This study is aimed at exploring the determinant factors and hence developing dimensions of customer satisfaction for public and private banks. Two-stage factor analysis was computed to arrive at the dimensions of customer satisfaction. The study revealed five dimensions of customer satisfaction for public and private banks respectively. Those are:Service orientation, diligence, adherence, valu...

به اعتقاد اکثر علمای علم مدیریت عامل اصلی و کلیدی در بقا یک سازمان مشتریان سازمان می باشند، وحفظ و نگهداری مشتریان در سازمانهای خدماتی یکی از مهمترین وظایف مدیران می باشد.در ضمن همانطور که می دانید در سازمانهای خدماتی کارکنان در تعامل مستقیم با مشتریان بوده،بنابراین ایجاد انگیزه در کارکنان می تواند به ایجاد هماهنگی مناسب بین اهداف کارکنان و اهداف سازمان که همان رضایت مشتریان است بیانجامد.در این...

هدف تحقیق حاضر ارائه مدل ارتباطی نوآوری رادیکال باشگاه-های خصوصی لیگ برتر فوتبال ایران از طریق قابلیت اشتراک و تنوع دانش با بررسی نقش میانجی یادگیری سازمانی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه عوامل اجرایی باشگاه‌های خصوصی لیگ برتر فوتبال کشور در فصل97- 98 بود. تعداد نمونه‌های این تحقیق با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند و تمام‌شمار (جامعه برابر نمونه) تعیین شد و 242 نفر به عنوان نمونه مورد ب...

امروزه بازار اقتصاد جهانی تفاوت بارز و قابل ملاحظه ای نسبت به گذشته دارد . در سراسر دنیا ، سازمان ها و بنگاه های تجاری تلاش می کنند تا از طریق نیل به مزایای منحصر به فرد ، نسبت به سایر رقبا به موقعیتی ممتاز دست یابند . از سوی دیگر مشتریان و مصرف کنندگان همواره در جستجوی عرضه کنندگانی هستند که کالا یا خدماتی بهتر ارائه می کنند . درک این تمایز ، فرآیند گزینش کالا یا خدمات مورد نیاز را هدایت و مشت...

  تحقیق حاضر به بررسی تأثیر چهار متغیر اعتماد، تعهد، ارتباطات و تخصص بر کیفیت رابطه و تأثیر کیفیت رابطه بر ارتباط دهان به دهان در میان مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی می پردازد. جامعة آماری مورد بررسی در این پژوهش، مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی مردان شهر تهران بودند که دست کم شش ماه سابقة فعالیت ورزشی داشتند. نمونة آماری 475 نفر از مشتریان بودند که به طور تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. ابزار ...

مقدمه و هدف: امروزه با شکل گیری رویدادهای جدید ورزشی فرصت مناسبی برای پرداختن به ورزش های مدرن برای بانوان ایجاد شده است. بنابراین اداره باشگاه های بانوان مستلزم تخصص بالایی است.باشگاه ها باید به نیازهای مشتریان توجه کنند و جهت دست یابی به اهداف بازاریابی،پیوسته کیفیت خدمات را ارتقا دهند. باشگاه بانوان زمانی خواهد توانست مشتریان بیشتری را جذب کند و به حفظ آنها امیدوار باشد که به کیفیت خدمات و ا...

هدف از انجام این پژوهش بررسی و تحلیل موانع حقوقی و قانونی اثرگذار بر اجرای سیاست‌های کلی اصل 44 قانون اساسی در فوتبال حرفه‌ای جمهوری اسلامی ایران بود. با توجه به هدف اصلی پژوهش، روش انجام پژوهش از نوع کیفی بود. به این منظور، با انجام مصاحبه‌های کیفی با خبرگان و متخصصان امر، مهم-ترین موانع حقوقی و قانونی موجود در مسیر پیاده سازی سیاست‌های کلی اصل 44 قانون اساسی، در فوتبال حرفه‌ای کشور شناسایی شد...

چکیده:: ورزش ومدیریت وزن اجزای ترکیب دهنده مهم یک زندگی سالم هستند.هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین ویژگیهای شخصیتی، توده بدن و تصویر بدن باانگیزه به ورزش در میان افراد است. پژوهش از نوع همبستگی توصیفی است. جامعه آماری شامل کلیه افراد بین 45-20 ساله است که در باشگاه های ورزشی پارس آباد به ورزش ایروبیک و بدن سازی می پردازند. نمونه حاضر شامل 50 زن و 50 مرد است که در باشگاه ها به ورزش می پردازند. ب...

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تفاهم بین مشتری و بانک بر وفاداری و رضایتمندی مشتری است. مدل این تحقیق با استفاده از متغیرهای کیفیت خدمات هسته ای، کیفیت موارد ملموس، کیفیت برقراری ارتباط ، رضایتمندی، تفاهم، تصویر ذهنی، وفاداری شکل گرفته است.روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز به روش تصادفی ساد...

هدف از انجام پژوهش حاضر توصیف و تعیین رابطه بین تبلیغات دهان به دهان و تمایل حضور مشتریان باشگاه های پرورش اندام ایلام بوده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان ایلام که دست کم یک سال سابقه فعالیت ورزشی داشته اند را تشکیل دادند. به این منظور 280 مشتری از باشگاه های بدنسازی به صورت تصادفی انتخاب شد و اطلاعات لازم مربوط به ویژگی های فردی از طریق چک لیست و پرسش نام...