کیفیت خدمات و رضایت مشتری از مفاهیم بسیار مهم هستند که شرکت ها باید به منظور باقی ماندن در رقابت کسب و کار و رشد در آن، آن ها را درک کنند. چگونگی اندازه گیری این مفاهیم برای شرکت ها به منظور بهتر درک کردن مشتریان و برآورده ساختن نیازهای آن ها بسیار مهم است. کیفیت خدمات، از آن رو بسیار مهم تلقی می شود که منجر به رضایت بالاتر مشتریان، افزایش سود دهی، کاهش هزینه ها، افزایش وفاداری مشتریان می شود. ...

چکیده: امروزه توسعه شهری از مهم ترین مسائل در سطح جهان است که به صورت روز افزون توجه مدیران و برنامه ریزان شهری را به خود معطوف کرده است از این رو برای مدیریت بهینه مناطق شهری، آگاهی از نسبت و ماهیت گسترش فیزیکی از ضروریات توسعه شهری محسوب می شود. امروزه استفاده از تکنولوژی سنجش از دور به عنوان بهترین وسیله برای آشکارسازی و ارزیابی تغییرات شناخته شده است چرا که با پیشرفت های انجام گرفته در این...

امروزه اکثر کشورهای جهان با تکیه بر الگوها و جوایزی که در سطح ملی و منطقه ای ایجاد کرده اند محرک سازمان ها و کسب وکارها در سرآمدی رشد و خلق کیفیت و رضایت مشتری هستند. یکی از جوایز اصلی، جایزه اروپایی کیفیت تحت عنوان «الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت(efqm) می باشد. با توجه به اهمیت توانمندسازها در الگوی efqm، اولویت بندی آن ها برای سازمان ها به منظور جلب رضایت کارکنان بسیار حائز اهمیت است. از ...

زمینه: برای توسعه تجارت الکترونیکی در کشور، ورود به بازارهای جهانی و عضویت در سازمان هایی نظیر سازمان تجارت جهانی، داشتن یک نظام کارآمد بانکی از الزامات اساسی به شمار می رود. برای تحقق اهداف ذکرشده، پرداختن به نظام بانکی کارآمد و مبحث بانکداری الکترونیکی نیز اجتناب ناپذیر می باشد. در این مطالعه سعی شده است در رابطه با توسعه بانکداری الکترونیکی، عوامل تأثیرگذار بر توسعه و همچنین بر شرایط ارایه آ...

رشدجمعیت و افزایش مهاجرت به شهرها تاثیر مستقیم بر گسترش شهرها داشته است و باعث گسترش ناهمگون فیزیکی شهرها شده است. شهرمریوان یکی از شهرهایی است که دارای توسعه ناهمگون و بدون برنامه می باشد که دلیل این امر مهاجرت های گسترده روستاهای اطراف به این شهر و رشد جمعیت آن بوده است. بنابراین هدف این تحقیق بررسی الگوی کلی توسعه فیزیکی شهر مریوان و و ابعاد مختلف آن جهت شناسایی الگوی مناسب رشد شهری می باشد ...

مکاترونیک رشته­ای متشکل از مهندسی مکانیک، مهندسی برق، و علوم رایانه است. اساس اولیۀ مبحث مکاترونیک برای دانشجویان دورۀ کارشناسی قابل­درک است. ظرفیت کامل مکاترونیک در صورتی محقق می­شود که از همان نقطۀ آغاز نگاهی تلفیقی داشته باشیم.در مقایسه با مباحث درسی مرسوم مهندسی، که به علوم گرایش دارند و یا تحلیل­محور هستند، مکاترونیک ­باید از چنین تقسیم­بندیهای سرسختانة مهندسی امتناع کند.از آن جایی که مکات...

هدف اصلی در این تحقیق تعیین دیدگاه های مشتریان در زمینه ارزش هایی است که از کیفیت محصول دستمال کاغذی انتظار دارند. به این منظور از روش گسترش عملکرد کیفیت استفاده شده است. همچنین جهت اولویت بندی خواسته های مشتریان از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp)استفاده شده است. با تلفیق این دو ابزار، مشخص گردید مهمترین خواسته ها و نیاز های مشتریان عبارتند از: نرم و لطیف بودن دستمال، متنوع و شکیل بودن بسته بندی، ...

در بازیابی اطلاعات متون افزایش دقت بازیابی و کاهش زمان پاسخ امری بسیار مهم می باشد. از جمله مواردی که می توان برای بهبود دقت استفاده کرد، بهبود الگوریتم های بسط پرس و جو می باشد. در بسط پرس و جو با بهبود پرس و جوی کاربر سعی می شود پرس و جوی کاربر را که بصورت غیر ساخت یافته عنوان شده است به پرس و جوی دقیق تر تبدیل کرده و به این ترتیب دقت بازیابی را بالا ببریم. لذا بسط پرس و جو از جمله موارد مهم ...

در فاصله زوال ایلخانان تا پیدایش صفویان بر اثر تحولات مختلف سیاسی، اجتماعی و مذهبی، به تدریج نفوذ مذهب اهل سنّت در ایران، از جمله آذربایجان روی به کاهش نهاد. از این رو، مقارن تشکیل دولت صفوی، وضع مذهبی آذربایجان، برای تغییر مذهب مساعدتر بود. در کنار این تحول، دولت­ های مختلف حاکم بر آذربایجان در این دوره، نه تنها سیاست­ های مذهبی متعصبانه ای در حمایت از تسنن اتخاذ نکردند، بلکه جلایریان و قراقویو...

در این تحقیق رشد و گسترش فشاروردی و کژفشاری دو موج سیاره ای در ناحیه شرق دریای مدیترانه، سوریه و غرب ایران واندرکنش آنها با چرخندهای سطح زمین از دیدگاه انرژی بررسی شده است. با استفاده از داده­هایcfsr  با تفکیک افقی 5/. درجه مقدار انرژی و مولفه های گوناگون گرایش انرژی برای این چرخندها محاسبه شده است. چرخند اول مربوط به ژانویه 2004‍‍ روی غرب مدیترانه شکل می گیرد و روی شرق مدیترانه تضعیف اما در طی...