با افزایش رقابت و خواسته های مشتریان، شرکت ها نیز، باید استراتژی های بازاریابی با رویکرد مشتری مداری را اتخاذ نموده تا ارزش مورد انتظار مشتری را از این طریق به حداکثر رسانند. با توجه به بروز اجتناب ناپذیر خطا و اشتباهات در ارائه ی خدمات و شکایات متعاقب آن از جانب مشتری، اتخاذ سیاستهای مناسب برای رسیدگی به شکایات مشتریان ضروری مینماید تا از این طریق خواسته های مشتری برطرف گردیده و روابط بلند مدت...

این پژوهش با هدف ارزشیابی اسناد فرادست و برنامه درسی اجرا شده ی دانشگاه فرهنگیان در زمینه تربیت نمودن معلمان در مولفه ی پژوهشگری انجام شد. روش مورد استفاده در این پژوهش از نوع ارزشیابی بود. برای بررسی اسناد فرادست، کلیه اسناد فرادست نظام تعلیم و تربیت با تأکید بر تربیت معلم مورد تحلیل قرار گرفت. نظرخواهی از متخصصان موضوعی و اعضای هیئت علمی گروه علوم تربیتی دانشگاه فردوسی مشهد؛ به معرفی اساسنامه...

مقدمه: اجرای قانون هدفمندسازی یارانه­ها با افزایش قیمت حامل­های انرژی، تغییری در هزینه هتلینگ بیمارستان­ها ایجاد خواهد کرد. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر تغییر قیمت حامل­های انرژی ناشی از هدفمندسازی یارانه­ها بر هزینه هتلینگ مرکز فوق تخصصی شهید هاشمی­نژاد تهران انجام شد. روش‌ها: پژوهش حاضر از نوع توصیفی و مقطعی بوده که به­صورت موردی در سال­های 1388 و 1389 انجام شد. جهت انجام این ...

یکی از مسائل مهم دنیای امروز تصمیم گیری در ارتباط با استفاده بهینه از منابع و برنامه ریزی برای تولید در شرکتهای تولیدی است. استفاده از ریاضیات و بخصوص برنامه ریزی خطی در حل مسائل تصمیم گیری روند چشمگیری داشته است.موضوع اصلی این تحقیق، کاربرد برنامه ریزی خطی ریاضی در شرکت پالایش نفت شیراز است. بطوریکه با در نظر گرفتن شرایط واحدهای عملیاتی و نمودار گردش خطوط انتقال فرآورده های میانی و نهایی، بتوا...

طی دو دهۀ اخیر، لزوم پاسخگویی شرکت‌های نفتی در قبال پیامدهای چشمگیر اقتصادی‌، ‌اجتماعی‌ و ‌زیست‌محیطی عملکرد خود، صنعت نفت و گاز را به شفاف‌سازی اقدامات خود از طریق انتشار گزارش پایداری سوق داده است. این در حالی است که پیچیدگی‌های ناشی از توجه همزمان به خواسته‌های متنوع و گاهی متناقض ذی‌نفعان، محدودیت منابع و لزوم اطمینان از همراستایی اقدامات منتهی به توسعة پایدار با راهبردهای سازمان مدیران شرک...

تحقیق حاضر به مطالعه رابطه اجرای مدل تعالی سازمانی و ارتقای بهره وری نیروی انسانی در شرکت پالایش نفت تهران پرداخته است. در این پژوهش یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی مطرح گردیده است. فرضیه اصلی بیان می کند که بین اجرای مدل تعالی سازمانی و ارتقای بهره وری نیروی انسانی در شرکت پالایش نفت تهران رابطه مثبت وجود دارد. دوره زمانی انجام مطالعه تیر ماه 1387 تا خرداد ماه 1388 و جامعه آماری پژوهش مدیران و ...

زمینه و هدف :با توجه به وجود صنایع متعدد نفت و گاز و به تبع آن تولید مقادیر قابل توجه پسماندهای صنعتی و خطرناک، مدیریت صحیح و اصولی پسماندهای مذکور یک ضرورت است. هدف از این مطالعه بررسی وضعیت مدیریت مواد زائد در شرکت پالایش نفت اصفهان و ارایه راهکارهای عملی جهت کاهش جریان مواد زائد در این پالایشگاه به سمت محل‌های دفع بوده است. روش بررسی : به این منظور بررسی میدانی جهت شناسایی منابع تولید، نوع و...

فلزات سنگین به دلیل سمیت و پایداری در محیط زیست یکی از مهم ترین آلاینده های خاک محسوب می شوند. با توجه به گسترش صنایع آلاینده در کشور، بررسی وضعیت فلزات سنگین در خاک های اطراف صنایع امری ضروری است. هدف این تحقیق ارزیابی وضعیت و توزیع مکانی فلزات سرب، کادمیم و نیکل در خاک های اطراف پالایشگاه نفت اصفهان و نیروگاه شهید منتظری (محدوده بختیاردشت اصفهان) بود. ابتدا جهت باد غالب منطقه مورد مطالعه با ا...

این تحقیق در راستای اهداف و سیاستهای تعیین شده وزارت نفت و با عنوان«بررسی راهکارهای لازم جهت افزایش خلاقیت کارکنان با رویکرد کایزن(بهبود مستمر) در شرکت پالایش گاز پارسیان» انجام گرفته است. به این منظور ابتدا مهم ترین مولفه های کایزن بوسیله بررسی ادبیات پژوهش و اخذ نظرات کارشناسان وخبرگان امر،استخراج شد.روش نمونه گیری این تحقیق بر اساس نمونه گیری تصادفی و حجم جامعه در شرکت پالایش گاز پارسیان (37...

توانمندسازی مهمترین چالش مدیران در عصر حاضر می باشد. زیرا که سازمان ها در معرض تغییرات سریع و غیر قابل پیش بینی قرار دارند. از مهمترین عوامل بروز این تغییرات می توان به رقابت روز افزون جهانی، توسعه و گسترش فناوری اطلاعات و بروز تغییرات در ویژگی ها و خواسته های مشتریان اشاره کرد. تغییر در شرایط سازمان های عصر حاضر منجر به تغییر در نگرش آنها به نیروی انسانی شده است که در این شرایط کارکنان سازمان ...