هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطة بین ساختار قوانین برندینگ در کالاهای ورزشی و سطح رضایت مشتریان است. جامعة آماری شامل هشتصدوپنجاه ­نفر از کلیة دانشجویان رشتة تربیت بدنی در مقطع تحصیلی کارشناسی و کارشناسی ارشد دانشگاه ­های شهر مشهد است که براساس جدول مورگان به طور تصادفی تعـــداد دویست ­و­پنجاه­ و ­شش­ نفر برای نمونه تحقیق انتخاب شده­اند. برای دست­یابی به اهداف از  پرسشنامة محقق ساخته در زمینة ساخ...

این مطالعه به منظور بررسی رابطه بین رفتار متصدیان شعب بانک ها و تصمیم مشتریان برای دریافت خدمات بانکی انجام شده است، تا از این رهگذر  بانک ها با اصلاح رفتار متصدیان شعب به حفظ مشتریان خود کمک کنند. برای بررسی رفتار متصدیان در بانک انصار قم از ابعاد رفتاری مطرح شده در مدل «طیف مصالحه کیفیت خدمات و موقعیت های پیشنهاد شده»، استفاده شده است. در خصوص بررسی تصمیم مشتریان برای دریافت خدمات  نیز  «فرای...

امروز کیفیت خدمات و رضایت مشتری از مباحث استراتژیک برای سازمان های خدماتی می باشد.در دنیای رقابتی امروز ارائه خدمات با کیفیت بالا یک ضرورت برای سازمان های خدماتی به خصوص شرکت های بیمه می باشد.با اندازه گیری کیفیت خدمات می توان نقاط قوت و ضعف خدمات ارائه شده را شناسایی نموده و با برنامه هایی بهبود کیفیت و ارتقاء رضایت مشتری را بر مبنای آن به انجام رساند. پژوهش حاضر با هدف بررسی "نقش سطوح کیفیت خ...

تمرکز اصلی مقاله حاضر بر کیفیت خدمات است و با بحث در مورد مدلهای عمومی پذیرفته شده در مورد کیفیت خدمات آغاز و سپس تعدیلاتی که در مورد آنها اعمال شده است شرح داده می شود که این تعدیلات دو گونه هستند: نخست، بر حسب مشخصه های کیفیت خدمات و سپس بر اساس ماهیت انتظارات مشتریان. در پایان مدلی ارایه می شود که روابط بین خدمت ارایه شده، کیفیت دریافت شده خدمت و سایر مفاهیم ارزیابی خدمات، یعنی رضایتمندی و ا...

امروزه توریسم به عنوان صنعت پیشرو در توسعه اقتصادی کشورها مطرح می باشد. با توجه به دگرگونی های صورت گرفته در جوامع و جهانی شدن، میزان تمایل مردم نقاط مختلف جهان به گردشگری به طور روزافزونی افزایش یافته است. گردشگری پزشکی(درمانی) به عنوان زیر شاخه ای از توریسم سلامت نیز با توجه به اثرات فراوان مثبت اقتصادی و بخصوص نقش اشتغالزایی در ایران مورد توجه قرار گرفته و با در نظر گرفتن موقعیت کشور ایران د...

هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری در باشگاه های ورزشی خصوصی شهر کرمانشاه بود. روش پژوهش توصیفی- همبستگی و جامعه آماری، شامل کلیه افراد مراجعه کننده به باشگاه های خصوصی در شهر کرمانشاه با عضویت حداقل یک سال در سال 1390 بود. حجم نمونه محاسبه شده 261 نفر بود که به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس استفاده شد.ابزارهای اندازه گیری پرسشنامه محقق ساخته کیفیت خدمات باشگاهی با 22 س...

این تحقیق با هدف بررسی ارتباط بین مسئولیت­پذیری اجتماعی با ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان باشگاه­های ورزشی شهرستان هشترود انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی- همبستگی می­باشد و جامعه آماری آن کلیه مشتریان باشگاه­های ورزشی شهرستان هشترود که دارای بیمه ورزشی بودند (­450N=­). حجم نمونه 300 نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار اندازه­گیری داده­ها پرسشنامه مسئولیت­...

یکی از جنبه‌های مشترک همة انسان‌ها ـ صرف‌نظر از میزان تحصیلات، سطح درآمد، محل سکونت و غیره ـ این است که همة آنها مصرف‌کننده هستند. نکتة کلیدیِ موفقیتِ استراتژیِ بازاریابی، هم از منظر محلی و هم از حیث جهانی، درک رفتار مصرف‌کننده است. بنابراین، هدف از این پژوهش، بررسی نقش آمیختة بازاریابی بر رفتار مصرف‌کنندة ورزشی بود. تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعة آماری این پژوهش را همة اعضای هیئت علم...

هدف این تحقیق، رابطه کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی شهرستان شاهرود بود. با گسترش مراکز ورزش و تناسب اندام در بسیاری از کشورها در دهه گذشته ،ارائه دهندگان خدمات ورزشی به طور فزاینده ای بر کیفیت خدمات و بهره برداری کارآمد ،به منظور سودآوری تاکید می نمایند . همچنین سازمان ها به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که موجب افزایش رضایت مندی مشتریان می شود، سرمایه گذاری می کنند. ...