هدف اصلی در این مقاله، ارزیابی کارایی نسبی هر کدام از مراحل ارائه خدمت به مشتریان در شعب بانک ملی است. یکفرایند سه مرحله ای به عنوان نتایج متوالی از ارائه خدمات به مشتریان بانک تعریف شده است. این فرایند از اجزایی هچونانتظارات مشتریان، رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان تشکیل شده است. برای ارزیابی کارایی نسبی 34 شعبه بانک ملی،یک روش ترکیبی مبتنی بر روش تحلیل چند معیاره رضایت (MUSA) و روش تحلیلل پوش...

ایی هغبلؼ ث ثشسػی تؼییی اسصؽ حفبظتی ػ اَحل ثبثلؼش ا ذًاص گُیشی هیضاى توبیل ث پشداخت خٍ ت ػَظ افشاد خ تْ حفبظت اص ایی ػ اَحل ػ اَهل هؤثش ثش آى ثب اػتفبد اص س ؽٍ اسصؽگزاسی هش طٍ پشػ بٌه ا تًخبة د گٍب س ؽٍ د هشحل اِی ىّوی هیپشداصد. داد بُّی ه سَد یًبص اص سا هلبحج حض سَی تىویل پشػ بٌه اص 800 فًش اص ثبصدیذو ذٌٌگبى ایی ػ اَحل دس ػبل 1389 74 دسکذ اص ثبصدیذو ذٌٌگبى ه سَد ثشسػی حبضش ث پشداخت هجلغی ثشای اػتفبد / خوغ آ سٍی ؿذ. 6 ح...

در این مقاله براساس مدل اجیل 3پارسونزی، کار مفهومی چند بعدی است و در چهار وجه اثبـاتی، شخصـیتی،اجتماعی و فرهنگی طبقهبندی میشود. در این بررسی هویت کاری )معانی و مقتضیات کار، ارزشها، انگیزههـاو خودپنداره شغلی( مهمترین نشانه فرهنگ کاری تلقی شده و عوامل مؤثر بر آن در سه سطح فردی، شـغلی وانتظارات اجتماعی بررسی شده است. ابزار گردآوری دادهها مصاحبه نیمهساختیافته بوده است. جمعیـت ایـن...

چکیده مقدمه: مقاله حاضر در نظر دارد این مساله را به پرسش بگذاردکه: چه تفاوتی بین بعد خانوار در بین زنان شاغل و خانه دار شهر ایلام وجود دارد ؟ در پاسخ به این پرسش ، ابتدا با استفاده از دستگاه نظری مشتمل بر نظریات انتخاب عقلانی و هزینه و سود به تبیین نظری مساله مبادرت شده آنگاه ادعاهای نظری به محک آزمون تجربی گذاشته شده است. موادوروش ها: روش تحقیق ازنوع آزمایشی دوگروهی وجامعه آماری برای گروه آزما...

هدف از این پژوهش، ارزیابی و سنجش اثربخشی دورههای آموزش ضمن خدمت در زمینهی افزایش دانش، مهارت و نگرش مدیران، هیئت علمی و کارکنان واحدهای دانشگاهی منطقه یک بود. جامعهی آماری شامل مدیران، اعضای هیئت علمی تمام وقت و کارکنان رسمی واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی منطقه یک شامل 4843 نفر میباشد. روش پژوهش ازنوع توصیفی- پیمایشی است. ابزار اصلی گرد آوری دادهها، منابع کتابخانه ای و پرسشنامه می باشد. روش نمونهگ...

چکیده زنان سرپرست خانوار از جمله اقشار محروم جامعه ما، در دوران معاصر هستند. زنان سرپرست خانوار زنانی هستند که به تنهایی بار زندگی را در ابعاد اقتصادی و رفاهی به دوش میکشند و درعین حال باید به مسائل اجتماعی، آموزشی، فرهنگی و پرورشی فرزندان خود نیز، توجه ویژهای داشته باشند. این مقاله از پژوهشی تهیه و تدوین شده است، که با هدف بررسی عوامل اقتصادی و اجتماعی موثر بر سلامت اجتماعی زنان سرپرست خان...

تکنیک پلاسمای غنی شده از پلاکت ) Platelets Rich Plasma(PRPاز سال 1987مطرح شد و امروزه کاربرد گستردهای منجمله در درمان زخمهای پوستیپیدا نموده است. در این تحقیق اثرات پلاسمای غنی شده از پلاکت و فنی توئین بر روی زخم تجربی تمام ضخامت پوست خرگوش مورد مقایسه قرارگرفت. پانزده سر خرگوش نر سفید نیوزلندی با میانگین وزنی 1300گرم( ±100گرم) و میانگین سنی 5ماه ( ±1ماه) تهیه و به صورت تصادفی به 5گروهمساوی تقس...

هدف از این پژوهش یافتن ابزاری است تا به کمک آن بتوان نقایص ادراک دیداری را که یکی از دلالایل عمده ناتوانی یادگیری در دانش آموزان مقطع ابتدایی است تشخیص داد. آزمون رشد ادراک دیداری فراستیگ 4 متشکل از 5 خرده آزمون و مبتنی بر خرده مهارتهای تشخیص شکل و زمینه، روابط فضایی، هماهنگی دیداری حرکتی، ادراک شکل و تشخیص دیداری است. برای تعیین هنجار و محاسبه پایایی و روایی آزمونِِ رشد ادراک دیداری فراستیگ، 448...

در این مقاله براساس مدل اجیل 3پارسونزی، کار مفهومی چند بعدی است و در چهار وجه اثبـاتی، شخصـیتی،اجتماعی و فرهنگی طبقهبندی میشود. در این بررسی هویت کاری )معانی و مقتضیات کار، ارزشها، انگیزههـاو خودپنداره شغلی( مهمترین نشانه فرهنگ کاری تلقی شده و عوامل مؤثر بر آن در سه سطح فردی، شـغلی وانتظارات اجتماعی بررسی شده است. ابزار گردآوری دادهها مصاحبه نیمهساختیافته بوده است. جمعیـت ایـنپژوهش فرزندان شاهد...

هدف این پژوهش ارائه مدلی است که نقش معاونان مدارس ابتدایی را به رهبری آموزشیی ارتقیاد دهید، تیامعاونان از انبوه وظایف غیر آموزشی که انجام میدهند، به سوی انجام وظایف مرتبط با آموزش سوق یابند.نوع پژوهش کمی- کیفی و روش پژوهش توصیفی پیمایشی است. حجم نمونه شامل 610مدیر، معیاون ومعلم بود که با روش طبقه بندی دو مرحلهای تعیین شد، بدین صورت که استان مازندران به 3طبقه شرقی،مرکزی و غربی تقسیم شد و از هر ط...