در محیط پر تلاطم و رقابتی امروز سازمانهایی در عرصه رقابت موفقتر خواهند بود که در برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان گوی سبقت را از سایر رقبا بربایند و از دید مشتریان به مسائل نگاه کنند. کاتلر، رضایت مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت ...

از آنجا که اهداف و استراتژی های سازمان به عنوان چراغ راهنما و هماهنگ کننده کلیه فعالیت ها به شمار می روند و کارکنان از مهمترین منابع بهره وری و موفقیت سازمانی محسوب می گردند، آموزش ضمن خدمت معطوف به اهداف و استراتژی ها، گام بلندی در توانمندسازی آنان و تحقق این مهم خواهد بود. در این پژوهش سعی شده است تاثیر نقشه جامع علمی سلامت دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی کاشان که در برگیرنده اهدا...

بحث ارزیابی یک برنامه به عنوان آخرین مرحله برنامه ریزی از آن جهت مهم به نظر می رسد که طی آن مراحل مختلف پشت سر گذاشته شده یک برنامه مورد کندو کاو و تفحص قرار می گیرد تا نقاط ضعف و قوت برنامه مشخص گردد و در برنامه ریزی های آتی نقاط ضعف پوشش داده شود. اهمیت ارزیابی برنامه در حوزه آموزش نیروی انسانی که بازوان اجرایی سازمان ها و موسسات می باشند دو چندان است. در این تحقیق تلاش شده است دوره های آموزش...

چکیده مقدمه: ثبت تشخیصهای پرستاری در گزارشات بالین به عنوان یکی از مهمترین عملکرد حرفه ای پرستاران دارای نقش بسزایی در کیفیت مستندات پرستاری است لذا به نظر می رسد که داده ها و مطالعات قبلی حاکی از نقصان عملکرد، دانایی و توانایی پرستاران در حد مطلوب است. بنابراین آموزش و ارایه روش های مناسب آموزش بهسازی نیروی انسانی در خصوص ثبت تشخیصهای پرستاری در گزارشات یک ضرورت می باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف...

هدف از این پژوهش رابطه بین اثر بخشی آموزش های ضمن خدمت وتوانمند سازی کارکنان شهرداری های مناطق یک و چهار شیراز می باشد . روش پژوهش از نوع همبستگی است جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی کارکنان شهرداری های مناطق یک و چهار شیراز که دوره های آموزش ضمن خدمت را گذرانده اند و تعداد آنها برابر با 100 نفر است که در سال 1390 مشغول به کار بوده اند . با توجه به حجم کم آماری در این تحقیق کل جامعه آماری مورد ...

هدف از انجام پژوهش حاضر، نیازسنجی آموزشی ضمن خدمت معلمان پایه ششم ابتدایی شهرستان قروه از دیدگاه کارشناسان و معلمان در سال تحصیلی 93-1392 بود. روش پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش نیز متشکل از 102 نفر (39 نفر کارشناس و 63 نفر معلم) بود که با استفاده از روش سرشماری و ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مصاحبه و پرسشنامه محقق ساخته تحت عنوان نیازسنجی آموزشی ضمن خدمت با طیف لیکرت که...

انجام پژوهش های سازمانی با تاکید بر جنبه های رفتاری کاری جدید در زمینه مدیریت بشمار می آید و نیاز کشور به اینگونه تحقیقات امری مسلم و قطعی است. نشریه مطالعات مدیریت در پاسخ به این نیاز تلاش می کند تا از این پس بخشی از مجله را به طرح نتایج تحقیقات مدیریت اختصاص دهد و اینکه اولین مقاله تحقیقی را به حضور شما تقدیم می نماید. در این مقاله با استفاده از یکی از مدلهای معتبر علوم رفتاری موضوع خطیر رضای...

زمینه و هدف: در سالهای اخیر توجه شایانی به گیرندگان خدمت اورژانس بیمارستانی گردیده است. هدف پژوهش حاضر تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی گیرندگان خدمات اورژانس در بیمارستانهای منتخب دانشگاههای علوم پزشکی تهران و شهید بهشتی است. مواد و روش ها: حجم نمونه در این پژوهش توصیفی-تحلیلی-مقطعی 768 نفر از مراجعین یکسال گذشته بخش اورژانس بیمارستانهای منتخب بود. از هر دانشگاه سه بیمارستان عمومی و سه بیمارستان ...

شناخت تفاوت های اساسی بین کارکنان بخش دولتی و بخش خصوصی در حوزه انگیزشی و رفتاری، گام مهمی در مسیر درک مفهومی است که در ورای مفهوم انگیزه خدمت به جامعه وجود دارد. در این پژوهش هدف اصلی بررسی تفاوت بین کارکنان بخش خصوصی و دولتی از نظر انگیزه خدمت به جامعه و همچنین تاثیر پیش نیازها بر انگیزه خدمت به جامعه می باشد. در همین راستا بیمارستانهای خصوصی و دولتی شهر ساری به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب...

تهمت در خدمت دیانت !     حجت الاسلام محمد سروش محلاتی 1   1- استاد حوزه علمیه قم و عضو هیات علمی پژوهشگاه حوزه و دانشگاه     خلاصه   برخی متدیّنان بر این باورند که می توان برای خدمت به دیانت از ابزارهای ضد اخلاق مانند «تهمت» به مخالفان استفاده کرد. این باور هر چند در سطح عده ای از «عوام» رواج دارد ولی ریشه در فتوای فقهی برخی علما دارد. آنها در استنباط های خود از یک روایت، تهمت زدن و نسبتهای دروغ...