مشتریان عامل بقای یک سازمان هستند به طوری که سازمان ها برای ادامه حیات خود نیاز به حفظ مشتری و برقراری رابطه بلندمدت با او دارند.امروزه رضایتمندی بیماران به عنوان مشتریان سازمان های ارائه کننده خدمات درمانی یکی ازمعیارهای مهم درارزیابی اثربخشی نظام سلامت محسوب می گردد.عوامل مختلفی دربه وجودآمدن احساس رضایت ویاعدم رضایت درمراجعین به مراکزدرمانی دخیل هستند.با توجه به اینکه بخش های اورژانس گلوگاه ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین شخصیت و رضایت از زندگی با میانجیگری رضایت شغلی در زنان شاغل ادارات دولتی شهرستان سمنان می باشد . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی از نوع پیمایشی همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش راکلیه زنان شاغل درادارات دولتی شهرستان سمنان که حدود 2000 نفر می باشند را تشکیل می دهد که بر اساس جدول کرجسی و مورگان (1970 ) حداقل حجم نمونه برای انجام این پژوهش 322 نفر می باشد . روش...

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین فرهنگ یادگیری سازمانی ،رضایت شغلی کارکنان وتاثیر آن بر رضایت مشتریان می باشد.این تحقیق ازلحاظ هدف کاربردی،ازنظر روش تحقیق وماهیت ازجمله تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد.اطلاعات موردنیاز ازطریق پرسشنامه جمع آوری شده است،ضمنا برای تجزیه وتحلیل داده ها ازتکنیک معادلات ساختاری ونرم افزارلیزرل استفاده شده است.بدین منظورتعدادنمونه280 برآوردشدکه برای اطمینان بیشتر300 پرس...

هدف: در دوران بارداری ممکن است رضایت زناشویی به علت بروز برخی مشکلات جنسی کاهش یابد. مشاوره جنسی با زن باردار ممکن است عوارض ناشی از دوران بارداری را کاهش دهد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیرمشاوره جنسی بر رضایت زناشویی زنان باردار طراحی شده است. روش بررسی: این مطالعه به صورت کارازمایی بالینی تصادفی همراه با گروه کنترل می باشد، شرکت کنندگان 80 زن بارداربودند که به مراکز بهداشتی درمانی شهرستان ملا...

هدف این پژوهش، ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد بانک ها و تأثیر نقش میانجی رضایت کارمندان و رضایت مشتریان در رابطه بین بازارگرایی و عملکرد می باشد. به این منظور، هشت فرضیه تدوین گردید. برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 32 سؤال استفاده شد و بین 118 نفر از مدیران، 165 نفر از کارمندان و 384 نفر از مشتریان بانک ملت در سطح استان گیلان، به عنوان جامعه آماری...

تأثیر مدیریت کیفیت بر رضایت شغلی کارکنان بخش اعمال جراحی بیمارستان ولیعصر (عج): "یک مطالعه اقدام پژوهی مشارکتی" علی محمد مصدق راد١، مهناز افشاری٢* ١.  استادیار، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. ٢. کارشناس ارشد، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. * نویسنده مسئول: تهران، دانشگاه علو...

چکیده رضایتمندی زناشویی نگرش مثبت و لذت بخشی است که زن و شوهر از جنبه های مختلف روابط زناشویی دارند. هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش سبک های دلبستگی و رضایت جنسی در رضایت زناشویی با واسطه گری عشق ورزی دانشجویان متاهل دانشگاه آزاد یزد بود. شرکت کنندگان در این پژوهش 250 نفر بودند که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. داده ها با استفده از پرسش نامه های مقیاس دلبستگی بزرگسالان، پرسش نامه رضایت زناشویی...

خودارزیابی سازمانی برای شناسائی بهبود وضعیت رقابتی سازمان به منظور همراهی با محیط پویا و فضای رقابتی بازار، به کار می رود و استفاده از مدل تعالی کیفیت اروپا (EFQM) به عنوان چارچوبی برای خودارزیابی سازمانی گسترش یافته است. امروزه یکی از اهداف هر واحد سازمانی برای بقا و رقابت در دهکده جهانی افزایش رضایت مشتری است لذا این مساله روی تمامی پردازش های سازمانی اثرگذار می باشد. هدف از این مقاله آنالیز...

مقدمه: کارکنان باانگیزه ارزشمندترین منبع سازمان هستند و توجه به نیازها و جلب رضایت آن‌ها اهمیت دارد. عدالت سازمانی نیز به دلیل تأثیرات مهمی که بر نتایج کاری فردی، سازمانی، نگرش‌ها و رفتارهای کارکنان از جمله رضایت شغلی دارد، مورد توجه ویژه می‌باشد. بنابراین هدف این مطالعه، بررسی رابطه ادراک عدالت سازمانی و رضایت شغلی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی کرمان بود. روش‌ها: جامعه آماری تح...

برنامه‌ریزی سود شرکت‌ها به‌کمک مدیریت رضایت مشتری بر اساس چهار گام اصلی شامل 1. شناخت اجزای تشکیل‌دهندة رضایت مشتری و اندازه‌گیری آن‌ها، 2. تلفیق اجزا و اندازه‌گیری رضایت کلی مشتریان، 3. بررسی نحوة تأثیر رضایت کلی مشتری بر سطح عملکرد و 4. شناسایی متغیرها و پارامترهای اصلی قابل مانور بر رضایت مشتری و تهیه و تدوین برنامة سود شرکت است. محور اصلی این پژوهش بر گام سوم یعنی مدل‌سازی نحوة تأثیر رضایت ...