امروزه با توجه به تمرکز جامعۀ جهانی بر حوزۀ خدمات فناوری اطلاعات و حرکت سازمان‏های بزرگ به سمت سودآوری از طریق ارائۀ خدمات متناسب با نیازهای سازمان و بازارهای کسب و کار، لازم است سازمان‎ها به پروژه‏های مربوط به این حوزه بیش از پیش توجه کنند؛ بدین منظور، شناسایی و انتخاب شاخص‏‏های خدمات فناوری اطلاعات و ارزیابی این خدمات و پروژه‏ها، از جمله روش‏های مؤثر بر افزایش سودآوری و اثربخشی فناوری اطلاعات...

امروزه صنعت بانکداری موظف است خود را در آیینه وجود مشتری ببیند و سعی کند در محیط پر از رقابت، خواسته ها و تمایلات مشتریان خود را درک کند. هم چنین نظام بانکی در اقتصاد مبتنی بر بازار، مسئولیت سنگینی بر عهده دارد و یکی از مهم ترین اجزای سیستم اقتصاد کشورهاست. به گونه ای که می توان گفت بانک ها نقش بسیار مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارند. ارزیابی راهبردی عملکرد سازمان در محیط صنعت همواره یکی...

بانک ها برای رشد و پیشرفت در دنیای رقابتی امروز بایستی بطور مستمر از روش ها و الگوهایی به منظور ارزیابی عملکرد خود در سازمان بهره گیرند. ارزیابی عملکرد و متعاقب آن درجه بندی شعب در بانک ها، تقریبا اساس تصمیمات مهم می باشد. لذا تعیین جایگاه شعب و کارایی آنها می تواند برای مدیران اهمیت بسزایی داشته باشد. با توجه به اهمیت ارزیابی عملکرد بانک ها، استفاده از روشی جامع که تمامی معیارها و عوامل کلیدی ...

چکیده: هر کشوری دارای استاندارد یا معیارهایی برای ارائه خدمات بهداشتی و درمانی است. ویژگی این معیارها از کشوری تا کشور دیگر و حتی برحسب منطقه متفاوت است. نظام بهداشت و درمان به هر صورت که باشد، دولتی یا خصوصی باید استاندار دهای روشن و جامعی برای ارزیابی خدمات بهداشتی درمانی داشته باشد. بدون وجود استانداردها امکان ارزیابی وجود نخواهد داشت. بنابراین برای اعمال نظارت به نحو موثر نیازمند تهیه و بک...

با اینکه بسیاری از سازمان ها به اهمیت مدیریت دانش پی برده، سعی کرده اند آن را در سازمان خود با اقدامات و پروژه هایی پیاده کنند، بسیاری از این پروژه ها از عملکرد بالایی ندارند؛ ازاین رو یکی از دغدغه های سازمان ها، ارزیابی مستمر عملکرد سیستم مدیریت دانش است. در حقیقت با ارزیابی عملکرد سیستم، می توان وضعیت جاری سیستم را با نگاهی همه جانبه سنجید و به دنبال آن نقاط قوت و ضعف آن را شناسایی کرد تا در ...

شرکت های بیمه باید عملکرد موفقیت آمیزی در انجام اهداف خود داشته باشند. آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به این اهداف بوده و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروزی کجاست، برای مدیران و سازمان-ها اهمیت فراوانی دارد. دراین راستا، داشتن الگویی جهت ارزیابی عملکرد سازمان ضروری است. مقاله حاضر با استفاده از تلفیق تصمیم گیری چند معیاره فازی و کارت امتیازی متوازن، روشی برای ارزیاب...

وقتی محل بحث در حیطه خدمات عمومی باشد، کیفیت خدمات و عملکرد سازمان ارائه­دهنده آن بسیار حساس تر و مهم­تراست، چراکه دریافت کنندگان خدمات عموم مردم می باشند و همچنین اهداف کسب درآمد و سود تا حدود زیادی متحول می شوند. با بررسی ادبیات موضوع، ساختار کارت امتیازی متوازن به عنوان مدلی جامع جهت ارزیابی عملکرد سازمانی و ساختار سروکوال نیز جهت بررسی کیفیت خدمات انتخاب شد. در این مقاله با استفاده از تحلیل...

وجود نظامهای دقیق، جامع و معتبر مدیریت عملکرد، بعنوان یکی از شاخصه­های توسعه یافتگی سازمانها و جوامع، مرهون و نیازمند فراهم سازی زیر ساختها و الزامات ویژه ای است که خصوصا در سطح دستگاه­های دولتی، ایجاد، حفظ و گسترش آنها محتاج برنامه ریزی، عزم و حمایتی گسترده می­باشد. در این مقاله هدف استفاده از یک رویکرد تلفیقی از تحلیل سلسله مراتبی فازی و کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی فضای کسب و کار صنعتی د...

پایان نامه شامل مقدمه، مروری بر مطالعات گذشته، مروری بر کارهای انجام گرفته با شیوه مایکرومکانیکی، مروری بر مطالعات در حوزه مکانیک خرابی، تیوری کوپل خرابی- پلاستیسیته محلی، ترمودینامیک و مکانیک خرابی پیوسته، مدل پیشنهادی باربرو، الگوریتم انتگرال گیری عددی از معادله متشکله، تیوری صفحات لایر-وایز در روش اجزاء محدود، تیوری لایر-وایز کامل، محاسبه تنش بین لایه ای، مدلسازی جدایی بین لایه ای در تیوری ل...

نام و نشان تجاری، بطور فزآینده ای به عنوان سرمایه اصلی کسب و کارها شناخته شده است. محققان دانشگاهی و اندیشمندان تجربه گرا اساسا به علت اهمیت ساخت، حفظ و تحلیل کاربرد نام و نشان تجاری در کسب و حفظ برتری رقابتی در بازارهای بسیار رقابتی اقتصاد دانشی، به مفهوم ارزش ویژه نام و نشان تجاری، سنجش و اندازه گیری آن توجه کرده اند. تاکنون سه دیدگاه متفاوت برای سنجش ارزش ویژه نام و نشان تجاری پدیدار شده است...