با توجه به رقابتی شدن فضای موجود در سازمان های خدماتی و همچنین افزایش آگاهی مشتریان از خدمات ارائه شده توسط این سازمان ها انتظارات مشتریان افزایش پیدا کرده است. بر این اساس، بیمارستان ها نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای موفقیت نیاز به حفظ مشتریان و وفاداری آنها دارند. یکی از راههای بهبود وفاداری مراجعه کنندگان تمرکز بیمارستان ها بر ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. کیفیت خدمات ارائه شده بر ...

مقدمه و هدف: امروزه با شکل گیری رویدادهای جدید ورزشی فرصت مناسبی برای پرداختن به ورزش های مدرن برای بانوان ایجاد شده است. بنابراین اداره باشگاه های بانوان مستلزم تخصص بالایی است.باشگاه ها باید به نیازهای مشتریان توجه کنند و جهت دست یابی به اهداف بازاریابی،پیوسته کیفیت خدمات را ارتقا دهند. باشگاه بانوان زمانی خواهد توانست مشتریان بیشتری را جذب کند و به حفظ آنها امیدوار باشد که به کیفیت خدمات و ا...

امروزه سیستم‌های نرم‌افزاری نقش مهمی در بسیاری از کاربرد‌های حساس و بحرانی ایفا می‌کنند. گاهی رخ دادن خطا در نر‌م‌افزار می‌تواند باعث ضررهای مالی و حتی در برخی کاربردها باعث ضررهای جانی گردد. به همین دلیل تضمین قابلیت اطمینان به عنوان یک نیازمندی غیرکارکردی (کیفی) از اهمیت بسزایی برخوردار است. یکی از اقدامات کلیدی در تضمین عملکرد عاری از خطای نرم‌افزار، اندازه‌گیری کمّی میزان قابلیت اطمینان مورد...

شبکه تهویه طراحی شده در معادن زیرزمینی ممکن است تحت تأثیر عواملی نظیر قرار گرفتن اجسام در مسیر عبور هوا و خرابی سیستم­های نگهداری دچار افت فشار، ناپایداری و تغییرات شدت جریان هوا شود. در این شرایط عملکرد مطلوب شاخه که مقدار آن با توجّه به شدت جریان طراحی شده تعریف می­شود، تغییر می­­کند. به­طور طبیعی  برای بیان سطح عملکرد مورد انتظار یک شاخه می­توان از قابلیت اعتماد استفاده کرد. ملاحظات اقتصادی و...

این روش آنالیز، ابزاری کارآمد جهت تخمین تقاضا و ظرفیت در روش احتمالاتی مهندسی بر اساس عملکرد می باشد. با توجه به خاصیت غیر قابل پیش بینی و غیر قطعی زلزله و فرضیات موجود در مدل سازی پل ها و عدم قطعیت های موجود درتقاضا و ظرفیت و با توجه به پارامترهای خسارت، شدت از روش مبتنی بر قابلیت اطمینان برای بررسی این سازه ها، بر اساس سطوح عملکردی مورد نیاز استفاده می شود. در این تحقیق با هدف بررسی قابلیت اط...

تولید پراکنده روز به روز مورد توجه بیشتر مهندسین قدرت قرار می گیرد. ترویج روزافزون dg می تواند علاوه بر عملکرد نرمال، به عنوان منبع تولید پشتیبان در مواقع قطع برق شبکه اصلی، وارد عمل شده و موجب افزایش قابلیت اطمینان شبکه توزیع گردد. ولی در مقابل در صورت بروز هرگونه خطا در شبکه توزیع این گونه منابع باعث از بین رفتن هماهنگی موجود بین ادوات حفاظتی شبکه می شوند. این مشکل می تواند باعث افت شدید قابل...

امروزه سیستم های هوشمند به سرعت در حال گسترش اند. یکی از معروف ترین و جدیدترین آن ها شبکه ی میترهای هوشمند می باشد. این سیستم با امکاناتی که در اختیار می گذارد، نظارت بر نحوه توزیع انرژی را در مصارفی نظیر توزیع انرژی الکتریکی سهولت بخشیده است. به واسطه گستردگی شبکه توزیع انرژی الکتریکی، پیاده سازی سیستم میترهای هوشمند در فضای شهری به صورت بی سیم و ارتباط میترها به روش خوشه ای انجام می شود تا مد...

پس از تجدید ساختار صنعت برق، مدیریت و ارزیابی کمی قابلیت اطمینان سیستم های قدرت، مورد توجه بیشتری قرار گرفته و از اهمیت روزافزونی برخوردار شده است. در این میان بررسی قابلیت اطمینان از نقطه نظر ترکیبی تولید و انتقال نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از طرفی استفاده از منابع تجدید پذیر نیز روز به روز در حال افزایش است و استفاده از مزارع بادی با توجه به امکان تولید انرژی در حجم بالاتر، ارزان تر ب...

در این پایان نامه تاثیر جایابی تولیدات پرکنده بر میزان قابلیت اطمینان شبکه با در نظر گرفتن اثر ادوات حفاظتی بررسی می‏‏شود. تولیدات پراکنده بدلیل نزدیکی به مصرف‏کنندگان، می‏توانند سبب افزایش شاخص‏های قابلیت اطمینان و کاهش تلفات شبکه شوند. اساس این تحقیق بر پایه یک روش احتمالاتی با استفاده از الگوریتم هوش مصنوعی قورباغه بهبودیافته می‏باشد. ابتدا با توجه به اطلاعات شبکه و روش‏های پخش بار ویژه شبکه...

از اوایل دهه هشتاد با ورود بانک های خصوصی و مؤسسات مالی و اعتباری مختلف به عرصه صنعت بانکداری کشور، منابع جذب شده توسط بانک های دولتی رو به کاهش گذاشت. در این میان چالشی که بانک صادرات به عنوان گسترده ترین مؤسسه مالی کشور با آن روبروست آن است که علی رغم پیشینه ای قریب به یک قرن،طیف گستردهجای از نیروهای متخصص و مجرب و تعدد بی نظیر شعب در سطح داخل و خارج کشور، در طی ده سال گذشته منابع خود را رو ب...