مقدمه: کمردرد دومین علت مراجعه به پزشک، دومین علت غیبت از کار و سومین علت جراحی را تشکیل می‌دهد. همچنین هزینه‌برترین مشکل بهداشت شغلی است به‌طوری که 25% کل تعداد موارد غرامت و33% کل هزینه‌های غرامت به علت کمردرد می‌باشد. شیوع کمردرد در بین پرسنل اداری که مجبور به نشستن‌های طولانی می‌باشند، به اندازه کارگرانی که مجبور به بلند کردن اجسام سنگین هستند، می‌باشد. از جمله افرادی که مجبور به نشستن‌ه...

هدف تحقیق حاضر مقایسه علایم عاطفی فصلی (افسردگی) در بین کارمندان زن و مرد اداره های دولتی شهرستان های اقلید (منطقه سردسیری)، لامرد (منطقه گرمسیری) و ارسنجان (منطقه معتدل) از استان فارس بود. روش اجرای کار: در این تحقیق 360 نفر (در هر شهرستان، 60 زن و60 مرد) از بین کلیه کارمندان زن و مرد مناطق جغرافیایی شهرستان های فوق در سال 1383 لغایت 1384 به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. به این صورت که، کارمن...

این پژوهش به بررسی شاخصهای حکمرانی خوب در بانک پارسیان شهر تهران میپردازد و هدف از آن مطالعه ی شاخصهای حکمرانی خوب که شامل : مشارکت ، پاسخگویی ، شفافیت ، حاکمیت قانون ، مسئولیت پذیری ، اجماع محوری ، انصاف و عدالت ، کارایی و اثر بخشی و بررسی رابطه ی این شاخصها با عامل فساد اداری میباشد. این تحقیق یک تحقیق میدانی است که در آن از پرسشنامه ی محقق ساخته ، به عنوان ابزار جمع آوری داده استفاده شده اس...

چکیده بودجه ریزی عملیاتی یک ابزار تشخیص ارزشمند برای دستیابی به درکی عمیق و اساسی از رابطه میان منابع بکار گرفته شده و عملکرد حاصله است. با توجه به نقش این ابزار ( بودجه) در سازمانها و ادارات، دولتها در صدد اصلاح نظام بودجه ریزی برآمدند و در نهایت از بودجه ریزی عملیاتی استفاده نمودند. این تحقیق سعی نموده است عوامل موثر برتنظیم بودجه ریزی عملیاتی درسرپرستی های بانک ملت استان تهران را بعنوان یکی...

سال های اخیر، شرکت ها، فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری را با مدیریت دانش هماهنگ کرده اند. زیرا آنها دریافته اند که مدیریت دانش یک نقش اساسی را در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بازی می کند. می توان گفت که مدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین مفاهیم مطرح شده مدیریتی در بهبود تسهیم و بکارگیری دانش های موجود سازمانی مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. در این محیط، ضرورت ارتباط میان شرکت ها و بازار ا...

این پژوهش ، ضمن شناسایی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان، اثرگذاری آن ها را روی عملکرد مالی در زمینه خدمات بانکداری مورد مطالعه قرار می دهد. برای دستیابی به اهداف تحقیق، تکنولوژی اطلاعات، مدیریت دانش، پاسخ به مشتری و مدیریت تعامل با مشتریان بعنوان ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی و چهار فرضیه بمنظور آزمون تأثیر این ابعاد روی عملکرد مالی بانک ملت شهر رشت تدوین شد. جهت جمع آوری اطلاعات، از پرسش...

سازمانی که یکی از اهداف عملی خود را ارائه خدمات مناسب بر پایه انتظارات و نیازهای مشتری طرح ریزی نموده باشد، می تواند با تکیه بر سایر اصول تجارت ، سازمان موفقی باشد. ارائه خدمات مناسب جز بر پایه شناخت نیازها ، علاقه مندی ها، امکانات و انتظارات مشتریان امکان پذیر نیست.گردآوری اطلاعاتی از این قبیل بصورت یکپارچه ، سازمان را در جهت ارائه خدمات مناسب ، مطابق با نیازها و انتظارات مشتریان یاری می رساند...

هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه توانمندسازی روان شناختی با بهره وری منابع انسانی شعب بانک ملی مشهد بود. بدین منظور گروهی متشکل از 111کارمند از بین کارمندان بخش اعتبارات(تسهیلات) شعب بانک ملی مشهد به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده های تحقیق با استفاده از دو پرسشنامه استاندارد توانمندسازی روان شناختی اسپریتزر شامل چهار مولفه معناداری، شایستگی، خودتصمیم گیری و تاثیر، با ضریب پایایی 92...

چکیده حق اعتصاب، به­­عنوان یک حق بنیادین جهت مطالبات قانونی مستخدمان، نقش مهمی را در تنظیم روابط کار در چند دهه اخیر، به­ خود اختصاص داده است. اهمیت این امر، بخصوص در مورد کارمندان بخش عمومی، با عنایت به­حساسیت های سازمانی و کارکردی این بخش، دو چندان می شود. درک این پدیده حقوقی، مستلزم شناخت کارمندان بخش عمومی و تبیین رویکردهای کلی ناظر بر شناسایی و تنظیم این حق است. رویکرد فرانسوی، بر شناسایی ...

برندسازی درون سازمانی با هدف دست یابی به ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان، راهبرد نوینی است برای اطمینان از اینکه کارمندان مطابق تعهدهای برند عمل می کنند. از آنجایی که در سازمان های خدماتی، کارمندان توانایی تأثیرگذاری بر ادراکات و تصمیمات خرید مشتریان را دارا هستند و در نتیجه نقش کلیدی را در موفقیت سازمان ایفا می کنند، تقویت ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان می تواند برای سازمان یک مزیت رقابتی پ...