با رواج اینترنت و تغییر نیازهای مشتریان، خدمات بانکداری با توسل بانک ها به ارائه خدمات بانکداری اینترنتی، دست خوش تحول شگفت انگیزی شده است. در دنیای پر تحول بانکداری الکترونیکی، که موانع ورود رقبا کاهش یافته و مشتریان گزینه های انتخابی بیشتری در اختیار دارند؛ ایجاد و نگهداری مشتری، نیازمند تلاشی سخت و مداوم است. ایجاد، حفظ و تقویت وفاداری الکترونیکی کاربران مسیر یک طرفه ای است که بانک ها برای ک...

در مقایسه ای ساده از تعداد کاربران اینترنتی ایران که از دویست و پنجاه هزار نفر در سال 2000 به بیش از سی و سه میلیون نفر (در حدود نیمی از جمعیت کشور) در سال 2010 میلادی مبدل گردیده و به تبع آن عطش روز افزون جامعه نسبت به دریافت خدمات الکترونیک در فضایی متنوع و انتخابی، بررسی صحیح و کاربردی کیفیت ارائه این خدمات در اقتصاد مدرن امروزی بیش از هر زمانی دیگر حائز اهمیت است. از سوی دیگر، گسترش بخش خدم...

با توجه به رشد سریع اینترنت و تجارت الکترونیک، بانک ها به سمت تشویق مشتریان جهت استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک گام برداشته اند. این پژوهش پذیرش بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانک ملت را بررسی می کند. تلاش شده است از دو جهت به موضوع پرداخته شود: اولاً، شناخت عوامل تاثیرگذار و دوماً بررسی میزان رابطه هریک از عوامل تعیین شده با رضایت مشتری در پذیرش بانکداری اینترنتی. بدین منظور، پس از مطالع...

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک اقتصاد نوین انجام شده است . در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، هم از روشهای آمار توصیفی و هم از روشهای آمار استنباطی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش در سطح توصیفی از نرم افزارهای آماری spss استفاده شده است . برای بررسی نرمال بودن توزیع داده ها ، از آزمون کولموگروف- اسمیرنف استفا...

با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازار، اکثر سازمان ها سعی می کنند مشتریان را در بازار الکترونیکی پر رقابت به خود جذب کنند. در این عرضه، تنها راه رسیدن به مزیت رقابتی و پیشرو شدن و بازار، ارائه خدمات الکترونیکی با کیفیت بالاست. این پژوهش به بررسی و سنجش کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در بانک تجارت ایران و رابطه آن با رضایت مندی مشتریان پرداخته است. هدف از این تحقیق: 1) تعیین ابعاد و مولفه های کیف...

مقدمه و هدف پژوهش: در اواسط قرن بیستم جوامع بشری شاهد ایجاد تغییرات اساسی و شگرفی در نحوه زندگی ورفتار خود بودند در این میان بهره گیری از ارائه خدمات الکترونیکی پدیده ای نوین و در حال گسترش در جوامع ومشارکت شهروندان در اداره امور شهر و جلب رضایت آنان است که کشورهای پیشرفته دنیا توانسته اند در ایجادرضایت مندی شهروندان خود موفق باشند. بر اساس شواهد موجود در ایران و کلان شهر تهران به دلیل نادیده گ...

چکیده هدف از این مقاله، بررسی عوامل کلیدی تأثیر‏گذار در پذیرش همراه بانک (به عنوان نوآوری جدید بانکداری الکترونیک) از سوی مشتریان بانک هاست. لذا با استفاده از مدل های موجود در ادبیات، عوامل بالقوه مؤثر در پذیرش این ابزار مورد بررسی قرارگرفته اند. در تجزیه و تحلیل آماری از روش های آمار توصیفی، آزمون میانگین تک نمونه ای، تحلیل عاملی تأییدی و آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. متغیرها نیز با ط...

چکیده هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده ازمدل ای سروکوال[1] بر روی رضایتمندی مشتریان شعب شرق استان تهران بانک ملت است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت در شرق استان تهران بوده است و حجم نمونه به صورت تصادفی انتخاب شده و 384 نفر بوده است. پرسشنامه های رضایت مشتریان و کیفیت خدمات، بین مشتریان توزیع و برای بررسی فرضیه ها از روش معادله ساختاری با نر...

زمینه و هدف: در دنیای فن­آوری اطلاعات، تمایل به استفاده ازیادگیری الکترونیکی بعنوان یک ابزار یادگیری در حال افزایش است .مشارکت در یادگیری الکترونیک وابسته به سطح آمادگی مدرسین و سایر عوامل مرتبط با آن می باشد . هدف این تحقیق ، تعیین آمادگی اعضای هیأت علمی در مورد یادگیری الکترونیک و سایر عوامل مرتبط با آن می باشد. روش­ها: مطالعه حاضر از نوع توصیفی مقطعی است در این تحقیق کلیه اعضای هیأت علمی دان...

با گسترش تکنولوژی و همچنین شبکه ارتباطی در جهان امروز وجود بانکداری الکترونیک به عنوان یک ضرورت انکار ناپذیر مورد تأکید قرار می گیرد، از طرف دیگر توسعه بانکداری الکترونیک باید با هدف مشتری محوری و توجه به رضایت آنان در نظر گرفته شود. ریچارد و وایتلی (1991) از صاحب نظران بنام این عرصه ادعا نموده اند که ما به عصر رقابت خشونت آمیز پا نهاده ایم، رقابتی که در آن تأمین رضایت واقعی مشتری، نه تنها برای...