هدف اصلی تحقیق حاضرسنجش رابطه بین عوامل موثر بر استقبال بیمه شدگان تامین اجتماعی از بیمه تکمیلی در مراکز خصوصی استان گیلان می باشدتا بتوان با تعیین این روابط و لحاظ کردن آن در تصمیم گیری های بعدی گام مهمی در توسعه بیمه تکمیلی و مراکز درمانی کشور برداشت . روش تحقیق ،توصیفی پیمایشی می باشد.کل بیمه شدگان تامین اجتماعی در استان گیلان 1035481نفر می باشد که اطلاعات آنها از دفتر آمار محاسبات اقتصادی و...

چکیده سازمان های اداری، تولیدی و شرکت ها در سال های اخیر شاهد تحولات فزاینده ای بوده اند. توجه به کمبود امکانات و برخی منابع غیر قابل جایگزین، اهمیت بهبود کیفیت، کاهش هزینه و توجه روز افزن به خواسته های ارباب رجوع و مشتریان زمینه مناسبی را برای رشد و اجرای سیستم های نوین را فراهم آورده است. همچنین بخش خدمات نیز همگام با بخش تولید با سرعت زیاد در حال گسترش می باشد و جایگاه ویژه ای را در اقتصاد ...

از ویژگی های قرن حاضر، توسعه ی اعجاب آور فن آوری ارتباطات و اطلاعات و به کارگیری آن برای افزایش سرعت و کیفیت در ارائه ی خدمات می باشد. در این میان، خدمات بانکداری الکترونیکی بازار رقابتی را برای این مراکز به وجود آورده است. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف بررسی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی شعب بانک کشاورزی استان یزد و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن.فصل دوم مروری بر ادبیات تحقیق می باش...

رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات رسانی به مشتریان شرکت ایران ایر در پروازهای حوزه خلیج فارس

چکیده: تحقیق حاضر به منظور سنجش میزان رضایت مشتریان از کیفیت ارایه خدمات ثبت احوال از طریق دفاتر پیشخوان دولت و بخش عمومی انجام پذیرفته است، هدف، شناسایی انتظارات و ادراکات مشتریان وتعیین شکاف موجود بین این دو بخش و در نهایت ارایه راهکارهایی جهت کاهش شکاف احصاء شده می باشد. مدل مورد استفاده در این تحقیق مدل سروکوال که براساس آن ابعاد مورد اندازه گیری جهت تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات شامل ...

توزیع نامناسب و نابرابر خدمات در شهرها به‌دلیل جاماندن توسعة شهر از رشد آن، در حال حاضر یکی از چالش‌های مدیریت شهری در پاسخگویی به شهروندان است. با بررسی میزان نابرابری‌ها در توزیع خدمات و شناسایی الگوی فضایی بی‌عدالتی در سطح شهر می‌توان پی برد که کدام‌یک از خدمات در وضعیت نامناسب‌تری هستند و بی‌عدالتی‌ها بیشتر در کدام بخش و محلة شهری تمرکز یافته است؛ از این‌رو مدیریت شهری می‌تواند با عمل آگاها...

برای ارتقاء آموزش نخست باید مشتریان را شناخت، این امر نیازمند تعریف و ارزیابی مشتریان، طرز تلقی، نیازها و خواسته های آنهاست. برای تحقق چنین امری، سازمان باید طوری برنامه های آموزشی خود را نظم ببخشد که ضمن برآورده ساختن خواسته ها و نیازهای مشتریان، خدمات ارائه شده فراتر از انتظارات آنها باشد. هدف اصلی این تحقیق بررسی میزان انطباق بین ادراکات و انتظارات دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان ازکیفیت...

در شروع هزاره سوم ، فناوری اطلاعات بعنوان عمده ترین محور تحول و توسعه در جهان منظور شده و دستاوردهای ناشی ازآن نیز به گونه ای با زندگی مردم عجین گردیده است . در این راستا وجود شهرهای نمونه الکترونیکی و اینترنتی در هر کشوری می تواند زمینه حضور تدریجی، منطقی ، علمی و اقتصادی این پدیده ارزشمند را فراهم نماید که در حال حاظر معیار سنجش توان علمی و قدرت کشورها برای تولید، توزیع و استفاده از دانش است....

با توجه به افزایش نقش سازمان های خدماتی در عرصه های مختلف اقتصادی و اهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی ، موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرم های استراتژیک و محورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است .بدین منظور هر سازمان خدماتی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات خود در درجه ا ول می بایستی نیازها و انتظارات مشتریان خود را شناسایی کرده و در فواصل زمانی مشخصی میزان اعتماد و رضایت مشتریانشان را...

امروزه وجود شهروندان راضی نسبت به خدمات الکترونیکی ارائه شده به آن ها از اصول اولیه هر دولت محسوب می شود، شاخص توسعه دولت الکترونیکی از سه زیر شاخص زیرساخت های فناوری اطلاعات، خدمات برخط و سرمایه انسانی تشکیل می شود و سازمان های موجود در دولت ها باید نسبت به این شاخص ها بهترین عملکرد داشته باشند و نیازها و انتظارات شهروندان خود را برآورده کنند. روش های مختلفی در سنجش خدمات برخط مورد استفاده قرا...