چکیده سازمان های اداری، تولیدی و شرکت ها در سال های اخیر شاهد تحولات فزاینده ای بوده اند. توجه به کمبود امکانات و برخی منابع غیر قابل جایگزین، اهمیت بهبود کیفیت، کاهش هزینه و توجه روز افزن به خواسته های ارباب رجوع و مشتریان زمینه مناسبی را برای رشد و اجرای سیستم های نوین را فراهم آورده است. همچنین بخش خدمات نیز همگام با بخش تولید با سرعت زیاد در حال گسترش می باشد و جایگاه ویژه ای را در اقتصاد ...

امروزه کیفیت خدمات از مباحث استراتژیک برای سازمان‌های خدماتی به‌شمار می‌رود. ارائه خدمات مورد‌انتظار مشتریان و رضایت آن‌ها سهم بسزائی در سودآوری و توسعه سهم بازار بانک‌ها دارد؛ بنابرین منطقی است که بانک‌ها در پی شناسایی ادراکات مصرف‌کنندگان از کیفیت خدمات و قادر به رفع نقاط ضعف خود و ارتقای کیفیت خدمات باشند. بانکی موفق‌تر خواهد بود که به ادراکات مصرف‌کنندگان از کیفیت خدماتش به‌عنوان یک راهبرد ...

یکی از تأثیرات تکنولوژی اطلاعات در بخش بانکداری، معرفی بانکداری الکترونیکی می باشد. بانکداری الکترونیکی به مشتریان بانک اجازه می دهد موجودی حسابشان را کنترل نموده، تراکنشهای کارت الکترونیک و... را انجام داده و اطلاعاتی را درباره آخرین تراکنش های حسابشان دریافت نمایند. هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان بانک ملی شعب شرق تهران می باشد. جامعه آماری این ...

با ظهور و گسترش شبکه‌های بی‌سیم، امروزه نسل جدیدی از کاربردهای بانکداری الکترونیکی پدیدار شده‌اند که تحت نام بانکداری موبایلی شناخته می‌شوند. این‌گونه از خدمات در کشور ما در مراحل اولیه بلوغ خود قرار دارند. با وجود تغییرات در خدمات بانکداری الکترونیک، اطلاعات اندکی درباره‌ی چگونگی واکنش مشتریان از این خدمات در دست است. هدف این مقاله ارائه مدلی تبیینی از «ویژگی‌های سیستم پرداخت با همراه بانک» اس...

چکیده یکی از ابزارهای تجارت الکترونیکی که توسط صنعت بانکداری مورد پذیرش قرار گرفته است، بانکداری الکترونیکی می باشد. توسعه فعالیت های بانکداری الکترونیکی بر اساس فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث ظهور نوع دیگری از بانک، به نام بانک مجازی شده است که تولیدات و خدمات خود را از طریق کانال های توزیع الکترونیکی بدون وجود شعبه انجام می دهد. با توجه به تفاوت های میان بانک مجازی و بانکداری الکترونی...

پذیرش انجام خدمات مالی از طریق اینترنت نشان دهنده یک تعامل پیچیده میان خدمات ناملموس و یک واسطه نوآورانه خدمات نقل و انتقال است. علاوه بر این، پذیرش تجارت الکترونیکی به ویژگی های مصرف کنندگان بالقوه بستگی دارد، زیرا تمامی مشتریان، نوآوری ها را به طور همزمان مورد پذیرش قرار نمی دهند. بررسی متون نشان می دهد که در میان تمامی عوامل موثر، ریسک ادراکی و نوگرایی از عواملی هستند که می توانند تعیین نمای...

عصری که درآن زندگی میکنیم عصرارتباطات و فناوری اطلاعات است که درتمام ارکان جوامع درحال نفوذ و بروز است. یکی ازمهمترین بخشهایی که درکوران این فن آوری قرارگرفته است ، صنعت بانکداری است که تحت عنوان بانکداری الکترونیکی درحال دگرگونی است. یکی ازابزارهای ضروری برای تحقق وگسترش تجارت الکترونیک ، وجودسیستم بانکداری الکترونیک است که همگام باسیستم های جهانی مالی وپولی ، عمل و فعالیتهای مربوط به تجارت ال...

در شروع هزاره سوم ، فناوری اطلاعات بعنوان عمده ترین محور تحول و توسعه در جهان منظور شده و دستاوردهای ناشی ازآن نیز به گونه ای با زندگی مردم عجین گردیده است . در این راستا وجود شهرهای نمونه الکترونیکی و اینترنتی در هر کشوری می تواند زمینه حضور تدریجی، منطقی ، علمی و اقتصادی این پدیده ارزشمند را فراهم نماید که در حال حاظر معیار سنجش توان علمی و قدرت کشورها برای تولید، توزیع و استفاده از دانش است....

امروزه وجود شهروندان راضی نسبت به خدمات الکترونیکی ارائه شده به آن ها از اصول اولیه هر دولت محسوب می شود، شاخص توسعه دولت الکترونیکی از سه زیر شاخص زیرساخت های فناوری اطلاعات، خدمات برخط و سرمایه انسانی تشکیل می شود و سازمان های موجود در دولت ها باید نسبت به این شاخص ها بهترین عملکرد داشته باشند و نیازها و انتظارات شهروندان خود را برآورده کنند. روش های مختلفی در سنجش خدمات برخط مورد استفاده قرا...

در این مقاله میزان پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان شعب بانکهای مختلف شهر شیراز مورد بررسی قرار می‌گیرد. اطلاعات و داده‌های پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع‌آوری شده‌اند. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که سهولت استفاده، مفید بودن و اعتماد مشتریان در پذیرش بانکداری الکترونیک مؤثر است. میزان تحصیلات مشتریان شعب بانکها تاثیر مستقیمی در میزان پذیرش بانکداری الکترونیک دارد. با این حال رابطه مع...