مقدمه و هدف: امروزه حمایت از مشتری به عنوان هدف اصلی هر سازمان برای جلب رضایت مشتری مطرح است. بنابراین هدف از تحقیق حاضر، تعیین ارتباط بین کیفیت خدمات و رفتار مشتریان مراکز آمادگی جسمانی و ارائه الگوی مناسب است. روش شناسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی است که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری آن شامل تمامی مشتریان مراکز آمادگی جسمانی شهر رشت می باشد که 400 نفر از آنان به روش نمونه گیری خو...

: این مطالعه تلاش می کند دانش حاضر در زمینة احساس گناه مصرف کننده را از طریق پیشنهاد یک مدل ساختاری بررسی کند و در قالب این مدلْ رفتارهای خرید آیندة فرد را پیش بینی نماید. این مطالعه با استفاده از روش تحلیل عاملی در میان جامعة مصرف کنندگان مراجعه کننده به مراکز خرید شهر کرمانشاه به اجرا درآمد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامة استاندارد احساس گناه مصرف کنندة آیلا اوزان و همکاران (۲۰۱۲) با روایی محت...

هدف پژوهش حاضر تعیین تأثیر بازاریابی رابطه مند بر رفتار خرید مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تهران بود. روش پژوهش، از نوع علّی بوده و جامعه آماری شامل همه مشتریان مرد باشگاه های فرهنگی- ورزشی شهر تهران به تعداد 1241 باشگاه بود. به دلیل ماهیت جامعه آماری از نمونه گیری چند مرحله ای استفاده شد. بر اساس این نمونه گیری شهر تهران به 5 حوزه تقسیم شد. سپس در این مناطق 35 باشگاه به صورت تصادفیمرکب شامل طبقه...

امروزه صنعت گردشگری در دنیا، یکی از مهم ترین منابع درآمدی و در عین حال از عوامل موثر در ایجاد فرصت های شغلی بوده و به عنوان گسترده ترین صنعت خدماتی جهان حائز جایگاه ویژه ای می باشد. همواره یکی از مهم ترین و کهن ترین عوامل و انگیزه های مسافرت انسان باورهای مذهبی و احساسات دینی بوده است. در دهه های اخیر، افزایش درآمد و اوقات فراغت باعث شده تا مفهوم گردشگری مذهبی که اهداف مسافرت در آن چند منظوره ب...

تحقیق پیش رو تلاشی است برای بررسی تأثیر تبلیغات تجاری تلویزیون بر رفتارمصرف کننده از دیدگاه زنان شهر مشهد. به طور کلی تبلیغات تجاری تلویزیون برای انواع کالا به دو گروه کالاهای مصرفی کم دوام و کالاهای مصرفی بادوام تقسیم می شوند که البته با توجه به تنوع محصولات در هر دو گروه، تنها کالاهایی را بررسی کرده ایم که سهم بیشتری را در تبلیغات تجاری تلویزیون داشتند. سوالات این تحقیق به ترتیب در مورد تأثیر...

چکیده امروزه وجهه برند به عنوان یک موضوع مهم و برجسته مورد بحث قرار گرفته است و تمامی فعالیت های بازاریابی شرکت ها با هدف داشتن مشتریانی که به برند باور داشته باشند و آن را از بین رقبا تشخیص و ترجیح دهند و همچنین تقویت ارتباطات میان برند شرکت و مشتریان به منظور افزایش وفاداری و از این طریق تا ثیر بر رفتار خرید انجام پذیرفته است. این که تصویر نام و نشان تجاری بر رفتار خرید مصرف کنندگان تاثیر می...

امروزه، سازمان¬های خدماتی می¬بایست برای کسب مزیت رقابتی، همواره در ارائه خدمات خود نوآور باشند، از این رو بستر جدید بازاریابی حسی این فرصت را برای این¬گونه سازمان-ها فراهم می¬کند تا با ارائه خدماتی متمایز به مشتریان جدید، برای آنها تجربه¬ای خوشایند خلق نموده و آنها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنند. مشتریانی که به سبب شکل¬گیری تجربه شخصی مثبت، نه تنها مجددا به سازمان مراجعه خواهند کرد، بلکه آ...

برای بسیاری از افراد پیش می آید که هنگام بازگشت به خانه، کالایی را در دست دارند، که از قبل قصدی برای خریدش نداشته اند. خرید آنی جنبه ای مشخص و گسترده از سبک زندگی مصرف کننده در جوامع مختلف است و از همین رو موضوع تحقیق بسیاری از محققین رفتار مصرف کننده در کشورهای مختلف قرار گرفته است. موضوع تفاوت های فردی در خرید آنی، رویکردی نسبتا جدید است که تب و تابی نو در این حوزه ایجاد کرده است. پژوهش پیش ر...

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر باورپذیری مارک تجاری بر وفاداری و رفتار خرید مشتریان با رویکرد محصولات بهداشتی است؛ بدین منظور میزان باورپذیری یک مارک تجاری خاص، بین مصرف کنندگان و ارتباط آن با وفاداری و رفتار خرید مشتریان سنجیده شده است. در این پژوهش از مدل «میزان باورپذیری مارک تجاری» مطرح شده توسط سوئینی و سوایت که این هفت بعد را دارد، استفاده شده: میزان باورپذیری مارک تجاری ، تداوم، وفاداری ، رض...

با توجه به رشد سریع و گسترده ی ابزارهای برخط دیجیتال نظیر موبایل های هوشمند و تبلت ها، و سهولت قرار گرفتن در فضای مجازی، خرید و فروش برخط و خرده فروشی اینترنتی بستری جذاب برای کارآفرینی ایجاد کرده است. آمارها نشان می دهد در سه ماهه اول سال 2014 بیش از 5.8% از خرده فروشی درآمریکا از طریق اینترنت انجام شده و بعلاوه رشد خرده فروشی اینترنتی 16 برابر خرده فروشی سنتی بوده است. ولی با این حال، در کشور...