دراین پایان نامه راهبردهای اساسی افزایش وصول مالیات در سازمان امور مالیاتی به روش مطالعه موردی از طریق بررسی کیفیت کار مجریان و تمکین مودیان مالیاتی با استفاده از پرسشنامه مورد مطالعه قرار گرفته است .

تحقیق حاضر که از نوع توصیفی- پیمایشی است و به روش میدانی انجام گردید، با هدف تعیین عوامل موثر بر عدم مشارکت فعالان اقتصادی در پرداخت مالیات واقعی از نظر کارشناسان اداره کل امور مالیاتی غرب تهران انجام گرفت. در این پژوهش مجموعاً 150 نفر نمونه از جامعه 225 نفری با استفاده از فرمول کوکران تعیین و مورد پرسش قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ی محقق ساخته می باشد که روایی آن پس از کسب نظر م...

این پژوهش به منظور بررسی رابطۀ بین عدالت سازمانی و تعهد سازمانی کارشناسان ارشد و رؤسای گروه مالیاتی اداره کل امور مالیاتی استان خراسان رضوی طراحی شده است. در این پژوهش تعداد 263 نفر از کارکنان به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای بر اساس جدول کرجسی و مورگان انتخاب شدند. برای سنجش ابعاد عدالت سازمانی از پرسشنامه استاندارد (نیهوف و مورمن،1993) و جهت سنجش تعهد سازمانی از پرسشنامه استاندارد تعهد سازمان...

تفاوت و تنوع فرهنگها می تواند به عنوان عامل موثری در کسب منابع، جذب نیروهایی با زمینه های فکری مختلف و پاسخگویی سیستم به تقاضاهای متعدد باشد. هوش فرهنگی، ظرفیتی به افراد می دهد تا در مواجه با فرهنگ ها، سنت ها وآداب و رسوم متفاوت درک و فهم درستی داشته و بطور مناسب عمل کنند. همچنین وجود نیروهای انسانی متعهد به سازمان در هر سازمان باعث افزایش چشمگیر عملکرد سازمان، نشاط روحی کارکنان و تجلی بهتر اهد...

این پژوهش به منظور بررسی تاثیر ساختار سازمانی بر فرسودگی شغلی در اداره کل امور مالیاتی شهر ری انجام شده است. در این پژوهش ساختار سازمانی با سه مولفه (پیچیدگی، رسمیّت و تمرکز) و فرسودگی شغلی بر اساس سه مولفه ( خستگی عاطفی، تهی شدن از ویژگی های شخصیتی و کاهش بازده عملکرد شخصی) تعریف شده است. برای سنجش ساختار سازمانی از پرسشنامه رابینز و فرسودگی شغلی مسلش(1997) استفاده شده است. برای جمع آوری اطلا...

پژوهش حاضر به برررسی عوامل مؤثر بر افزایش فرهنگ مالیاتی در میان مودیان بخش مشاغل استان البرز (صنف لوازم التحریر) می پردازد. روش تحقیق در این مقاله از نوع پیمایش است و علاوه بر تحقیق میدانی از روش اسنادی نیز استفاده شده است. جامعه آماری عبارت است از 850 واحدکسبی لوازم التحریر که در اداره کل امور مالیاتی استان البرز واقع گردیده است. حجم نمونه براساس فرمول کوکران 265 نمونه برآورد گردیده است. روش ن...

این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر تمکین مودیان بر پایه مالیات بر ارزش افزوده شهر تهران می پردازد. هدف این تحقیق بررسی تاثیر فرهنگ مالیاتی، سیستم/ساختار مالیاتی و فرصت های عدم تمکین مالیاتی بر تمکین مالیاتی مودیان بوده است. این تحقیق از طریق پرسشنامه برروی 165 نفر از 288 نفرمامور مالیاتی اداره کل مالیات بر ارزش افزوده شهر تهران انجام شده است. پایایی پرسشنامه با ضریب 0/827مورد تایید واقع شد. با اس...

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

امروزه در محیط رقابت جهانی، تمرکز اغلب سازمان ها بر نگهداری و حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، به عنوان کلید اصلی موفقیت است. خطا و اشتباه در ارائه کلیه سرویس ها و خدمات اجتناب ناپذیر است و می تواند منجر به ازکارافتادگی سرویس و در نتیجه نارضایتی مشتری گردد. عدم رضایت از ارائه سرویس، مشتریان شاکی را جایگزین مشتریان رضایت مند می سازد. سازمان ها باید به شکایات و مدیریت اثربخش آن ها به عنوان ع...