امروزه یکی از مشکلات کلیدی تمامی سازمان ها و کسب و کارهای جهانی، مدیریت منابع فن آوری اطلاعات و توسعه آن ها در جهت تحقق اهداف کلان سازمان است. هم سو با روند تکامل کسب وکارها در جهان و توسعه ی فن آوری اطلاعات، نگرش ها و راه حل های مدیریتی و سازمانی مختلفی ظهور یافته اند که هدف اصلی تمامی آنان، مدیریت مؤثّر و کارآمد فن آوری اطلاعات در راستای موفّقیت و بقای کسب وکار است. «کتابخانه زیرساخت فن آوری اط...

مقدمه امروزه مشتریان بیش از گذشته به کیفیت اهمیت می دهند و از محصولاتی استقبال می کنند که بیشترین رضایت را در انها ایجاد نماید . تحقیقات نشان می دهد که امروزه از میان 10 خریدار ، 8 نفر آنها در تصمیم خریدشان به کیفیت بیشتر از قیمت اهمیت می دهند در حالی که 10 سال قبل فقط 3 تا 4 خریدار از هر 10 خریدار تا این اندازه به کیفیت اهمیت می دادند. از طرف دیگر امروزه مفهوم کیفیت به شکلی مطرح است که بیان...

چکیده ظهور سازمان های اجتماعی و گسترش بیش از پیش آنها از ویژگی های بارز تمدن است.در عصر پرشتاب و پرتلاطم حاضر،سازمان برای نیل به اهداف خود به نوعی مدیریت متناسب با ساختارخود نیاز دارد و مدیر باید سازمان را به سمتی سوق دهد که به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه نماید.آنچه که مدیریت کیفیت را از یک مدیریت سنتی متمایز می کند عبارت است از : توجه به فرآیند ها بجای سازمان‌ها، توجه به بهبود فرآیندها بجای...

یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن ارزش برند به عنوان یکی از الزامات اصلی مدیریت در موسسات خدماتی بوده است. تلاش و کوشش¬های به عمل آمده در راستای پیاده سازی این موضوع اهمیت آن را در تعیین موفقیت سازمان¬ها در امر تجارت و سودآوری نشان می¬دهد. تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین متغیرهای تاثیرگذار، ارزش ویژه برند در سازمانهای خدماتی، مشت...

امروزه، مدیریت دانش و مفاهیم استراتژیک مرتبط به آن به عنوان اجزای مهمی برای بقای سازمان ها شناخته شده اند. از آنجاکه هیچ سازمانی دارای منابع نامحدود نیست و فضای حاکم، فضایی رقابتی است، تدوین استراتژی های صحیح و رقابتی که سازمان را به اهداف کلان مورد نظر خود برساند، از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و تعیین استراتژی های اصلی مدیریت دانش و همچنین شاخص های مربوط به هر استرات...

از آنجا که خودارزیابی بر اساس مدل تعالی efqm‎یک فرایند کلیدی برای انجام بهبود است میتوان به تشخیص نقاط قوت وفرصتهای بهبوددست یافت که منجر به تعالی سازمان و سرآمدی آن شود، لذا هدف از پژوهش حاضر تبیین ابعاد تعالی سازمانی در کانون های پرورش فکری کودکان و نوجوانان استان فارس بر اساس مدلefqm بوده است؛ روش تحقیق توصیفی و از نوع مطالعات کاربردی بود.جامعه آماری شامل کلیه مربیان اعم تمام وقت و پاره وقت ...

ارزیابی عملکرد فرآیندی است منظم و جامع که در آن، فعالیت ها، فرآیندها و نتایج حاصله با اهداف و معیارهای تعیین شده سازمان مقایسه می شود و بر اساس یافته های حاصله می توان نسبت به بهبود وضعیت سازمان بر اساس یک مدل تعالی مانند efqm اقدام کرد. . امروزه اکثر کشورهای جهان با تکیه بر این مدل ها جوایزی را اعطا می کنند که محرک بنگاه ها برای حرکت به سوی سرآمدی و ثروت آفرینی است. در بین این مدل ها، مدل اروپ...

در این پایان نامه هدف پیاده سازی مدل efqmدر شرکت فنر سازی زر ورابطه آن با ابعاد رضایت مشتری و کارکنان می باشد .بدین منظور برای هر یک از ابعاد شاخصهای در نظر گرفته شده و فرضیات تدوین گردید.تجزیه تحلیل داده های سوالات تحقیق با استفاده از آزمون دو جملهای (باینومیال):با توجه به اینکه سطح معنی دار این آزمون ها از05/0 کوچکتر است نشان از وجود تفاوت میان نسبت پاسخ افراد به دو گروه3 ? و 3> دارد.و همچنین...

انسان در همه سازمانها چه صنعتی چه بازرگانی یکی از عوامل مهم در پیشبرد اهداف سازمان تلقی می شود. درجهت نیل به افزایش کارایی و بهره وری هر چه بیشتر این عوامل باید عوامل انگیزاننده را در او شناخت و سپس برای ارضای این نیازها در جهت افزایش کارایی همت گماشت ضمن اینکه کلیه صاحبنظران ، مدیریت انگیزش را فرآیندی پیچیده و بنابراین دارای ماهیت چندبعدی دانسته اند. از این رو فهم و کاربرد آن نیازمند وقوف بر د...

مدیریت کیفیت فراگیر راهکاری است که بسیاری از سازمان ها برای بقا خود در عرصه رقابت برگزیده اند. مدیران سازمان‎ها نیازمند کسب اطلاع در خصوص سطح tqm در سازمان‎هایشان هستند. هرچند میزان استقرار مدیریت کیفیت فراگیر تا حدودی زیادی می تواند نشان دهنده جایگاه و سطح سازمان در پذیرش این نگرش باشد، اما باید توجه داشت که فقط نهادینه شدن مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان یک عادت سازمانی است که می تواند حضور مداو...