هدف این پژوهش، طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری صنعت حمل و نقل بین شهری بر اساس مدل گارتنر(مطالعه موردی شرکت رویال سفر ایرانیان) می باشد که شامل تعیین 8 مرحله مدل گارتنر با اجزاء(چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری،راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری،تجربه ارزشمندی مشتری،همکاری سازمانی فرهنگ و ساختار درک مشتری کارکنان،فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری،اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری،تکنولوژی مدیریت ارتب...

مسکن یکی از نخستین نیازهای بشر بوده که همواره با آن دست به گریبان و تلاش در بهبودی آن را داشته و دارد. مسکن یک نیاز است اما نه هر مسکنی، آنچه که ایده آل آدمیاست دسترسی به مسکنی مناسب است.از این روی باید دانست مسکن مناسب کدام است و چه ویژگیها و شاخصهای باید داشته باشد.هرسرپناهی را نمی توان مسکن، آن هم مسکنی درخور آدمی دانست. مقوله مسکن، امروزه نه تنها به عنوان یک سرپناه، بلکه به عنوان هویت، امن...

هدف از انجام پژوهش حاضر، ارائة راهکارهای ارتقای سطح رضایت کاربران کتابخانۀ مرکزی سازمان مدیریت صنعتی با استفاده از سامانة مدیریت ارتباط با مشتری است. این پژوهش در سه مرحله انجام شده است. مرحلۀ اول به منظور آگاهی از عوامل نارضایتی کاربران، با رویکرد کمّی و به روش پیمایشی توصیفی، با استفاده از پرسشنامة لایب‌کوآل بر روی یک نمونة تصادفی طبقه‌ای برروی  274 نفر از کاربران اجرا گردید. در مرحلۀ دوم پژوه...

چکیده: از آنجا که نقش مشتری درمدیریت ارتباط با مشتری فقط دریافت کننده خدمات و یا محصولات می باشد واز طرف دیگر نیزتمرکزمدیریت دانش بر کارکنان، تیمهای کاری، گروه های تخصصی(cop) و .... می باشد بطوریکه هدف اصلی مدیریت دانش،اشتراک دانش بین کارکنان می باشد که در اینصورت نیز نقش مشتری در این فرآیند منفعل است. بنابراین یک مشتری فقط دریافت کننده محصول ویا خدمت می باشد و اصل اساسی در اینجا تنها حفظ مشتر...

از مسائل مهم در کشاورزی ریسک بالای این فعالیت نسبت به دیگر فعالیتها می باشد. ایجاد تنوع در محصولات کشاورزی از راههای مقاابله با این مسأله می باشد. برای محاسبه تنوع در استان فارس در این پژوهش از شاخص های آنتروپی، تمرکز اصلاح شده، سسمپسون، بری، مارگالف، منهینیک، هرفیندال استفاده شده و همچنین عوامل موثر بر تنوع بررسی گردید. در این مطالعه از داده های پنج محصول عمده شهرستان های استان فارس شامل گندم،...

فیلسوفان دین در اواخر قرن هجدهم، توجّه خود را بر روی این مسأله ی مهم، تجربه های عرفانی، متمرکز ساختند و به بحث درباره ی آن پرداختند. این مسأله ی جدید، راهی نو را بر روی آن ها گشود تا بتوانند اعتقادات و باورهای دینی را از ورای استدلال های عقلی بنگرند و با دیدی جدید به مسأله ی ایمان به خدا و شناخت او نگاه کنند؛ این در حالی است که این بحث نو، ریشه هایی کهن در عرفان اسلامی دارد؛ زیرا که یکی از مهم ت...

فناوری اطلاعات در دهه گذشته تاثیر شگرفی بر بهبود شیوه های کسب وکار داشته اما افزایش نفوذ آن در سازمان ها چالش های بسیاری نیز به همراه آورده است. چالش هایی مانند تغییر و پویایی فرایندهای کسب وکار، عدم تطابق خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای واقعی کسب وکار، منعطف نبودن سازمان در برابر تغییر مداوم خواسته های مشتریان و وابستگی به سیستم های خاص، می توانند کارایی را تا آنجا پایین آورند که مدیران سازمان...

پژوهش حاضر با هدف بررسی اهمیت سطوح مختلف ویتامین c و ویتامین e در جیره ماهی آزاد دریای خزر طراحی گردید. در این بررسی اثر مقادیر مختلف ویتامین های c و e در جیره بر فاکتورهای هماتولوژی و رشد بچه ماهی آزاد دریای خزر مورد مطالعه قرار گرفت. بچه ماهیان آزاد دریای خزر با وزن متوسط (±sd) 24/0±35 گرم با جیره غذایی اکسترود رشد 2 (ex-tg2) و سطوح مختلفی از ویتامین c و ویتامین e به صورت همزمان مورد تغذیه قر...

فضای کسب و کار و سرمایه گذاری به مثابه محیط سیاستی، نهادی، رفتاری می باشد که بازدهی و مخاطرات مرتبط با تولید را تحت تأثیر قرار می دهد. با توجه به اهمیت موضوع این مطالعه برآنست که با استفاده از داده های تابلویی سال های 2004 تا 2013 اثر شاخصهای فضای کسب و کار و مالکیت فکری بر رشد اقتصادی کشورهای با درآمد متوسط و بالاتر را مورد بررسی قرار دهد. بررسی نتایج نشان می دهد که شاخصهای فضای کسب و کار (شام...