افزایش سهم بازار به عنوان یکی از اهداف سازمان جز در سایه افزایش رضایت مشتریان به وسیله بهبود سطح کیفیت خدمات صورت نخواهد گرفت. لذا، پژوهش حاضر به دنبال بررسی و ارائه راه کارهایی جهت بهبود سطح کیفیت خدمات یکی از شعب بانک صادرات می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا پیمایشی است. همچنین، جامعه تحقیق شامل مشتریان شعبه می باشند. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه تحقیق، بر اساس فرم...

تحقیق حاضر با هدف ارزیابی کیفیت آموزشی گروه های آموزش پزشکی در بیمارستان های آموزشی شهر اهواز در سال 1390 با بهره گیری از مدل بنیادی مدیریت کیفیت اروپایی (efqm) طراحی گردید. روش تحقیق در پژوهش حاضر، روش توصیفی از نوع تحقیقات ارزشیابی بود. جامعه پژوهش شامل متخصصین، دستیاران و بیماران بیمارستان های آموزشی شهر اهواز بود. در مطالعه ی حاضر 131 نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند که پرسشنامه ها را تکمیل و...

چکیده زمینه و هدف: در سراسر دنیا مردم، بیماران، دولت و پرداخت کننده های ثالث، خواستار ارزیابی غنی تر شرایط خدمات سلامت برای بهبود مستمر کیفیت هستند. کشورهای مختلف رویکردهای متفاوتی را جهت حفظ و ارتقای کیفیت و بهبود استانداردها اتخاذ نموده اند که صدور مجوز، اعطای گواهینامه و اعتباربخشی، از جمله سیستم های ایجاد شده در این راستا می باشند. اعتباربخشی به سبب استانداردهای حداکثری و چالش برانگیز به عن...

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر اثر بخشی تغییرحسابرس شرکت و کیفیت حسابرسی بر مدیریت سود شرکت ها است. این پژوهش از نوع مطالعه کتابخانه ای و تحلیلی- علی بوده و مبتنی بر تحلیل داده های تابلویی (پانل دیتا) است. در این پژوهش اطلاعات مالی 106 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در طی دوره زمانی 1386 تا 1391 بررسی شده است (636 شرکت - سال). برای تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده ی پژوهش از نرم افزارها...

رضایت مشتری سازه ای است که همیشه در ادبیات خدمات مطرح بوده و از اهمیت بالایی برخوردار بوده است. تماشاگران نیز مشتری سازمان های ورزشی هستند و جلب رضایت آنان برای این سازمان ها متغیری کلیدی محسوب می شود. طبق مطالعات صورت گرفته، عوامل بسیاری وجود دارند که در رضایت تماشاگران موثرند. هدف این پژوهش بررسی تأثیر کیفیت خدمات محیطی و هویت بخشی تیم بر رضایت تماشاگران فوتبال، بواسطه برآورده شدن انتظارات اس...

چکیده ندارد.

امروزه، نقش سرمایه انسانی در رشد و توسعه اقتصادی بیش از پیش بر اقتصاددانان و متخصصان امر روشن شده است. نگاهی به روند تحولات جاری نظام آموزش عالی حاکی از آن است که آموزش عالی باید ضمن توجه به بحران افزایش کمّی و تنگناهای مالی، به حفظ، بهبود و ارتقای کیفیت نیز بپردازد. هدف از استقرار کامل مدیریت کیفیت خدمات آموزشی بهبود و افزایش کیفیت است و دسترسی به این هدف با به کارگیری شیوه های علمی و جامع ارزی...

در این پژوهش پس از کنترل شوک های جریان نقدی، ارتباط بین کیفیت حسابداری و هزینه ی سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سال های 1378 الی 1389 مورد بررسی قرار گرفته است. کیفیت اقلام تعهدی و بازده مورد انتظار به ترتیب با استفاده از مدل بهبود یافته ی دیکو و دیکف (2002) و مدل یحیی زاده فر، شمس و لاریمی (1389) اندازه گیری می شود. شوک های جریان نقدی به صورت متغیر مجازی و با چهار تع...

چکیده اهداف: عفونت های بیمارستانی یکی از مهمترین مشکلات مراکز بهداشتی و بیماران بستری در بخش مراقبت های ویژه می باشد. تدوین دستورالعمل های پیشگیری از عفونت های بیمارستانی با رویکرد مبتنی بر شواهد می تواند تاثیر بسزایی در کاهش این عفونت ها داشته باشد، لذا این مطالعه با هدف طراحی و اعتبار بخشی دستورالعمل های پیشگیری از عفونت های بیمارستانی با رویکرد مبتنی بر شواهد در بخش مراقبت-های ویژه انجام شد....