طی سالیان اخیر روش ها و فنون آموزشی بسیاری به منظور اثر بخشی در رسیدن به اهداف آموزشی فراگیران در دانشگاه ها، موسسات آموزشی و مراکز آموزش ضمن خدمت کارکنان مورد استفاده قرار گرفته اند هرچند اثر بخشی این روش ها در دست یابی به اهداف آموزشی قابل بحث است با این حال این واقعیت را نمی توان نادیده گرفت که این مراکز در رسیدن به سطحی از بهبود، ارتقاء و گسترش عملکرد کیفیت با چالش های روبرو هستند. رقابتی ش...

در این پژوهش هدف رتبه بندی تامین کنندگان مواد اولیه کارخانه آیدا سرام می باشد. روش پیشنهادی برای انتخاب تامین‏کننده روش ادغامیqfd/ fahp و تکنیک ویکور می باشد.برای این منظور qfd برای ترجمان اهداف بخش های مختلف کارخانه به معیارهای ارزیابی تامین کنندگان استفاده می شود و از fahp نیز برای تعیین ضریب اهمیت هر کدام از بخش های مختلف و همچنین برای تعیین ماتریس ارتباطات در خانه کیفیت استفاده می شود و از ...

به دلیل مخاطرات و ریسک بالای اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری، انجام برنامه ریزی مناسب قبل از اجرای آن در سازمان ضروری می باشد. بدین منظور لازم است پس از شناخت فاصله بین دو وضعیت موجود و مطلوب و مسیر دستیابی به وضعیت مطلوب، سرمایه گذاری های سازمانی صورت پذیرد. در این پژوهش بر حسب این ضرورت، ابتدا با مطالعه نسبتاً گسترده پیشینه پژوهش، مهمترین عوامل حیاتی موفقیت این حوزه استخراج شد و سپس با ...

استفاده از ابزارهای کیفی، از جمله گسترش عملکرد کیفی در صنایع مختلف به منظور بالا بردن کیفیت فرایند تولید و محصولات تولیدی، قابل توجه میباشد. اما با توجه به اینکه ارزیابیهای صورت گرفته در ماتریسهای گسترش عملکرد کیفی از دقت کافی برخوردار نیست و دارای ناسازگاری در قضاوتهاست، با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی به رفع این نقص پرداخته شده است. مقاله های قبلی در زمینه استفاده از این روش در ماتریس خا...

استقرار و بازاریابی موفقیت آمیز بیمه الکترونیک مقوله ای میان بخشی است که نیازمند آماده بودن زیرساخت ها و ابزارهای فناوری اطلاعات است. یکی از این زیرساخت ها هوش تجاری است. از این رو هدف ین مقاله ارایه الگوی جهت بهبود هوش تجاری در صنعت بیمه الکترونیک است. جامعه آماری این تحقیق مدیران و کارشناسان 35 نمایندگی بیمه نوین در سطح شهر تهران است. به منظور جمع آوری اطلاعات لازم از یک پرسشنامه هوش تجاری مح...

امروزه اندیشمندان مدیریت یکی از بهترین راهکارها برای موفقیت شرکت را تشکیل یک الگوی مناسب شایستگی برای آن می دانند. مدیران می توانند با توانمندی ها و شایستگی های خود سازمان ها را از چالشهایی که با آن مواجه هستند خارج کرده و آنها را تبدیل به سازمان های بهرور و کارا کنند. پژوهش حاضر با توجه به اهمیت توانمندی ها و شایستگی های مدیران در صنایع و بویژه صنایع کوچک و متوسط ، در دو مرحله انجام شده است. ...

ضرورت پاسخ گویی به نیازها و انتظارات رو به افزایش مشتریان و فشردگی رقابت در حوزه های ملی، منطقه ای و جهانی از یک سو و افزایش عرضه محصولات در بازارهای جهانی از سوی دیگر، موجب شده است که تولیدکنندگان به منظور حفظ و افزایش سهم خود در بازار، نسبت به شناسایی و تأمین نیازها و انتظارات مشتریان بیش از پیش توجه نمایند. و رضایت مشتری از محصول را به حداکثر برسانند. در این تحقیق از ترکیب مدل توسعه عملکرد ک...

هدف این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی شهر تبریز با استفاده از مدل کانو بود. ( مدل کانو مدلی است گه بر اساس آن نیازمندی های مشتریان به سه دسته الزامات عملکردی ، اساسی و انگیزشی تقسیم می شوند).در سازمان های موفق، رضایت مشتری، به عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته می شود. این سازمان ها به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که موجب رضایتمندی مشتری م...

رقابتی شدن بازارها، فروپاشی مرزهای تجاری، جهانی شدن اقتصاد و در نهایت افزایش سطح توقعات مصرف کنندگان، صنعت هتلداری را با چالش های نوینی نسبت به چندین دهه گذشته رو به رو ساخته است. امروزه مشتری می کوشد تا آینده را مطابق با امیال خود ترسیم کند و در اختیار بگیرد. از این رو باید هوشیارانه به مقاصد و منویات آتی مشتریان دست پیدا نمود و از دریچه نگاه مشتریان به جهان نظر افکند. تکنیک گسترش عملکرد کیفیت...