نتایج جستجو برای: تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری crm
تعداد نتایج: 682455 فیلتر نتایج به سال:
امروزه مشتریان مهمترین عامل کسب موفقیت سازمان ها بوده و حفظ و بقای آنان در بلندمدت، می تواند موجب کسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها گردد. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملت می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه است که برای تدوین آن، ا...
هدف از این تحقیق، به دست آوردن مدلی است که بتوان به وسیله آن، بین مشتریان مختلف تمایز ایجاد کرد. حال با توجه به اینکه هر مشتری دارای ویژگی های مختلفی است، شناسایی متغیرهای موثر بر ارزش طول عمر مشتری (clv) از اهمیت زیادی برخوردار می باشد. شناسایی متغیرهای موثر، این امکان را ایجاد می کند که در ارزش گذاری بر مشتریان بر مبنای کار علمی، مشتریان مختلف را از یکدیگر تفکیک کرد تا با درک مفهوم امتیازبندی...
مدیریت ارتباط با مشتری (crm) یک سیستم مدیریتی است که سازمانها را قادر می سازد تا محصولات و خدمات خود را با بالاترین کیفیت و پایین ترین قیمت در اختیار مشتریان خود که دارای سلایق گوناگونی نیز می باشند، قرار دهد. سیستم crm می تواند سازمانها را در به دست آوردن مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و ارتقای ارزش آنها یاری رساند. در حال حاضر مبحث مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از صنایع و خدمات کشور به کار...
در دنیای کنونی وجود رابطه ی قوی با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. ازاین رو، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ی ارزش به مشتری است، مورد توجه قرار گرفته است. همچنین با توجه به اهمیت مدیریت اثربخش ارتباط با مشتری، بررسی نقش قابلیت های زیرساختی (که شامل تکنولوژی، منابع انسانی، منابع کسب وکار، فرهنگ و مدیریت دانش و یادگیری می شود) و مشتری (که شام...
ارزیابی آمادگی سازمان جهت بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری یکی از نیاز های بنگاه های اقتصادی مشتری گرا است. لذا تحقیق حاضر به دنبال برری آمادگی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور جهت بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می باشد. بدین منظور و با توجه به مدل همراستایی سه بعدی اوکر و مودامبی ، فرضیه ها و هدف هایی تعریف شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، شامل کلیه پرسنل و اعضای هیات علمی دان...
هدف اصلی این تحقیق بررسی عوامل موثر در استقرار مدیریت ارتباط با شهروندان در شهرداری مناطق 1، 2، 3 شیراز است. روش این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و جامعه آماری مورد مطالعه کارکنان و مدیران شهرداری مناطق 1، 2، 3 شیراز می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی متناسب تعداد 198 نفر مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان داد که همه عوامل مورد بررسی در مدل مفهومی به جز "به کارگیری الگوها و شیوه...
چکیده ندارد.
امروزه یکی از چالش های مهم بانک ها شناخت دقیق و صحیح مشتریان، عادات رفتاری آنها و متناسب نمودن خدمات ارائه شده با نیازها و خواسته های مشتریان می باشد. بدون شناخت صحیح مشتریان بانک ها در شناسایی مشتریان سودآور، پیش بینی میزان استقبال از یک خدمت جدید، کسب مزیت رقابتی و متناسب نمودن برنامه های بازاریابی با خواسته های مشتریان، ناتوان هستند. یکی از رویکردهای نوین جهت کمک به بانکها در این زمینه، تکنی...
امروزه مشتریان نقش کلیدی در توسعه و جهت دهی به فعالیت های هر سازمانی ایفا می کنند. سازمان ها دریافته اند که درک نیازها و ایجاد ارزش برای مشتریان عامل اصلی موفقیت در دنیای رقابتی می باشد، در همین راستا تحلیل صحیح اطلاعات مشتری سازمان را در جهت ارتقا مدیریت ارتباط با مشتری رهنمون می سازد.در این راستاداده کاوی به عنوان تکنیکی موثر جهت پشتیبتنی از تصمیمات مرتبط با مشتریان می باشد. در این رساله مفا...
با ظهور تکنولوژیهای جدید و امکان رقابت در سطح جهانی، محیط بازار در بسیاری از صنایع نسبت به هر زمانی در گذشته بسیار رقابتی تر شده است. سازمانها به طور فزاینده اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان خود را تشخیص داده و بسیاری از آنها به crmبه منظور خدمت دهی بهتر به مشتریان و تسهیل ایجاد رابطه های نزدیکتر با آنها روی آورده اند. از طرفی تشخیص مشتریان با ارزش و مدیرت آنها به موضوع مهمی تبدیل شده است. در دنی...
نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال
با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید