشاور متعدد با تخصص ارزش گذاری برند ایجاد شده است. ارزش مالی برند در مدیریت استراتژیک، تعاملات مالی با سایر شرکت ها و ارائه در دعاوی قضایی، کاربرد دارد. علی رغم اهمیت ارزش گذاری مالی برند، این موض...

این مقاله یک رویکرد منابع مبنا را به مدیریت راهبردی سازمان‌های پژوهش و فناوری اتخاذ کرده است. در این مقاله بر مبنای ادبیات، به بررسی تعامل‌های پویا و تغییر شکل‌های پنج دارائی کلیدی شامل انسانی، سازمانی، رابطه‌ای، پولی و فیزیکی در سازمان‌های پژوهش و فناوری پرداخته می‌شود. نتایج حاصل درک راهبردی از سازمان‌های پژوهش و فناوری و به طور خاص درک اینکه چگونه دارائی‌های نامشهود در یک سازمان پژوهش و فناو...

در این پژوهش، ضمن بررسی ارتباط بین اقلام تعهدی و بازده آتی سهام، تاثیر بازده نامشهود دوره های قبل بر رابطه بین اقلام تعهدی و بازده آتی سهام مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج بررسی نشان داد که یک ارتباط معکوس و معنادار بین اقلام تعهدی و بازده آتی سهام(نابهنجاری اقلام تعهدی) وجود دارد. هم چنین، بازده نامشهود دوره های قبل بر رابطه بین اقلام تعهدی و بازده آتی سهام تاثیر دارد.