این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری خدمات مشتریان و رتبه بندی شعبات فروشگاه زنجیره ای اتکا با استفاده از رویکرد ترکیبی ahp-topsis انجام گرفته است.بعلت نامحدود بودن جامعه آماری، روش نمونه گیری تصادفی طبقهای انتخاب گردید. در رابطه با پرسشنامه اول، حجم نمونه 290 با استفاده از فرمول کوکران و در رابطه با پرسشنامه دوم از روش سرشماری با استفاده از نظرات ?? مدیر ارشد سازمانی اس...

بسته بندی به عنوان یکی از ابزارهای مهم بازاریابی شناخته می شود و شرکت ها و دولت ها برای افزایش توان رقابتی خود در بازارهای داخلی و خارجی از آن سود می برند. (شفقتی زاده، 1389) تحقیقات مختلف بازار نشان داده اند که بسته بندی در رفتار خرید موثر است؛ زیرا افراد را به طور ناخودآگاه جلب می کند. بسته بندی، اغلب با نیازهای عاطفی مصرف کننده ارتباط برقرار می کند. بنابراین، بسیاری از خریدهای مصرف کننده توس...

با توجه به جایگاه و اهمیت فروشگاههای خرده فروشی در سیستم توزیع کشور و افزایش تعدادشان، ضرورت و نیاز شناسایی ویژگیهای فروشگاههای خرده فروشی که موجب افزایش رضایت مشتریانشان و دلبستگی آنها به برند فروشگاه و همچنین باعث افزایش تبلیغات دهان به دهان از سوی مشتریان می شود اهمیت یافته است. بنابراین، این پژوهش با هدف شناسایی تاثیر ویژگیهای فروشگاه خرده فروشی بر رضایت مشتری و دلبستگی مشتری به برند فروشگا...

یکی از مسائلی که خرده فروشی ها به ویژه فروشگاههای زنجیره ای رفاه با آن روبروست و هر روز نیز با افزایش رقابت تشدید می شود، این است که کدام جنبه های تصویر شرکت و چه استراتژی رابطه ای بر رفتار خرید مصرف کننده بیشترین تاثیر را دارد و بیشترین مزیت رقابتی را برای فروشگاه ایجاد می کند. در این راستا و در این مطالعه قصد داریم رابطه بین تصویر شرکت و بازاریابی رابطه ای را بر میزان اعتماد و قصد خرید مشتریا...

این مطالعه با استفاده از نظریه رفتار برنامه ریزی شده به بررسی تغییر رفتار کانال خرید مصرف کننده در سه کانال بازاریابی فروشگاه سنتی، فروشگاه اینترنتی و شبکه های تلویزیونی می پردازد. یافته ها نشان می دهد که باورهای لذت جویانه و سودمندگرایانه بر نگرش نسبت به تغییر کانال در فروشگاه سنتی تاثیر دارد. در فروشگاه اینترنتی و شبکه های تلویزیونی، باورهای لذت جویانه بر نگرش نسبت به تغییر کانال تاثیرگذار بو...

با گسترش فناوری اطلاعات و ظهور بازارهای مجازی، برنامه ریزی و تحلیل این بازارها و اجزای آنها به اولویتسازمان های ذی نفع تبدیل شده است. یکی از مهم ترین بازارهای مجازی کنونی در کشور، بازار فروش آنلاینخدمات شارژ اپراتورهای مختلف تلفن همراه در قالب فروشگاه های اینترنتی است. با توجه به تعداد انبوه و درحال رشد این فروشگاه ها، دسته بندی آنها از دید تأمین کننده به منظور ارائه امتیازات و آینده نگری در هم...

مسئله رقابت در فضای امروز دیگر تنها به بنگاههای تولیدی محدود نبوده و این مسئله به عرضه کنندگان آنان و خصوصاً خرده فروشیهای بزرگ نیز سرایت یافته است. خرده فروشیهای بزرگ با توجه به بافت فرهنگی ایران، خیل عظیم خرده فروشی های کوچکیرا در برابر خود می بینند که جهت بقای موفقیت آمیز خود می بایست با هوشمندی خاصی در برابر این گونه رقبای خرد اما بیشمار عمل نمایند. این گونه خرده فروشیهای بزرگ جهت جذب مشتریا...

باتوجه به این مطلب،که امروزه تولیدکنندگان محصولات مشابه بی شمار هستند و رقابت چشمگیری درمیزان جذب مشتری و درنتیجه فروش اجناس وجود دارد، لازم است تا علاوه بر افزایش کیفی محصولات بر نحوه ارائه آنها نیز دقت شود تا از آن طریق بتوان مخاطب را جذب کرد. از آنجایی که فروشگاه در حقیقت به عنوان نمایشگاهی جهت ارائه محصولات می باشد، این پرسش مطرح می گردد که چگونه می توان با طراحی داخلی فروشگاه بر جذب مخاطب ...

هدف از این پژوهش شناسایی و بررسی متغیرهای اثرگذار بر ارزش در کشده مصرف کننده در فروشگا ههای زنجیر های بود. با توجه به هدف، این پژوهش از مطالعات درهم آمیخته است؛ مطالعه کیفی، جهت شناسایی متغیرهای اثرگذار بر ارزش در کشده مصرف کننده انجام گرفت و مطالعه کمی، جهت بررسی ارتباط میان متغیرها صورت گرفت. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب فروشگا ههای زنجیر های شهروند در شهر تهران بوده و نمونه در مطالعه کم...

اهمّیت به پوشاک و چگونگی عرضه آن در زندگی دارای ابعاد فراوانی است و شامل بخش های گوناگونی می باشد که می توان به تاریخچه، نوع و محل فروش پوشاک اشاره نمود. شرایط مختلف فرهنگی، اقتصادی، تحولات تاریخی، سیاسی و اقلیمی و... در شکل گیری آن از اهمّیت زیادی برخوردار بوده و دگرگونی در بخش صنعت و پیشرفت های فنآوری نقش بسزائی در نحو? تولید و عرضه پوشاک، بُعد فرهنگی، اقتصادی و شکل آن داشته، همچنین بحث رقاب...