یکی از گزینه های دولتها برای ارتقاء کیفیت خدمات و دگرگونیِ آن، بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات و دولت الکترونیک می باشد. کانال و رسانه ی اصلی ارائه ی خدمات الکترونیک نیز همان وب سایت سازمان است که تمامی خدمات از آن طریق ارائه می شود. در این جاست که دیگر سنجش کیفیت خدمات سازمان از محیط فیزیکی و ساختمان سازمان بیرون می آید و وارد دنیای وب سایت ها یعنی دنیای مجازی می شود. بنابراین با این تغی...

خدمات دهی در حوزه ورزش زمانی می توانند بهره وری بالایی داشته باشند که ارائه خدمات آنان ضمن انطباق با نیازهای مشتریان، از بهره وری سازمانی مناسبی نیز برخوردار باشد. مدیریت ارتباط با مشتری همان تعامل با هواداران برای کسب مزیت رقابتی است و باشگاه ها از طریق وب سایت های خود می توانند به این امر اقدام کنند. براین اساس، این پژوهش با هدف بررسی بازاریابی تحت وب (مدیریت ارتباط با مشتری) انجام گرفت و جام...

با وجود تمام پیشرفت های اخیر در حوزه انتخاب سرویس های وب، نیاز به راه کاری با بهینگی و کارایی بیشتر هنوز احساس می شود. این پایان نامه، یک الگوریتم ژنتیک مبتنی بر اصل پارتو برای انتخاب یک سرویس وب از میان مجموعه ای از سرویس های وب نامزد برای هر وظیفه یک سرویس وب مرکب، ارائه می دهد. برخلاف راه کارهای موجود، تمام محدودیت های کیفیت سرویس سراسری، محدودیت های بین سرویسی و محدودیت های تراکنشی به طور ه...

خدمات الکترونیکی هم در حوزه تئوریک و هم در زمینه کاربرد، در دوره طفولیت خود به سر می برد. مفهوم خدمات الکترونیک ترکیبی ساده ای از واژه های خدمات و الکترونیک نیست، در حقیقیت خدمات الکترونیک دارای بار معنایی خاصی از ترکیب خدمات و الکترونیک است که شامل تعامل بین ارائه دهنده خدمت و مشتری بوده به طوری که این خدمات از طریق اینترنت عرضه می گردند. خدمات الکترونیک به معنی ارائه خدمات بر روی شبکه های ا...

یکی از کاربرد های جدید شبکه ی جهانی اینترنت، به اشتراک گذاری خدمات مختلف برای مشتریان است، به عنوان مثال ارائه سرویس هایی مانند فروش و رزرو بلیط هواپیما، هتل و تور که امروزه توسط سازمان ها به مشتریان ارائه می شوند. بسیاری از خدمات به علت پیچیدگی زیاد باید توسط ترکیبی از وب سرویس ها انجام شوند. باتوجه به افزایش تعداد سرویسهایی که عملکرد یکسانی ارائه می دهند، انتخاب وب سرویسهای مناسب برای انجام ی...

با ظهور وب و رشد روز افزون میزان اطلاعات و مستندات بر روی آن، راه های تبادل اطلاعات بین افراد و استفاده از آن تحت تأثیر قرار گرفته است. برای این که بتوان با چشمی باز بین مستندات بی شمار وب راه را یافت. تحولی لازم است وب معنایی یا قابلیت پردازش معنا توسط کامپیوتر، آنتالوژی نیز به عنوان واژه نامه قابل پردازش مفهوم و معانی، ستون فقرات وب معنایی را تشکیل می دهد. گراف یک آنتالوژی لزوما تغییر می کند ...

با افزایش سریع حجم اطلاعات در دنیای امروزی، به سیستمی که با دادن پیشنهادات مناسب با خواسته‏های کاربر (پیشنهادات شخصی‏سازی‏شده)، او را از مرور آیتم‏های بسیار زیاد باز دارد، احساس نیاز می شود. امروزه سعی در ساخت "سیستمی‏ توصیه‏گر" با درصد خطای کم و سرعت بالا در تمام شرایط به یکی از پرطرفدارترین حوزه‏های تحقیقاتی دانشگاهی تبدیل شده است. به دلیل درصد خطای بالا، معمولاً یک روش پایه در ساخت این گونه س...

همراه با پیشرفت تکنولوژی، سرمایه گذاری بر روی دانش در دسترس سازمان ها اهمیت بیشتری یافته است. سازمان ها با استفاده از تکنیک های گوناگون حجم انبوه دانش در دسترس خود را مورد پردازش قرار می دهند. اگر تکنولوژی می خواهد بهره گیری موثر از دانش را در سازمان تسریع کند، باید بتواند علاوه بر دسترسی به دانش مستندسازی شده دسترسی به دانش افراد را نیز پشتیبانی کند. مسئله یافتن متخصص با هدف استخراج این دانش و...

مدیریت دانش به عنوان بحرانی ترین فاکتور برای کسب مزیت رقابتی سازمان ها شناخته شده است. پیشرفت های جدید در تکنولوژی اطلاعات، نوآوری و ابداع را در مدیریت دانش پشتیبانی می کند. به عبارت دیگر نوآوری های فناوری اطلاعات تبدیل به یک فاکتور حیاتی برای بقاء و موفقیت سازمان ها در عصر دانش شده است. وب معنایی یکی از تکنولوژی هایی است که مسیر جدیدی را در مدیریت دانش به وجود آورده است. تکنولوژی های جدید اط...