این مطالعه با هدف بررسی تأثیر سبک های رهبری تبادل گرا و تحول گرا بر عملکرد شغلی کارکنان ستاد سازمان مالیاتی کشور انجام شد. بدین منظور، تعداد 200 نفر از کارکنان ستاد سازمان مالیاتی کشور از بین جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران به عنوان جامعه نمونه انتخاب و با روش نمونه گیری تصادفی پرسشگری شدند. ابزار پرسشگری نیز شامل یک پرسشنامه استاندارد سنجش سبک های رهبری با 36 گویه و یک پرسشنامه استاندار...

پژوهش حاضر به‌دنبال طراحی الگویی از پیشایندهای بی‌ملاحظگی کارمند به مشتری در سازمان تأمین اجتماعی است. در این مطالعه، با استفاده از روش کیفی از طریق انجام مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 42 تن از مدیران و سرپرستان سازمان تأمین اجتماعی در سطح 6 کلان‌شهر کشور و تحلیل داده‌ها به روش تحلیل مضمون، پیشایندهای بی‌ملاحظگی کارمند به مشتری  شناسایی و سپس از طریق اجرای روش کمی دیمتل، نظرات 10 تن از استادان...

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه تحقق ابعاد سازمان یاددهنده براساس مولفه های رهبری تحول گرا در بین کارکنان اداری دانشگاه ارومیه می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه ی کارکنان اداری دانشگاه ارومیه در سال تحصیلی 92– 91 می باشد که از میان آنها تعداد155 نفر با روش نمونه گیری طبقه ای ساده انتخاب شدند. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. برای گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته ...

این تحقیق با هدف « بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد دفاتر پلیس +10» انجام شده است ،پس از تهیه پرسشنامه جهت بررسی موضوع مورد نظر، به پژوهش میدانی اقدام کردیم. جامعه آماری در این پژوهش کلیه کارکنان دفاتر پلیس +10 شهر تهران می¬باشد که از این تعداد با استفاده از جدول مورگان 269 نفر به عنوان جامعه¬نمونه انتخاب شده¬اند. جامعه آماری دیگر این پژوهش مشتریان دفاتر پلیس +10 هستند که با توجه به...

پژوهش حاضر از نوع توسعه ای است. در این پژوهش به بررسی و استخراج الگوی استراتژی شرکت های فناوری اطلاعات پرداخته شده است. متغیرهای مستقل در این تحقیق، "توانمندی سازمان در ارایه خدمات" و "حساسیت مشتری نسبت به خدمات" است و متغیر وابسته "استراتژی سازمان در زمینه خدمات مشتری" می باشند. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز برای این پژوهش، از سه پرسشنامه استفاده شده است. به این ترتیب که ابتدا از مدیران ...

هم خلقی ارزش نتیجه ترکیب تلاش های شرکت، کارکنان، مشتریان، سهامداران و... است. مشتریانی که وارد فرآیند هم خلقی ارزش می شوند دارای رفتار هم خلقی ارزش مشتری می باشند. در این مقاله نشان داده شده، رفتار هم خلقی ارزش مشتری از دو بعد اصلی رفتار شهروندی مشتری و رفتار مشارکتی مشتری تشکیل شده است. این دو بعد اصلی هرکدام شامل چهار بعد فرعی می باشد. هدف این مقاله رتبه بندی عناصر رفتار هم خلقی ارزش مشتری با...

پژوهش حاضر پنج پیامد اساسی را به همراه خواهد داشت: اولاً، توضیحی نظری در مورد این که چرا مدیریت ارتباط با مشتری در بهدست آوردن پیامدهای مطلوب از رابطه ی میان مشتری و ارائه دهنده ی خدمات تأثیرگذار است، ارائه می دهد . دوماً، ارزیابیکاملتری از نقش فنآوری اطلاعات در فعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری ارائه میدهد. سوماً، چندین دسته از مقیاسهای اندازهگیری را که برای آزمودن مدل مفهومی پیشنهادی لازم هستند، ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش واسطه ای ساختار سازمانی رهبری تحول گرا و حیات سازمانی کارکنان انجام گرفته است. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی – همبستگی است . جامعه ی آماری این پژوهش 357 نفر از پرسنل بیمارستان تشکیل می دهند که 185نفر از آنها انتخاب و پرسشنامه های خودگزارشی سبک های رهبری ( mlq) ، ساختار سازمانی (رابینز) و حیات سازمانی پاسخ دادند. نتایج پژوهش به طور کلی نشان داد که رابطه رهبری تحول گرا و...

هدف از این پژوهش شناسایی و مطالعه نقش مدیریت تحول گرا و کارآمد در تمامی عرصه ها از جمله  ارتقای کارایی سازمان، توانمندسازی استادان، شکوفاسازی استعدادهای بالقوه استادان، مشارکت استادان در تحقق اهداف سازمان،  پرورش استادان خشنود و اثربخش و در نهایت ترویج روحیه همکاری در استادان و در سطح واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی مازندران می باشد. روش تحقیق توصیفی از نوع زمینه یابی است. جامعه آماری تحقیق شامل کل...

در دنیای کنونی به دلیل وجود فشارهای رقابتی شدید، یکی از مهم ترین راهبردهایی که سازمان ها از طریق آن می توانند به مزیت رقابتی پایدار دست یابند، بهبود کیفیت خدماتشان است. بررسی دراین زمینه نشان می دهد که بهبود کیفیت خدمات نتایج ارزنده ای برای سازمان ها به همراه داشته و سرانجام منجر به رضایت و وفاداری مشتریان، کسب سهم بازار بیشتر و سودآوری بیشتر سازمان می شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر بهبود ا...