در این تحقیق برخی متغیرهای مؤثر بر بهره وری کارکنان متعامل با مشتری که می تواند بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات دریافتی مؤثر باشد و همچنین روابط میان این واکنشها در قالب یک مدل مفهومی مورد آزمون قرارگرفته است. بمنظور جمع آوری داده های تحقیق ابتدا از طریق سرشماری بین تمامی اعضای جامعه آماری اول یعنی کارکنان بانکهای خصوصی استان خوزستان (به تعداد 94نفر) پرسشنامه های مربوط توزیع گردید، سپس در همین را...

استاندارد EN13816، استانداردی از کیفیت سیستم حمل ونقل عمومی را ارایه  می کند. با استقرار این استاندارد می توان کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی را سنجید و با رویکرد حلقه کیفیت به بهبود مستمر سیستم حمل و نقل عمومی اقدام نمود. برای اندازه گیری کیفیت حمل و نقل عمومی و نظر به گستردگی معیارهای کیفی سیستم حمل و نقل عمومی و همچنین وسعت وتنوع کاربران و استفاده کنندگان این سیستم، از تفاوت کیفیت مورد انتظار و...

هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه بین حمایت اجتماعی ادراک شده و امید به زندگی با کیفیت زندگی جانبازان و معلولین قطع عضو شهر شیراز بود.مطالعه حاضر از نوع مطالعات توصیفی و طرح مطالعات همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش را 250 نفر از معلولین و جانبازان مراجعه کننده به مرکز درمان و توان بخشی هلال احمرشهر شیراز در سال 1391تشکیل می دادند. از این بین، 150 نفر به عنوان نمونه آمار ی به شیوه هدفمند انتخاب و پرسشنام...

چکیده: هدف از این پژوهش تعیین ارتباط استرس ادراک شده، فشارمسئولیت و راهبردهای مقابله ای با کیفیت زندگی مادران کودکان مبتلا به اختلال یادگیری می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مادران کودکان مبتلا به اختلال یادگیری شهر تبریز می باشد که در سال92-91 مشغول به تحصیل درمراکز اختلالات یادگیری هستند. نمونه این تحقیق 100نفر بود که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبتی انتخاب شدند. ابزارهای اندازه...

شرکت ارس پولاد به عنوان یک شرکت در حال رشد و توسعه ، در زمینه ساخت سازه های بتنی به روش قالب تونل فرم به فعالیت مشغول است. این شرکت در بازار تولید قالبهای تونل فرم از جایگاه برخوردار است اما از کلیه عوامل موثر بر جایگاه سازی مانند کیفیت ادراک شده،ارزش ادراک شده، مزیت رقابتی و ... بطور بهینه بهره نجسته است و لذا در زمینه بازاریابی، ارتباط با مشتریان و ... با مشکل مواجه است.این شرکت به منظور جلوگ...

عرضۀ فرصت­های تفریحی با کیفیت یکی از اهداف مهم مدیریت سایت‏های گردشگری است و سنجش «ظرفیت تحمل اجتماعی گردشگری» از ابزارهای مدیریتی برای نیل به این مقصود می­باشد. به علاوه، ظرفیت تحمل اجتماعی با «ازدحام ادراک شده» توسط دیدارکنندگان ارتباط نزدیکی دارد. مطالعات پیشین نشان داده است که با عبور از آستانۀ ظرفیت تحمل اجتماعی و نزدیک شدن به وضعیت ازدحام، شاهد افت کیفیت تجربۀ تفریحی دیدارکنندگان و به دنب...

مقدمه: در سال های اخیر، بسیاری از سازمان ها به این باور رسیده اند که یکی از باارزش ترین دارایی ها، برند محصولات/ خدمات آن ها می باشد. ارزش ویژه برند هر سازمان بازتابی از رعایت مسئولیت اجتماعی توسط آن هاست. مسئولیت اجتماعی نه تنها موجب بهبود اوضاع سازمان ها می شود بلکه بر ارزش ویژه برند آن ها تأثیر بسزایی دارد. روش کار: تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و بر حسب روش تحقیق همبستگی می باشد. جامعه آم...

هدف: هدف تعیین اثر میانجی­گری استرس ادراک شده در رابطه بین سخت­رویی و کیفیت زندگی بود. روش: پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری پژوهش شامل تمام بیماران مراجعه کننده 20 تـا 65 سـال تحت درمان با همودیالیز بیمارستان­های امام خمینی، سینا، هاشمی­نژاد، شریعتی، رسول اکرم در بهار سال 1394 بودند. به روش نمونه­گیری در دسترس تعداد 200 نفر انتخاب و به پرسشنامه­های کیفیت زندگی همودیالیز هیز و همکاران ...

چکیده زمینه و هدف: مکانیسم­های دفاعی فرآیندهایی در ساختار شخصیت هستند که بر سازش روانشناختی تأثیر می­گذارند و بررسی رابطه مکانیسمهای دفاعی با حمایت اجتماعی ادراک شده و کیفیت زندگی که نقش کلیدی در سلامت روانی- اجتماعی زنان دارند، ضرورتی اجتناب ناپذیر است. هدف این مطالعه پیش بینی مکانیسمهای دفاعی بر اساس کیفیت زندگی و حمایت عاطفی- اجتماعی ادراک شده در زنان متاهل بود. روش کار: روش مطالعه از نوع تو...

شرکت های خدمات دهنده اینترنتی، کسب و کارهای الکترونیکی هستند که با نرخ ریزش مشتری بیش از 100% در طول یک سال، بالاترین نرخ گریز مشتری را در میان تمامی صنایع از آن خود کرده اند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان و نیز رتبه بندی آنها بر اساس میزان اثر بر متغیر وفاداری است. عوامل بررسی شده در سه گروه دسته بندی شده اند: (1) عوامل مربوط به شرکت خدمات دهنده(کیفیت فنی خدمات، ...