مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی customer relatioship management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ار...

مهمترین و حیاتی ترین دارایی هر سازمان ، نیروی انسانی آن سازمان است . کیفیت و توانمندی نیروی انسانی ، مهمترین عامل بقا و حیات سازمان است . نیروی انسانی توانمند ، سازمان توانمند را به وجود می آورد . از نظر رشد اقتصادی مرهون توانمند کردن کارکنان فرهیخته است. یکی از مهمترین مولفه هایی که به توانمند سازی نیروی انسانی کمک استراتژی است که نتیجه توانمندسازی کارکنان و سازمان تمایز در میان سازمان های با ...

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. عوامل سازمانی مورد بررسی شامل : وظایف سازمانی، ساختار سازمانی، افراد، سیستم پاداش و فرایند اطلاعات و تصمیم می باشند .جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش ، شامل مدیران و کارشناسان ادارات ستادی بانک سپه می باشد که تعداد 154 نفر با استفاده از فرمول کوکران،به عنوان نمونه انتخاب شدند. پژوهش حاضر از حیث هدف ، پژو...

ترکیب جمعیتی سازمان بر اساس میزان تحصیلات مناسب است و کارکنان دارای مدارک تحصیلی (کارشناسی ارشد و دکتری) جمعاَ 4/54 درصد از کل کارکنان مرکز منطقه ای را به خود اختصاص داده است (جدول 4-3). 2- به طور کلی می توان گفت که وضعیت موجود مدیریت ارتباط با مشتری در مرکز منطقه ای علوم و فناوری بر اساس عوامل موجود در مدل کامب در سطح متوسطی قرار دارد ولی می توان چنین استنباط کرد که این سازمان در جهت مشتری محو...

سابقه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده سازی آن بصورت امروزی به دهه 90 بر میگردد .اینکه سازمان چگونه و به چه طریقی به جذب مشتری مشغول باشد و یا به چه روشهائی مشتریان موجود خود را حفظ کند و به آنها خدمات مناسبتری را ارائه نماید بحث تازه ای نمی باشد ، ولی مطرح شدن موضوع تکنولوژی اطلاعات و ابزار و امکاناتی که این نوع فن آوری به وجود آورده است باعث گردیده است تا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به م...

پیشرفت سریع فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمانها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز منجر به پیدایش مفهوم جدیدی به نام "مدیریت ارتباط با مشتری" گردیده است. مقوله مدیریت ارتباط با مشتریان از دیر باز دغدغه بسیاری از مدیران و سازمانها بوده است و امروزه با افزایش رقابت در بازارها ودر بین سازمانها این مساله بیشتر مورد توجه قرار گرفته است و م...

با حرکت بازار به سمت رویکرد تمرکز بر مشتری ، بسیاری از شرکت ها سرمایه گذاری بسیاری در تکنولوژی های مدیریت ارتباط با مشتری) crm ( انجام داده اند و بسیاری از این سرمایه گذاری ها با بازگشت کمی مواجه بوده اند . با این وجود هم چنان شرکت های زیادی در حال پیاده سازی crm هستند . از طرف دیگر تحقیقات نشان دهنده تاثیر مثبت رویکرد مشتری مداری بر عملکرد سازمان ها می باشند . به هر حال باید توجه داشت که ...

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه هوش هیجانی و هوش معنوی با خویشتن داری جنسی دانشجویان پسر و دختر مجرد در مقطع کارشناسی دانشگاه پیام نور اوز (لارستان) بود. این پژوهش از نوع همبستگی – توصیفی است. بدین منظور 170نفر از دانشجویان به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند و به پرسشنامه های هوش هیجانی (سیبریا شرینگ،1995)، هوش معنوی (بدیع و همکاران،1389) و خویشتن داری جنسی (جعفری، 1386) پاسخ دادند. برای تحلیل ...

زهرا خیراللهی[1] مهمترین اصل در حوزۀ معرفت وشناخت، تبیین کمال انسان است. حکمت وجودی  در انسان، ژرف تر از حکمت خلقت در سایر موجودات است، چرا که انسان وجود جامع وفرا گیری است نسبت به آن چه در عالم ملک وملکوت میگذرد. انسان عصاره لوح محفوظ وصراط مستقیم بین بهشت ودوزخ است.، بعد ملکوتی انسان سرّی است از اسرار الهی. و ظهوری است از خلافت الهی، که به حکم مظهریت«الظاهروالباطن»، می تواند درعالم ملک وملکوت،...

این مقاله به مطالعه انگاره‌های ذهنی شخصی بسیج و خویشتن انجمن اسلامی پرداخته است. افراد اغلب دیگران را براساس انگاره‌هایی که در ذهنشان از دیگری وجود دارد، درک می‌کنند و بر همین اساس سعی می‌کنند با دیگران ارتباط برقرار کنند. بر اساس نظریه نیشیدا، انگاره‌های ذهنی مجموعه‌ای از تجربیات گذشته هستند که در گروه‌های دانشی مرتبط دسته بندی شده‌اند و برای راهنمایی رفتارهای ما در موقعیت‌های آشنا به کار می‌ر...