این پژوهش از بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر شرکت، بر ایجاد و گسترش وفاداری مشتریان فراتر رفته، نقش تعدیل گر هزینه های جابجایی را بر رابطه بین سه متغیر مذکور با وفاداری مشتریان بانک ملت مشهد بررسی می کند. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش، پیمایشی تحلیلی است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی، جهت بررسی روایی سازه و ضریب آلفا...

این پژوهش از بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک‌شده و تصویر شرکت، بر ایجاد و گسترش وفاداری مشتریان فراتر رفته، نقش تعدیل‌گر هزینه‌های جابجایی را بر رابطه بین سه متغیر مذکور با وفاداری مشتریان بانک ملت مشهد بررسی‌ می‌کند. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به‌لحاظ روش، پیمایشی تحلیلی است. برای جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی، جهت بررسی روایی سازه و ضریب آلف...

با تغییرات سریع محیط کسب و کار رقابتی، رفته رفته ادغام منابع سازمان ها و رویکرد نوآورانه عملیات تجاری امر بسیار مهمی برای تجارت و کسب و کار می شود. بعلاوه بسیاری از سازمان ها فناوری های اطلاعاتی جدید و گسترش نوآورانه سیستم های کاربردی تجارت الکترونیک از قبیل: برنامه ریزی منابع سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش و مدیریت زنجیره تأمین را جهت افزایش مزیت رقابتی پیاده سازی نموده اند. سیست...

قوانین و مقررات با تنظیم روابط حاکم بر اجزای فعال در هر یک از محیط‌های اقتصادی، از جمله نظام بانکی، نقش مؤثری بر فضای کسب‌وکار ذیربط ایفا می‌کند. در نظام بانکی نیز بانک‌ مرکزی با طراحی مقررات مختلف، به‌ویژه بخشنامه‌های نظارتی، گستره ابعاد مختلف فعالیت بانک‌ها و روابط بین آنها را به تصویر می‌کشد. از آنجا که در عرصه بین‌المللی کمیته بال الگویی را در قالب برنامه ارزیابی مالی برای نظارت مؤثر بانک...

زمینه: بانک‌ها برای تقویت قدرت رقابتی خود، از طریق بازاریابی رابطه‌ای به‌دنبال افزایش ارزش ویژۀ برند خود می‌باشند. رعایت رفتار اخلاقی نقش اصلی در حفظ، توسعه و بهبود کیفیت رابطۀ بین مشتری و سازمان و افزایش ارزش ویژۀ برند سازمان دارد. هدف اصلی این مطالعه تحلیل رابطۀ بین بازاریابی رابطه‌ای و ارزش ویژۀ برند بانک با در نظر گرفتن نقش تعدیل‌گر اخلاق کسب و کار می‌باشد.   روش: روش تحقیق توصیفی- همبستگ...

این تحقیق با هدف بررسی روابط متقابل تناسب فرد - سازمان، درگیری شغلی و انگیزش شغلی در بانک صنعت و معدن انجام شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان سرپرستی شرق بانک صنعت و معدن می باشند. به این منظور 103 نفر از کارکنان این بانک به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. تحقیق انجام شده از نظر روش و ماهیت پژوهش، توصیفی - همبستگی و از منظر هدف کاربردی است. جهت جمع آوری داده های موردنیاز از سه پرسشنام...

امروزه بسیاری از شرکت¬ها، مؤسسات، سازمان¬ها و وزارتخانه¬های دولتی و خصوصی اقدام به برون سپاری امور و خدمات مختلف خود بالاخص خدمات پشتیبانی خود کرده¬اند و این موضوع در بخش فناوری اطلاعات بیشتر از سایر بخش¬ها به چشم می¬خورد. از آنجایی که طراحی تا اجرا و پیاده¬سازی فناوری اطلاعاتی دارای مراحل متعدد و پیچیده است، اکثر شرکت¬ها یا سازمان¬ها بنا به دلایل متعددی از جمله عدم توانایی و تخصص، خدمات فناوری...

یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن ارزش برند به عنوان یکی از الزامات اصلی مدیریت در موسسات خدماتی بوده است. تلاش و کوشش¬های به عمل آمده در راستای پیاده سازی این موضوع اهمیت آن را در تعیین موفقیت سازمان¬ها در امر تجارت و سودآوری نشان می¬دهد. تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین متغیرهای تاثیرگذار، ارزش ویژه برند در سازمانهای خدماتی، مشت...

در دنیای پر تلاطم و در حال تغییر امروز ایجاد خلاقیت و نوآوری(کارآفرینی سازمانی) در سازمان ها اولین شرط بقای آن هاست به گونه ای که سازمان ها حاضرند برای بدست آوردن ایده های جدید هزینه های گزافی را بپردازند. برای ایجاد سازمان کارآفرین باید افراد باهوش عاطفی و هوش معنوی را پرورش داد. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان بانک تجارت استان هرمزگان است که در مجموع 460 نفر می باشند. طبق جدول مورگان از این ...

هدف اصلی در هر سازمان مالی بهبود عملکرد است و ارزیابی عملکرد یکی از بهترین راه ها برای بهبود عملیاتی در سازمان هامی باشد. با به کارگیری روش های مختلف ارزیابی عملکرد، سازمانها می توانند اثربخشی و کارایی فرآیندهایی که در جهتاهداف استراتژیک سازمان هستند را ارزیابی کنند. همچنین ابزارهای ارزیابی عملکرد می توانند سازمانها را در جهتفرآیندهای تخصیص منابع و چگونگی توزیع مناسب تر این منابع یاری رسانند. ت...