این پژوهش با هدف  بررسی سطح رضایت­مندی مسافران از خدمات ارایه شده توسط هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران بر اساس مدل چرخه­ حیات در سال1389 به انجام رسیده است تا دریابیم که هُما در چه جایگاهی از منظر رضایت­مندی مسافرین قرار دارد و این­که این میزان رضایت­مندی در                   قسمت­هایی از شرکت که مسافرین با کارکنان تماس مستقیم داشته (فروش، خدمات فرودگاهی، خدمات پرواز) چه میزان می­باشد. هم­چنین در ...

مقدمه: رضایت بیمار پدیده پیچیده ای است که تحت تاثیر عوامل گوناگونی قرار دارد. مراقبت پرستاری یکی از مهمترین عوامل شناخته شده است ابعاد مختلف مراقبت پرستاری بعنوان یک جزء اساسی از خدمات درمانی از اهمیت بسیاری در جلب رضایت بیمار برخوردار است. هدف: هدف این مطالعه مقایسه میزان رضایت بیماران در بخشهای مختلف بیمارستانهای آموزشی دانشگاه علوم پزشکی ایران میباشد. مواد و روشها: این مطالعه توصیفی- مقطعی د...

هدف: یکی از اهداف اصلی تحقیقات درباره روابط بین زوج‏ها پیش‏بینی رضایت زناشویی با مشخص کردن عواملی است که بر کیفیت تعامل بین زوج‏ها تأثیر می‏گذارد. پژوهش حاضر باهدف تعیین رابطه سبک‌های دلبستگی و بخشش با رضایت زناشویی در زوج‏ها انجام شده است. روش: روش پژوهش از نوع همبستگی استفاده شده است. به این منظور از بین زوج‏های شهرستان ماسال، 75 زوج (150n=) به روش نمونه‏گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزارهای جم...

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه عوامل بر انگیزاننده شغلی بر اساس مدل هرزبرگ و رضایت شغلی کارکنان فدراسیون های ورزشی منتخب بود. روش پژوهش در این تحقیق از نوع توصیفی بوده که به شکل میدانی انجام گرفته است. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق شامل کلیه کارکنان 22 فدراسیون ورزشی بودند که از بین آنها 136 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار جمع آوری تحقیق شامل 3 نوع پرسشنامه  (اطل...

تحقیق حاضر با هدف تعیین میزان رضایت شغلی کارکنان شاغل در بخش «مدیریت پردازش» کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران انجام شده است. روش تحقیق پیمایشی است و داده ها از طریق پرسشنامه گردآوری شده و با نرم افزار آماری اس .پی.اس.اس. مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان بخش «مدیریت پردازش» کتابخانه ملی تشکیل می دهد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که رضایت کارکنان این بخش...

در طی چند دهه گذشته کیفیت خدمات توجه اصلی صنعت در جهان به ویژه صنعت خدمات را به خود جلب کرده است. تامین کیفیت بالا برای خدمات ، اعتقاد به تاثیر ارزش و رضایتمندی مشتری در نهایت منتج به وفاداری مشتری خواهد شد. کیفیت خدمات در دو بخش دولتی و خصوصی به علت تفاوت های متعدد می تواند بسیار متمایز باشد و مهم ترین عامل در رضایت مشتریان است.با توجه به گسترش روز افزون اهمیت خدمات و سرعت افزایش بانک های خصوص...

در تحقیق انجام شده که این مقاله نتایج آن را منعکس می سازد، مدلی برای تبیین رابطه میان سرمایه گذاری فناوری اطلاعات و رضایت مشتری در سازمان ها ارائه شده است. در این پژوهش ضمن مرور جامع ادبیات موضوع سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و رضایت مشتری، مدل مفهومی با چهار معیار (شاخص های اقتصادی، آموزشی، نشر فناوری اطلاعات و ارتباطات و ارتباطات از راه دور ) و یک متغیر مکنون (شاخص رضایت مشتری)، طراحی شد. مد...

در این تحقیق رضایت مندی مدیران تربیت بدنی دانشگاه های کشور از چگونگی ارائة خدمات فدراسیون پزشکی ورزشی به دانشجویان ورزشکار آسیب دیده بررسی می شود. تحقیق حاضر، پیمایشی است و برای جمع آوری اطلاعـات از پرسشنامه استفاده شد. به منظور اینکه پرسشنامه از روایی مناسبی برخوردار باشد، با طرح سؤالات مناسب از دیدگاه های کارشناسان و استادان دانشگاهی استفاده و برای سنجش رضایت مدیران با استفاده از ضریب آلفای ...

هدف تحقیق، بررسی رابطه رضایت شغلی مربیان ورزش با سطح نیازهای انگیزشی آنها بر اساس نظریه مازلو در خراسان جنوبی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مربیان ورزش استان خراسان جنوبی به تعداد 508 نفر و نمونه آماری به تعداد 217 نفر تشکیل می دادند. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه تعیین نیازهای کارکنان ، پرسشنامه سنجش رضایت شغلی(JDI )به ترتیب با اعتبار 86%‗ α و 89%‗α بود. برای تجزیه و تحلیل       یافته های این...