با افزایش رقابت و خواسته های مشتریان، شرکت ها نیز، باید استراتژی های بازاریابی با رویکرد مشتری مداری را اتخاذ نموده تا ارزش مورد انتظار مشتری را از این طریق به حداکثر رسانند. با توجه به بروز اجتناب ناپذیر خطا و اشتباهات در ارائه ی خدمات و شکایات متعاقب آن از جانب مشتری، اتخاذ سیاستهای مناسب برای رسیدگی به شکایات مشتریان ضروری مینماید تا از این طریق خواسته های مشتری برطرف گردیده و روابط بلند مدت...

خواهان ، صاحب هر دعوایی است که مطرح کرده و هر وقت بخواهد می تواند آن را استرداد کند. این استرداد با شرایطی انجام می شود که در بندهای سه گانه ماده 107 قانون آیین دادرسی مدنی آماده است. و اجرای آن مستلزم فهم صحیح از واژگان و عبارات کلیدی بکار رفته همچون استرداد، دادخواست، دعوا، «تا زمانیکه دادرسی تمام نشده» «ختم مذاکرات» و همچنین درک مقاطعی است که دعوا در آن مطرح است. قابلیت استرداد دادخواست و دع...

چکیده ندارد.

این تحقیق با هدف بررسی نقش سامانه های ارتباطی در پیگیری و پاسخگویی به مشکلات مردم مناطق 22 گانه تهران انجام گرفته است. روش این تحقیق پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این پژوهش شهر تهران در نظر گرفته شده اما به دلیل عدم امکان دسترسی به کلیه شهروندان تهرانی، ابتدا افراد نمونه بصورت خوشه ای و در مرحله دوم تصادفی نمونه گیری شدند. طبق فرمول کوکران 385 نفر به عنوان حجم ...

مقدمه: با توجه به نقش رابطه کودک و والدین در رشد و تحول کودک، هدف این پژوهش بررسی نشانگان درونی­سازی­شده (اضطراب- افسردگی، افسردگی- کناره­گیری و شکایات جسمانی) در کودکان در رابطه با سبک­های فرزندپروری (مقتدرانه، مستبدانه و سهل­گیرانه) و تعیین سهم هر یک در پیش­بینی مشکلات کودکان بود.   روش: به این منظور تعداد 271 نفر از مادران کودکان پسر 7 تا 9 سال مشغول به تحصیل در مدارس ابتدایی منطقه شش تهران ...

پژوهش حاضر با هدف تعیین نقش اجتناب تجربی، سرکوبی افکار و ذهن آگاهی در پیش بینی علایم روان شناختی افراد مواجهه شده با آسیب انجام گرفت. روش این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری تعداد 100نفر (75زن و 25 مرد) به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده و در این پژوهش شرکت کردند. آزمودنی ها به صورت انفرادی و با حضور پژوهشگر به پرسش نامه های فهرست علایم 90 سوالی (scl-90)، اختلال استرس پس ا...

از یک سو امروزه موضوع حقوق شهروندی و مسایل پیرامون آن در سراسر جهان از اهمیت و جذابیت ویژه ای برخوردار است ،از سوی دیگر همواره بیم تعرض به حقوق شهروندان از ناحیه دولت و دستگاه های اجرایی وجود دارد و به علت این مهم، کشورها سازوکارهای مختلفی را در جهت صیانت از «حقوق و آزادی های فردی» در هنجارهای حقوقی تدوین نموده اند ،بدین سان در نظام جمهوری اسلامی ایران نیز دیوان عدالت اداری در راستای تحقق حقوق ...

سابقه و هدف: با توجه به شیوع هلیکوباکترپیلوری در بیماری های دستگاه گوارش فوقانی در افراد بالغ و عوارض شناخته شده آن و عدم آگاهی از وضعیت آن در کودکان و به منظور تعیین شیوع خصوصیات بالینی، آندوسکوپیک و آزمایشگاهی عفونت هلیکوباکترپیلوری، این تحقیق بر روی کودکانی که در سال های 76-1375 در بیمارستان قائم مشهد به دلایل مختلف آندوسکوپی شدند، انجام گرفت. مواد و روش ها: پژوهش حاضر به روش توصیفی (descrip...

مقدمه: در برخی مطالعات گزارش شده که زنان در دوران حوالی یائسگی و یائسگی تغییرات خلقی بیشتری نسبت به قبل از یائسگی دارند. مطالعه حاضر با هدف بررسی فراوانی افسردگی و اضطراب و ارتباط این تغییرات با برخی عوامل فردی اجتماعی و جسمانی انجام شد. روش­کار: این مطالعه بر روی 201 زن از همراهان مراجعه کننده به بیمارستان های دانشگاه شاهد در طی سال های 89-1388 با محدوده سنی 60 - 45 سال سالم که از بیماری های ر...

این تحقیق به منظور طراحی و تبیین مدلی جهت ارزیابی معنویت محیط کار و شناسایی عوامل اثر گذار بر آن در بین اعضای هیأت علمی دانشگاه آزاد انجام پذیرفت. بر اساس ادبیات تحقیق و نظرات متخصصان پرسشنامه ی سنجش شاخص ها تنظیم شد. جامعه ی آماری این تحقیق کلیه ی اعضای هیأت علمی منطقه ی 6 دانشگاه آزاد اسلامی می باشند. از بین جامعه ی آماری با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقاتی و جدول مورگان تعداد 400 عضو ...