با افزایش رقابت و خواسته های مشتریان، شرکت ها نیز، باید استراتژی های بازاریابی با رویکرد مشتری مداری را اتخاذ نموده تا ارزش مورد انتظار مشتری را از این طریق به حداکثر رسانند. با توجه به بروز اجتناب ناپذیر خطا و اشتباهات در ارائه ی خدمات و شکایات متعاقب آن از جانب مشتری، اتخاذ سیاستهای مناسب برای رسیدگی به شکایات مشتریان ضروری مینماید تا از این طریق خواسته های مشتری برطرف گردیده و روابط بلند مدت...

چکیده: هدف از این پژوهش بررسی نقش واسطه ای کیفیت زندگی کاری در تعیین رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی کارکنان توانیر استان هرمزگان بوده و روش پژوهش از نوع همبستگی می باشد .جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی کارکنان توانیر می باشد و تعداد آنها بالغ بر 500 نفر است که در سال 1391 مشغول به کار بوده اند . که 217 نفر به شیوه نمونه گیری طبقه ای با توجه به جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب شدند ...

نظر به اهمیت موضوع عدالت و اعتماد کارکنان به سازمان، تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی در شرکت گاز استان سمنان آغاز گردید. با توجه به این هدف، سئوال اصلی فراروی محقق این است که آیا رابطه ای بین عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی وجود دارد؟ به منظور پاسخگویی به این سئوال، فرضیه ای دال بر اینکه " بین عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی رابطه وجود دارد" مطرح گردید. در کنار ای...

مقدمه و هدف: عدالت سازمانی، به احساس و ادراک میزان انصاف و برابری در رفتارها و روابط کاری اشاره دارد. پژوهش های گوناگون، نشانگر این موغوع است که افزایش احساس عدالت بر متغیرهای اعتماد سازمانی و رضایت شغلی تاثیرگذار است. هدف ازاین پژوهش ، بررسی اثرگذاری ابعاد عدالت و اعتماد سازمانی بر رضایت شغلی در مردان ورزشکار لیگ برتر فوتسال ایران است. روش تحقیق: تحقیق حاضر در زمره تحقیقات بعد از وقوع و پژوهش ...

این پژوهش باهدف بررسی رابطه سلامت و عدالت سازمانی با رشد حرفه­ای کارکنان در سازمان­ های آموزشی به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا گردید. جامعه آماری شامل تمامی کارمندان ادارات نواحی چهارگانه آموزش و پرورش شهر کرج به تعداد600 نفر که، تعداد 235 نفر به عنوان نمونه آماری با روش تصادفی سیستماتیک و بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده سه نوع پرسشنامه استاندارد شامل: پرسشنامه سلامت سازم...

چکیده زمینه و هدف: حساسیت کار پرستاران، اضطراب در شغل و مراقبت از بیماران، لزوم رفتار داوطلبانه فراتر از نقش در بین آن ها را در قالب رفتار شهروندی مشتری مدار برجسته می سازد. در این راستا این تحقیق بر آن بود که به آزمون اثر عمده ترین عوامل مؤثر بر بروز رفتار شهروندی مشتری مدار پرستاران بپردازد. روش بررسی: در این مطالعه مقطعی، داده ها با استفاده از پرسشنامه از 198 پرستار در بیمارستان امام رضا (ع)...

زبان به عنوان پدیده ای اجتماعی، با ساخت و نظام ارزش های جامعه ارتباط تنگاتنگی دارد؛ ارتباطی کاملاً تعاملی و دو سویه؛ به این صورت که هم زبان بر ساخت اجتماعی تأثیر دارد و هم ساخت و بافت اجتماعی و محیط پیرامون افراد بر زبان آن ها تأثیر می گذارد. حتی در برخی موارد ممکن است تفاوت های زبانی به تفاوت های ادراکی از جهان منجر شود. هدف این تحقیق، بررسی تطبیقی کارکرد و نقش زبان در توسعه عدالت در قالب مفهوم...

هدف این پژوهش بررسی رابطۀ بین ابعاد عدالت سازمانی ادراک‌شده با تمایل اعضای هیأت علمی دانشکده‌های تربیت بدنی شهر تهران به شرکت در کار تیمی است. این پژوهش به روش توصیفی– همبستگی و به شکل میدانی اجرا شده است. جامعۀ آماری تحقیق کلیۀ اعضای هیأت علمی دانشکده‌های تربیت بدنی شهر تهران است که تعداد آنها 102 نفر بود. کل جامعه به‌عنوان نمونه در نظر گرفته شد. ابزار جمع‌آوری اطلاعات دو پرسشنامه شامل عدالت س...

در صنعت خدمات دستیابی به رضایت مشتری محصول رابطه موثر بین کارکنان و مشتریان است. تحقق این هدف مستلزم رفتاری فراتر از انجام وظایف رسمی تعریف شده خواهد بود. از این منظر لزوم بروز رفتار فرا نقشی به عنوان یک رفتار داوطلبانه در قالب رفتار شهروندی مشتری مدار توسط کارکنان، اهمیت می یابد. به این منظور تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی مشتری مدار با متغیرهای واسط رضایت شغلی و ...

استفاده از منابع انسانی در جوامع توسعه‌یافته یکی از عوامل کلیدی دستیابی به توسعۀ پایدار محسوب می‌شود. این در حالی است که وضعیت عمومی سازمان‌ها هنوز از باقی ماندن زنان در رده‌های پایین مدیریتی و اثر سقف شیشه‌ای حکایت دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش سقف شیشه‌ای بر کاهش عدالت سازمانی ادراک شده انجام شد. در این مطالعه با استفاده از روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی، 83 نفر از کارکنان زن دانشگاه ارو...