شرایط حاد رقابتی و تغییرات روزافزون جهانی چالشی بزرگ برای سازمان ها به وجود آورده است. سازمان ها برای بقا و حفظ خود ناچار به اتخاذ تدابیری هستند؛ یکی از این تدابیر تدوین و اجرای رفتار حرفه ای برای کارکنان سازمان هاست. به منظور بررسی رابطه بین متغیرهای جمعیت شناختی مشتریان و دیدگاه مشتریان درباره رفتار حرفه ای کارکنان در بانک انصار پژوهشی به صورت توصیفی از نوع پیمایشی صورت گرفت. جامعه آماری این ...

دنیای امروز دنیای کسب مزیت رقابتی پایدار است. مزیتی که در عرصه خدمات محقق نمی گردد. جز از دیرباز مشتری بعنوان فلسفه وجودی هر سازمان نقش بارز وتعیین کننده ای در رفتار و بقای سازمان ها داشته است.از آنجا که شرکت پست نیز بعنوان یک سازمان کلیدی ،نقش مهمی در عرصه خدمت رسانی به کشوربرعهده دارد،لزوم توجه به این مهم و جلب رضایت مشتریان را برخود فرض می داند.این مقاله مبتنی بر تحقیقی است که طی آن با استفا...

توجه عمیق به مشتری و مشتری مداری, امروز راز دنیای صنعت ورزشی است. هدف از انجام این پژوهش, بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان استخرهای خصوصی سرپوشیده به منظور بهبود عملکرد استخرها, برای به دست آوردن رضایت بیشتر مشتریان و جذب بیشتر آنان است. نمونة تحقیق شامل مشتریان استخرهای خصوصی سرپوشیدة مناطق انتخابی شهر تهران (360=n) است. با توجه به منابع موجود و پرسشنامه های ویژة رضایت مشتری و ویژگی های ...

این پژوهش با هدف بررسی مدل­سازی معادلات ساختاری رابطة بین ادراک از ابعاد عدالت و عواطف مثبت و منفی مشتری با رفتار شهروندی و بدکارکرد مشتری در بین دانش­آموزان دورة متوسطه و پیش­دانشگاهی شهر گلپایگان اجرا شده است. برای دستیابی به اهداف پژوهش، 306 دانش­آموز به شیوة تصادفی متناسب با حجم برای پاسخگویی به مقیاس­ها انتخاب شدند. ابزار­های پژوهش شامل مقیاس­های عدالت توزیعی با سه گویه از بلاجیت، هیل، تکس...

صنعت ورزش، بخش هایی نظیر کالاهای ورزشی، بازاریابی و حمایت مالی، را در بر می گیرد. تحولات صورت گرفته در مفهوم بازاریابی در دهه اخیر، همه سازمان ها و کلیه کسب و کارها را به سمت مشتری گرایی ووفاداری مشتریان سوق داده است. هدف تحقیق حاضر بررسی میزان وفاداری ورزشکاران تیم های لیگ برتر ووشو نسبت به برندهای ورزشی و تعیین عوامل اساسی آن بود.روش تحقیق حاضر توصیفی،همبستگی ،حال نگر وکاربردی بوده است که جمع...

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری با در نظر گرفتن اثر میانجی گیری رضایت کارکنان و اثر تعدیل کنندگی عوامل جمعیت شناختی است. بدین منظور از پرسشنامه ای استاندارد شامل سه قسمت بازاریابی داخلی (براساس مدل بانسل و موریس ،2001)، رضایت شغلی کارکنان و مشتری مداری استفاده شد و در میان تمامی کارکنان شاغل در شعبه مرکزی و دفاتر نمایندگی بیمه ایران در سطح شهرستان شاهرود توزیع گردید...

مفهوم قابلیت های بازاریابی به ویژه در محیط به شدت رقابتی امروزی یکی از مسائلی است که مورد توجه قرار دارد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر عوامل محیطی رقابتی بر قابلیت های بازاریابی با میانجی گری مشتری مداری و گرایش به نوآوری است. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع علی- همبستگی است. جامعه آماری مدیران و کارشناسان شرکت صنعتی فولاد اسفراین و نمونه ی آماری با استفاده از فرمول کوکران حدود 183 نفر تعیین ش...

زمینه: توسعه و مدیریت روابط با مشتری از مؤلفه های کلیدی و اصلی در امر بازاریابی خدمات است. از این رو، پژوهش حاضر بر آن شد تا در ابتدا، رابطۀ دو متغیر اخلاق کسب وکار و مشتری­مداری کارکنان را با میزان فداکاری مشتریان مورد سنجش قرار دهد و در گام دوم به بررسی نقش انواع روش های ارتباطی کارکنان بر مشتری مداری کارکنان بپردازد. روش: پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش، رابطه­ای است. جامعۀ آمار...

هدف: هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثرات واسطه عوامل سازمانی(رهبری، کارکنان، عوامل سازمانی) بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان ورزشی می­باشد. روش‌شناسی: روش تحقیق ازنظر هدف از نوع تحقیقات توسعه‌ای و ازنظر ماهیت از نوع تحقیقات اکتشافی است که اطلاعات لازم از طریق مصاحبه، مشاهده، بررسی ادبیات نظری و پرسشنامه گردآوری‌شده است. بدین منظور از بین 76 هتل (سه، چهار، پنج ستاره) شش کلان‌شهر ایران که دارای بخش...

این پژوهش باعنوان بررسی عوامل موثر بر اطاعت کردن مشتری در خدمات پرتماس ( مورد مطالعه : مراجعه کنندگان به خدمات مشاوره و پزشکی درشهر اصفهان)انجام گردید. هدف ازانجام این پژوهش بررسی این مسئله است که چرا اطاعت کردن مشتری در خدمات پرتماس مهم است و چه تاثیری بر خروجی های این گونه خدمات دارد. سپس بررسی شود که براساس تئوری اجتماعی- شناختی بندورا چه عواملی بر اطاعت کردن مشتری از دستورات و راهنمایی های ...