در دنیای رقابتی امروز، جلب رضایت مشتریان و حفظ مشتری، اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، مدل‎های مختلفی برای سنجش رضایت مشتریان طراحی شده است؛ اما به دلیل اینکه هر صنعت نیازهای خاص خود را داشته و مدل‎های سنجش رضایت مشتریان با توجه به نیاز هر بخش و صنعت نیاز به بومی سازی دارد، در تحقیق حاضر عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک ملی و اقتصاد نوین مورد شناسایی قرار گرفته و با استفاده از مدل کانو این عوامل...

چکیده ندارد.

بررسی ارتباط یادگیری سازمانی و توانمند سازی کارکنان شعب منطقه شرق بانک سپه شهر تهران هدف تحقیق حاضر بررسی ارتباط یادگیری سازمانی و توانمند سازی کارکنان شعب منطقه شرق بانک سپه شهر تهران می باشد. جهت گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد یادگیری سازمانی برگرفته از مدل نیف (2001) که دارای ابعاد هفت گانه چشم انداز مشترک، فرهنگ سازمانی، کار و یادگیری گروهی، اشتراک دانش، تفکر سیستمی، رهبری مشارکتی،...

چکیده بی شک کارکنان منابعی بادوام و معامله نشدنی برای سازمان به می آیندو قادرند منابع سازمانی را در جهت درست به کار اندازند و سازمان را در راستای تحقق اهداف سوق دهند. رمز مزیت رقابتی باثبات و پایدار در دنیای امروز، توسعه دادن کارکنانی با این توانمندی است.اما همان طور که در این پژوهش خواهیم دید کارکنان بی توجه نه تنها مزیت رقابتی برای سازمان ایجاد نمی کنند، بلکه باعث افزایش هزینه های سازمانی نی...

به نظر می رسد بانکها به عنوان مؤسسات مالی دارای وظایف و خدمات مشابهی هستند اما از لحاظ جو سازمانی و روابط انسانی بین کارکنان و عملکرد مشارکت در تصمیم گیری و کارآیی با هم متفاوت هستند. مدیران ارشد و مجرب متوجه این امر هستند که اگر جو حاکم در بانک نامطلوب باشد در نهایت عملکرد و کارآیی نهایی بانک از وضعیت قابل قبولی برخوردار نخواهد بود. به عبارت دیگر بانکها با امکانات یکسان و مشابه میزان موفقیت م...

رشد فراگیر فناوری اطلاعات و ارتباطات، تأثیر بسیار زیادی بر صنعت بانکداری داشته است. ارائة خدمات بانکی به مشتریان از طریق تلفن همراه یکی از جدیدترین این فناوری‌هاست. شواهد نشان می‌دهد میزان استفاده از همراه بانک میان مشتریان بانک‌ها در حال گسترش است. هدف پژوهش حاضر، طراحی مدلی برای بررسی تأثیر نگرش، شخصیت، ریسک ادراکی، سهولت استفاده و تصویر ذهنی برند بر فراوانی استفاده از همراه بانک است. جامعة آ...

در این پژوهش  به بررسی مدیریت کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک شهری با استفاده از مدل تعالی سازمانی EFQM بانک انصار مورد ارزیابی قرار گرفته است. لذا با توجه با محیط دگرگون و شدت رقابت، توجه به کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ضروری می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت،  توصیفی و روش تحقیق، پیمایشی از نوع مقطعی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان بانک انصار شهرستان کرمان و بجنورد می باشد...

آموزش کارکنان موسسات موجبات توسعه دانش ، مهارت و توانایی آنان را فراهم نموده و به شکوفایی بیشتر استعدادهایشان می انجامد، تعیین نیازهای آموزشی آنان یکی از مهمترین گامهای موثر در برنامه ریزی برای آموزش کارکنان است . این تحقیق با عنوان تعیین نیازهای آموزشی کارکنان بانک ملی ایران در شهر اردبیل که دارای 243 نفر نیروی انسانی شاغل می باشد، با استفاده از روش نظرخواهی انجام گرفته است . از جامعه یاد شده ...

زمینه و هدف: کارکنان در محیط های کاری اغلب از تجربه نشانه های متعدد جسمی و روانی شکایت می کنند که به لحاظ طبّی قابل توضیح نیست. هدف از این پژوهش تعیین قدرت پیش بینی کنندگی شکایت های جسمی و روانشناختی توسط نگرش کارکنان نسبت به مسائل ایمنی بود. روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع مطالعات همبستگی است. نمونه متشکل از 189 نفر از کارکنان شرکت ذوب آهن اصفهان در سال 91-1390 بود که به روش تصادفی طبقه ای انتخاب ...

بین عملکرد و امنیت شغلی، شرایطِ کاری مناسب، ترفیع و ارتقاء مقام، رفتار صمیمانه سرپرست، تشویق و تنبیه مناسب و رفتار صمیمانه همکاران رابطه مثبتی وجود دارد، اما بین پارامتر عملکرد و افزایش حقوق و دستمزد رابطه معناداری از نظر افراد مورد بررسی وجود ندارد.2. رضایت مندی شغلی با سن کارکنان رابطه دارد و رده سنی دوم (افراد در سنین بین 30 تا 40 سال) بیشترین ارتباط با رضایت شغلی دارند. چرا که هم میزان انحرا...