برای تداوم حیات و حفظ مزیت رقابتی در بازارهایی با رقابت روزافزون و فزاینده، بسیاری از سازمان‌ها به سمت بازاریابی رابطه‌ای با تمرکز بر حداکثر‌کردن ارزش دوره عمر مشتریان خود و مدیریت رویگردانی مشتریان روی آورده‌اند. در واقع تعداد بیشتری از سازمان‌ها متوجه شده‌اند که گرانبهاترین سرمایه آن‌ها پایگاه مشتریان فعلی‌شان است. نگهداری مشتریان یک استراتژی ارزشمند است که سودآوری بلندمدت و موفقیت سازمان‌ها ...

با اشباع شدن بازارها، سازمانها دریافتند که باید استراتژیهای کسب و کار خود را بر شناسایی مشتریانی که تمایل به ترک سازمان دارند، متمرکز کنند. چرا که هزینه جذب مشتریان جدید بسیار بیشتر از هزینه نگهداری مشتریان جاری است. پس از شناخت مشتریان رویگردان اگر این مشتریان در دسته مشتریان ارزشمند ما قرار بگیرند، باید تلاش پیش فعالانه برای نگهداشت آنان صورت گیرد. مورد مطالعه جهت اعتباربخشی این مدل بررسی رون...

امروزه بنگاهها ناچارند با مشتریان خود بجای روابط منقطع کوتاه مدت، روابط طولانی مدت ایجاد کنند و این امر مدیران این بنگاهها را وادار می کند تا خواهان اندازه گیری ارزش یک مشتری در دراز مدت باشند، ارزشی که هم سود مالی و هم منافع غیر مالی آن مشتری را د ر نظربگیرد. موارد فوق بهمراه رقابت پذیرتر شدن صنعت بانکداری در ایران موجب ایجاد انگیزه فراوان در مدیران این صنعت برای پیدا کردن روشهای جدید اندازه¬...

امروزه ایجاد ارزش برای مشتریان و به دنبال آن رضایت و وفاداری به یک مساله مهم برای برنده یا بازنده بودن سازمان ها در آمده است. با تقویت ارتباط بین بیمار و بیمارستان، رضایت مشتری رشد می کند و همچنین ارزش روابط بین طرفین افزایش می یابد. این همان چیزی است که بیمار را به سمت افزایش وفاداری و درنتیجه افزایش تمایلات رفتاری مشتری، شناخت (نگرش) مثبت، اعتماد و تعهد هدایت میکند. تحقیق حاضر با هدف تبیین نق...

هم­چنان‏ که محیط رقابتی متلاطم‏تر و پیچیده‏ تر می­شود، مهم‏ترین موضوعی که سازمان‏ها با آن مواجه ‏اند، تنها فراهم نمودن محصولات و خدمات با کیفیت و قیمت مناسب نیست، بلکه حفظ مشتریانی است که در سود بلندمدت آنها سهیم خواهند بود. در همین راستا یکی از عناصر مهم در دستیابی به مزیت رقابتی توجه به عوامل بازدارنده جابجایی مشتری می‏باشد. در این پژوهش تلاش می‏ شود عوامل بازدارنده جابجایی مشتری در صنعت لواز...

  امروزه رضایت مشتری به یکی از اصلی‌ترین ابعاد نظام‌های مدیریت کیفیت و مدل‌های تعالی سازمانی تبدیل شده و کسب گواهینامه‌های کیفی یکی از اصول سازمان‌ها جهت بهبود فرآیندها و استراتژی‌ها و نیز کسب اعتبار می‌باشد. برای دستیابی به این گواهینامه‌ها پایش و بهبود مستمر رضایت مشتریان امری ضروری و کلیدی است. شرکت فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش در سال ۱۳۸۸ به عنوان یکی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای خرده‌فروشی ...

این بررسی در ابتدا روش تحلیل سلسله مراتبی فازی را برای وزن دهی به متغیرهای موجود بکار می گیرد و سپس مدل dfmt را به عنوان ورودی به تکنیک k-means جهت خوشه بندی مشتریان براساس معیارهای مورد نظر در مدل dfmt مورد بررسی قرار می دهد و با استفاده از مدل امتیازدهی پیشنهادی، مبادرت به تشکیل هرم ارزش مشتری کرده و مشتریان را در 4 طیف ارزشی دسته بندی می کند. در نهایت جهت تجزیه و تحلیل کلاس های بدست آمده از ...

خانواده از دیدگاه اسلام، کانون الفت و محبت و کانون مهر ورزی و مودت است. در این میان امام علی (علیه السلام) محبت و صداقت را ارکان اصلی خانواده عنوان می نماید. پژوهش حاضر در صدد بررسی و شناخت الگوی رفتار در خانواده از دیدگاه کلام و سیره علوی می باشد. سئوال اصلی این پژوهش به دنبال پاسخ به آن می باشد که الگوی رفتار در خانواده در کلام و رفتار امام علی (علیه السلام ) چگونه بوده است؟ محقق با استفاده ...

در صنعت گردشگری حفظ و نگهداری مشتری برای رشد سازمان امری حیاتی محسوب می‌شود. به‌گونه‌ای که کاهش هزینه‌های بازاریابی، کسب سهم بیشتر در بازار و قدرت نفوذ تجاری را به همراه دارد؛ از این‌رو هدف پژوهش، بررسی رابطه بین سه متغیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری به‌ عنوان متغیر مستقل و وفاداری مشتری به‌ عنوان متغیر وابسته که با نقش میانجی متغیر کیفیت مدیریت ارتباط مشتری بررسی می‌شود. پژوهش حاضر از...

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطة عوامل ارزش ویژة مشتری با عملکرد گروه هتل‌های پارسیان صورت گرفت و سه عامل ارزش ویژه، ارزش ویژة برند و ارزش ویژة ارتباط، متغیرهای ارزش ویژة مشتری معرفی شده‌اند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و براساس روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی است. جامعة آماری تحقیق شامل تمام مسافران هتل‌های پارسیان (تعداد نامحدود) است که 384 نفر براساس نمونه‌گیری تصادفی انتخاب و پرسشنامه بین آنان توز...