در قرن اخیر، که رقابت برای تولید و صنعتی شدن یکی از ابزارهای مهم بقای شرکتها محسوب می شود؛ کلیه سازمانها در جهت رقابت برای بقا، حفظ منافع مشتریان و ایجاد رضایت و وفاداری در آنها، تلاش می کنند. در سازمانهای رقابت محور دیگر روند برنامه ریزی و اجرا تغییر یافته؛ و روند سیاست گذاری با نگرش سیستمی و با محوریت مدیریت دانش انجام میگردد. چرا که ارائه راهکارهای متفاوت برای رقابت، عامل اصلی پیروزی است. ال...

درحالی که دنیای کسب و کار از تمرکز بر محصول به تمرکز بر مشتری سوق می یابد، مدیران پی می برند که گسترش ارتباطات موجود با مشتریان برای رشد سودمند و مداوم درآمد مفید خواهد بود. بنابراین برای بقا در محیط کسب و کار امروزی، تعیین استراتژی ها بر مینای خواسته های مشتریان و نیز میزان اهمیت آنها برای سازمان از اهمیت خاصی برخوردار است. مدیریت ارتباط با مشتری (crm) یک استراتژی کسب و کار مشتری محور است که ف...

امروزه به دلیل شدت یافتن رقابت، سازمان ها در محیطی پویا و پرابهام فعالیت می کنند. از دیدگاه رقابتی، تداوم سود آوری سازمان ها در گرو جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود عنوان می شود، در شرایط کنونی تمام توجه، متمرکز بر روابط با مشتری شده است و مشتری به عنوان یک رکن اساسی در سازمان ها مطرح می باشد. در مقاله حاضر، عوامل مؤثر ده گانه مدل لیندگرین در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در دو آژانس متعلق ب...

بنیان های عدالت زبانی، بر ساخت زبان، توسعه و تقویت توانمندی های زبان شناختی استوار است. در این رویکرد، برای رسیدن به سازمان عادلانه، بر به کارگیری واژگان و زبان عدالت محور و درک مفاهیم ملازم با آن تأکید می شود. به عبارت دیگر، ماهیت افکار، به ویژه انواع انگاره ها و مفاهیمی که می توانیم در ذهن داشته باشیم به وسیله زبان مشخص می شود، استفاده از واژگان تحقیرآمیز- که فقط با هدف برجسته سازی نقایص افرا...

تدوین استراتژی های بازاریابی به سازمان امکان می دهد که به شیوه‏ای خلاق و نوآور عمل کند و برای شکل دادن به آینده خود به صورت انفعالی عمل نکند. منفعت اصلی تدوین استراتژی های بازاریابی این است که به سازمان کمک کند از مجرای استفاده نمودن از روش منظم و منطقی گزینه‏های استراتژی بازاریابی را انتخاب نماید. در این راستا در تحقیق حاضر به تدوین استراتژی بازاریابی برای معرفی محصول "پکس" پلی‏ران اتصال (pex)...

امروزه نقش کلیدی مدیریت دانش و تقویت مزیت رقابتی آن غیر قابل انکار می باشد . بنابراین، فرآیند استخراج، تحلیل، ثبت و به کارگیری منابع دانشی که بتواند در دنیای رقابتی امروز، بقاء سازمان ها را تضمین نماید یک مسأله بسیار مهم است، از این فرآیند تحت عنوان کسب دانش می توان نام برد. از این رو تمرکز اصلی این تحقیق، بررسی جوانب گوناگون اکتساب دانش و طراحی یک مدل کاربردی برای استخراج و مستندسازی دانش سازم...

زنان روستایی نقش عمده­ای در فعالیت­های تولیدی دارند. این زنان در امور گوناگون در جوامع روستایی مشارکت دارند و در جریان تولید اقتصاد در سطوح ملی و خانواده نقش مهمی ایفا می­کنند که از آنها به عنوان کلید دستیابی به توسعه روستایی نام می­برند. این تحقیق توصیفی- همبستگی با هدف ارزیابی تأثیر مولفه­های توانمندسازی روانشناختی بر مشارکت اجتماعی زنان در سازمان­های اجتماع- محور در شهرستان کنگاور انجام شد. ...

اهمیت حکمت در مباحث مدیریتی و سازمانی رو به افزایش است. از آنجا که حکمت به­عنوان اوج قضاوت عقلانی و اخلاقی، عامل موفقیت در سازمان است و لازمة به­کارگیری آن، استفاده از دانش ویژه برای زمینه­ای خاص است، در این پژوهش سعی شده است از نگاه حکمت­محور به سازمان پرداخته شود. جامعة آماری پژوهش، کارکنان اداره­های کل استان همدان (7،941 نفر) بودند که 381 نفر با استفاده از روش طبقه­ای نسبی، به­عنوان نمونة آم...

امروزه درصد قابل توجهی از سازمان ها و بنگاه ها، ساختار پروژه ای را پذیرفته اند و این گرایش به سوی پروژه محوری روز به روز در حال افزایش است. در عصر حاضر پروژه ها موتورهای نوآوری و تغییر هستند، آنها ایده ها و استراتژی های سازمان ها را به محصولات و خدمات جدید تبدیل می کنند. با این وجود، اکثر سازمان ها در اجرای پروژه های خود با چالش های جدی روبه رو می باشند و پروژه ها به اهداف زمان و بودجه دست پیدا...

به منظور مواجهه با موضوع مدیریت دانش، سازمان ها ناگزیر از تدوین استراتژی مدیریت دانش و تدوین استراتژی دانش هستند. مدل ها و روش های مختلفی برای تدوین این استراتژیها ارائه شده است. در این پژوهش یک مدل سیستم داینامیک برای انتخاب و تلفیق این دو نوع استراتژی ارائه شده است. در این مدل عوامل سازمانی مانند استراتژی عمومی کسب و کار سازمان، ساختار سازمانی، عوامل فرهنگی، منابع انسانی و زیرساخت های فناوری ...